在新冠肺炎疫情暴发之前，劳动灵活性、数字化转型和卓越运营就是新兴第四次工业革命的关键支柱。如今，这些领域为危机期间及未来的韧性建设提供了至关重要的生命线。
如今，全球对于持续推进敏捷运营、加快采用现代数字工具以提升一线工作地位和专业能力的必要性，已有更为广泛的认识。
那些大胆采取行动、巩固劳动力和技术投资的工业企业，将变得更具韧性，无论未来遇到何种不确定性，都更有可能取得成功。
十个月前，首例新冠肺炎病例被发现。此后，企业、供应链和整个经济体都受到冲击，不得不适应“新常态”——变化成为常态，敏捷性至关重要。在近期一项论坛调查中，超过48%的全球顶尖风险专家受访者表示，他们最担心全球供应链中断。另外，论坛报告指出，新冠肺炎危机已影响全球超过75%的制造业产出。
在全球新冠肺炎病例数持续波动之际，满足当前的迫切需求和关切固然重要，但制造商还必须为复苏和即将到来的“大重启”做好准备。
如今，行业领袖比以往任何时候都更清楚地认识到，必须向敏捷和可持续的制造模式转型。企业必须为技能转型做好准备，因为市场对技术、社交和更高认知技能的需求正在不断增长。
Valérie Ferret，达索系统3DEXPERIENCE Edu副总裁
即便在疫情暴发之前，劳动灵活性、数字化转型和卓越运营就已是新兴第四次工业革命的关键支柱。如今，这些领域为危机期间及未来的韧性建设提供了至关重要的生命线。紧迫感促使各组织寻求更务实的解决方案和方法，以识别对韧性和成功复苏最为重要的技能、实践和技术，并迅速扩大其已证明行之有效的项目规模。
尽管2019年一线员工对现代数字工具的采用已十分显著，但今年或许是少数积极因素之一，即这些关键工作者的重要性得到了更多关注。如今，全球对于持续推进敏捷运营、加快采用现代数字工具以提升一线工作地位和专业能力的必要性，已有更为广泛的认识。
疫情期间及未来的五项员工优先事项
在过去几个月里，论坛“先进制造与生产未来塑造平台”的成员，以及“新经济与社会未来塑造平台”的成员（包括全球工业和制造企业、学术机构及技术提供商）齐聚一堂，共同确定了关键的员工优先事项、技能和工具。这些事项和工具不仅在疫情期间被证明对维持运营至关重要，还将对制造与生产生态系统的复苏不可或缺。先进制造与生产未来塑造平台和新经济与社会未来塑造平台 – 包括全球工业和制造企业、学术机构及技术提供商 – 齐聚一堂，共同确定了关键的员工优先事项、技能和工具。这些事项和工具不仅在疫情期间被证明对维持运营至关重要，还将对制造与生产生态系统的复苏不可或缺。
在一项近期调查中，受访的制造企业被要求结合生产车间、高管和同行的意见，对自身组织进行评估。
“以知识和数字工具赋能工厂员工”这一主导主题，对于度过当前疫情、确保运营能够随时随地适应变化（无论是否处于危机之中）至关重要。与此同时，健全的运营标准和精益实践，对于应对当前危机及制造业的未来同样至关重要。
具体而言，调查突出了五项优先事项。
1. 员工安全与健康福祉
团队中的每一位成员都在厂内和家中保护员工及其家人的安全中发挥着作用。
重视安全文化，扩大个人防护装备要求，并在组织各级落实责任。
工业环境中的员工健康与安全一直是重点，但新冠肺炎危机使这一问题更加突出。制造设施（即便曾经停工）已经重新开放，一线员工处于此次冲击的中心。关键问题在于，要建立员工对雇主能否保障其安全与防护、并优先关注其整体心理健康的信任。
仅仅称工厂工人为“英雄”是不够的。员工希望并需要就是否复工、如何复工以及存在何种安全条件直接表达意见。自上而下的指令和领导层决策，需要与自下而上的意见及实际影响力相匹配，包括在这些决策及其监督和执行方面。在存在工会和/或职工委员会的地方，应让这些机构参与塑造新的工作场所条件。
2. 交叉培训、技能提升与职业发展
我们鼓励员工持续开展职业发展，策划网络研讨会供其参加，以拓展知识并扩大人脉网络。关键在于保持员工的参与度。
“2+1”培训操作员策略已被视为一项改进机遇，并在降低风险方面带来了巨大益处。
此次危机的不确定性凸显了一线员工队伍发展与交叉培训的重要性。制造商必须迅速进行生产线切换，以生产不同的产品、产量和组合，并且还需接管病假员工的生产线。
