好老板纸面上看起来不错。优秀老板则在现实中更出色；他们的行动彰显了自身价值。
然而，有些老板更进一步。他们真正出类拔萃——并非因为你看见他们做了什么，而是因为你 没 看见他们做什么。
说到出色的老板，你看到的远不止你得到的：
1. 他们既宽恕，也忘记。
员工犯错时——尤其是犯下重大错误时——人们很容易永远透过那次错误来看待这名员工。（我知道，我就这么做过。）
但一次错误，或一个弱点，只是一个完整的人身上的一部分。
优秀老板能够退一步，把错误放在一边，全面看待员工。
杰出老板还能够忘记那次错误，因为他们知道，透过某一件事来看待任何员工，可能会永久影响自己对待这名员工的方式。
而且他们知道，员工会察觉到这一点。
宽恕或许是神圣的……但忘记可能更为重要。
2. 他们把公司的目标转化为员工个人的目标。
优秀老板激励员工实现公司的目标。
杰出老板让员工觉得，他们所做的事对自己有益，和对公司有益一样多。毕竟，你会为谁更努力工作：公司，还是自己？
无论是获得职业发展、成长机会、展现才华的机会，还是发挥自己最擅长的业务能力，觉得个人目标感十足的员工，几乎总是胜过觉得公司目标感十足的员工。
而且 他们做这件事时也乐在其中得多。
最好的老板足够了解员工，懂得触及他们的 个人层面，而不只是职业层面。
3. 他们不只看行为，还会探究背后的情绪或动机。
有时员工会犯错，或干脆做出不当之举。有时他们未经批准或没有正当理由就接手项目或职责。有时他们争权夺位、玩弄办公室政治，或为了追求个人目标而忽视公司目标。
这种情况发生时，人们很容易认定他们不听劝或不在乎。但几乎总有更深层的原因：他们觉得受到束缚、觉得自己毫无掌控权、觉得被边缘化或沮丧——又或者，他们只是在努力寻找工作的意义，而薪酬和头衔永远无法赋予这种意义。
有效的老板会处理行为问题。 杰出老板则会寻找深层问题 ；一旦这些问题得到解决，就能带来更大的积极改变。
4. 他们给予支持，却不求功劳。
客户不满。供应商觉得受到亏待。同事感到沮丧。无论是什么问题，好老板都会支持员工。他们知道，若不这样做，就会损害员工的信誉，甚至可能削弱其权威。
事后，大多数老板会对员工说：“听着，我替你说了话，不过……”
出色的老板什么也不说。他们觉得支持员工——即使这会让自己成为负面关注的焦点—— 是正确的做法，因此并不值得特别一提。
尽管我们都知道，这并非寻常之举。
5. 他们较少公开作出决定。
需要作出决定时，多数情况下，最适合做决定的人并不是老板。多数时候，最适合的人是最接近问题的员工。
果断是好老板的一项特质。优秀老板也果断，但往往方式不同：他们会决定自己并非作出决定的合适人选，然后再决定谁 才是 合适人选。
他们这么做，并非因为他们不想避免作出这些决定，而是因为他们知道自己 不应该 作出这些决定。
6. 他们不把掌控权视为奖励。
许多人 极度渴望当上老板，好让自己终于能说了算。
出色的老板并不在乎掌控权。因此，人们不会觉得他们在行使控制权。
人们会把他们看作乐于助人的人。
7. 他们让员工从自己的经历中吸取教训。
老板很容易和员工复盘，把一个可供学习的时刻转化为经验教训。
但让员工自己吸取教训要难得多，尽管我们亲自领悟的教训，才是我们永远记得的教训。
杰出老板不会训斥或发号施令；他们会与员工一起弄清楚发生了什么，以及该如何纠正错误。他们帮助员工找到更好的方法，而不是惩戒的办法。
优秀员工不需要被训斥或责骂。他们知道自己做错了什么。有时保持沉默，才是确保他们记住教训的最佳方式。
8. 他们让员工提出创意。
多年前，我在制造业工作，老板派我去帮忙搬迁生产控制办公室。这基本上是体力活，但那两天让我有机会观察、听取并了解工厂如何控制生产流程。
我觉得这很有意思，便问老板能否接受培训，临时担任生产文员。那两天激发了我对生产力和流程改进的终身兴趣。
后来，他承认另有打算。“我知道你会睁大眼睛进去，”他说，“而且我知道你稍微尝尝之后，就会喜欢上它。”
出色的老板看得出员工的潜力，并且 设法让他们自己提出创意，尽管最终结果一直就是他们原本想要的。
9. 他们总是带着本可以做得更好的想法回家。
领导工作就像一桌琳琅满目的自助餐，充满了不安全感。老板会为员工、客户和业绩担忧。凡是你能想到的，他们都会担心。
因此，优秀老板每天回家时都会觉得，自己本可以把事情做得更好一些或更聪明一些。他们 希望自己当时能对员工多一些体贴 或同理心。
最重要的是，他们回家时总觉得，自己本可以做得更多，以兑现员工对他们的信任。
正因如此，尽管你看不见，每天走进门时，杰出老板都会默默承诺，要比昨天做得更好。
随后，他们确实做到了。
本文由 LinkedIn合作发布。本文的发表并不代表世界经济论坛认同文中观点。
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作者：Jeff Haden 是 Speaker, Inc. 的代笔作家、《Magazine》的特约编辑，也是 LinkedIn 影响力人物。
图片：Matteo Achilli（右）在罗马以北 Formello 的办公室与一位助手一起工作。REUTERS/Tony Gentile