提供即时数字内容与学习的软件（例如数字化、交互式的作业流程，确保每一步操作都得到准确执行，并能通过移动设备随时获取信息）正逐渐成为工厂车间的常规配置。那些为员工提供机会，使其培养多种能力（从技术技能（自动化、信息技术、工程、数据科学）到“软”技能（沟通、适应能力、责任感、协作、解决问题））的企业，长期而言将更具韧性。
3. 采用技术以提升敏捷性
当前形势促使我们重新审视数字化战略，探索将“数字主线”延伸至整个运营环节、供应链，甚至延伸至原始设备制造商（OEM）客户。
车间仪表盘帮助团队在关键生产问题上保持一致。
一线员工缺乏现代数字工具，这一问题已被提上议程已有一段时间，但新冠疫情促使人们更加迫切地需要提供这些工具，以提升敏捷性。
数字孪生、增强现实、远程设备监控和数字仪表盘等支持远程工作的技术，正在帮助企业在当下及未来数年保持业务灵活性。当出现难以预测的人员配置挑战和劳动力短缺时，自动化和机器人技术有助于确保运营持续进行。此外，将员工视为合作伙伴，使其参与新技术的设计与部署，对于推动支持和采用至关重要。
此次疫情让我们深刻认识到标准化作业和跨职能员工队伍的重要性，尤其是考虑到员工可用性随时可能受到干扰。数字工具和技术在这方面提供了极大帮助，包括我们的支持职能部门，其远程办公能力比以往任何时候都更强，同时仍能确保我们的制造设施保持开放并满负荷运转。
Craig Zielinski，史丹利百得美洲制造副总裁
4. 远程工作的延续
我们了解到，我们确实是一支分布式员工队伍。这意味着，在新冠疫情之后，我们有机会继续通过Zoom、Microsoft Teams等平台开展协作。我们也认识到，居家办公是可行的。
领导虚拟团队是一项技能。
在可预见的未来，制造企业应预期需要支持远程工作，并继续与客户和供应商进行远程协作。对大多数组织而言，新冠肺炎危机不仅揭示了其支持和管理远程员工队伍的能力范围，也显示出数字技术在帮助其适应这一新的运营与协作方式方面速度之快。
此外，在决定哪些员工可以复工时，必须充分考虑每位员工的个人健康状况和家庭情况。即便是两位职业相同或非常相似的员工，其具体情况和风险也很可能各不相同。远程与现场相结合的工作模式，很可能会在很长一段时间内成为许多人的常态。应对这些多样化的情况并予以尊重，将是一项相当大的挑战。
我母亲过去常说：“没有一种方式适合所有人。”在工作场所（尤其是在不同地点拥有多种工作安排、且处于疫情不同阶段的企业）确定如何复工时，这一点无疑将成立。除健康风险外，部分领导者可能会因员工已习惯完全远程的“新常态”（包括此前被认为无法在家完成的业务职能），而决定不让某些员工重返办公室。
Tracy Keogh，惠普公司首席人力资源官
5. 组织沟通与透明度
我们不仅确保加强了安全措施（个人防护装备、体温监测、加强清洁），还向每位员工解释了原因。
沟通是最关键的环节。形势瞬息万变，随着我们与同行分享最佳实践，应对措施也在不断演变。让团队及时了解新常态至关重要。
与将远程工作作为“新常态”相辅相成的，是对员工沟通与透明度几乎需要格外重视——现场一线员工需要与其他团队、各地点以及无法再像以往那样轻易在工厂车间巡视的工厂经理保持联系。团队必须优先开展定期沟通，并推动真正以人为本的文化。沟通必须自下而上与自上而下同样重要。与危机前相比，让员工能够畅所欲言，并倾听和回应员工的意见，将成为更为关键的标准管理实践。
建设韧性的机遇
人员、企业和社会都以难以想象的方式受到新冠肺炎危机的影响。展望未来，那些现在就大胆采取行动、与员工队伍及劳工机构携手，巩固劳动力和技术投资的工业企业，将变得更具韧性，无论未来遇到何种不确定性，都更有可能取得成功。
“在过去几个月里，我们看到互联的员工队伍是一种竞争优势。数字技术对于安全保障、设备改造和产能提升至关重要。而这一切都始于员工队伍。能够使其运营适应不断变化的情况（无论是突发性中断还是自然演变的市场）的员工，是具有韧性的企业的基础。”
Natan Linder，Tulip首席执行官
