远程办公增多，意味着更需要清晰沟通。
缺少面对面交流会引发误解。
建立“反馈文化”有助于确立更好对话的规范。
如今，我们许多人正身处有史以来规模最大的分布式办公实验之中：全球数百万员工几乎一夜之间成为远程工作者。对于那些有幸能够居家办公的组织和团队而言，过去几周是一个适应和学习的过程。
作为一家重视反馈文化的公司的领导者，我一直在思考，如何让远程员工以最有效的方式进行艰难对话；同时也在帮助其他组织的领导者思考如何开展绩效反馈以及应对可能的裁员。我还在思考，各级员工怎样才能改善与同事和经理的对话，并确保无论身处何地，他们的声音都能被听见。
一个关键挑战是，人们很容易发生沟通不畅，而无法面对面交流会加剧这一倾向。但我们可以通过建立我所说的“反馈文化”来克服这种倾向，并运用一些实用技巧改善远程沟通。
我们为什么会彼此误解
遗憾的是，团队关系可能很快恶化。你一定见过这种情况：一封工作邮件或一条 Slack 消息被误读，随即引发争执。转眼之间，大家互不交谈，主管被抄送进来，事情闹得不可开交。如今面对面交谈骤然减少，这类情况很可能会更加频繁。
沟通不畅为何会发生？在上述情形中，当事人听不到对方的语气和语调变化，也无法进行眼神交流，这无济于事。我们沟通不畅，也与大脑的运作方式有关。有一种模型叫作推论阶梯，它解释了我们为得出决定或采取行动而经历的潜意识思维过程。过程如下：
首先，我们接收到事实（她来接我迟到了）。然后，我们根据自身经历，以自己的视角看待这些事实，并解读它们对我们的意义（一定有什么事耽搁了她，没能准时来接我）。接下来，我们在不自知的情况下作出假设（她的车很旧，可能出了问题），继而得出结论（她的车肯定抛锚了），形成看法（她不保养汽车，真不负责任）。最后，我们采取看似合理的行动，因为这些行动建立在我们的“推理”之上（我不等了；要是她来了而我不在，那也是她活该）。
我提到推论阶梯，是为了说明定期、清晰沟通为何如此重要。在某人形成结论、看法并采取行动之前，你与对方交谈并澄清假设，就更有可能避免因误解而产生的挫败感和问题。
反馈文化
预防沟通不畅的一种有效方法，是建立“反馈文化”（我创建了一门名为“反馈就是动力”的在线课程，其中有更详细的介绍）。这是一种工作环境，在其中，建设性反馈经常发生，而不只是在绩效评估期间。
尽管没有人喜欢进行艰难的反馈谈话，但这实际上是经理的核心职责，也是员工成长和发展的关键。
如何建立并维护健康的反馈文化（远程办公时）
如果你之前没有定期沟通和反馈的习惯，现在开始可能会觉得尴尬又困难，但还是要做。以下是远程支持反馈文化的一些建议：
1. 开门见山，迈出第一步
告诉团队：“我想确保即使大家都在家办公，我们仍然拥有良好的反馈文化，因此我们会定期举行一对一会议和团队会议。员工们：如果经理没有这样做，就主动提出定期碰头交流。”
2. 说到做到
说了就要做到。安排定期的反馈谈话和团队交流。务必严格遵守这些约定。
3. 优先选择视频通话
视频通话是最接近面对面交流的方式，参与者可以看到彼此的面部表情和肢体语言。如果无法视频，接下来可以选择打电话，再其次是直接消息或私信聊天；反馈沟通应尽量避免使用电子邮件。
4. 为顺利沟通做好准备
虽然我们无法总是掌控周围环境（例如孩子和宠物！），但你可以采取一些措施，让视频通话更加顺利。尽量减少干扰，提前做好准备，确保反馈具体、清晰，并留出讨论和提问的时间。
5. 反馈文化中不应有人身攻击
要做到有建设性并避免打击积极性，关键是聚焦于具体情况、行为及其影响（我们没有按时完成任务），而不是针对个人（你没有把这件事放在优先位置）。讨论改变如何符合对方的利益（例如，帮助他们充分发挥潜力）。
6. 富有同理心
给予反馈前，先考虑具体情境。此刻，人们除了工作之外，还可能忧心自己和家人的健康，承受着巨大的压力。你的反馈能否等几天或一周再说？
面向未来的技能
虽然我们关注的是当前危机带来的沟通挑战，但现在培养远程沟通技能、建立相应机制，也有助于经理和员工应对未来：届时会有更多团队转为远程办公，也会有更多公司扩大其全球业务版图。据估计，到2028年，所有企业团队中将有73%拥有远程员工，研究人员认为，这将带来更高的生产力和更低的成本。
减少出行或许还有一个好处，那就是污染可能减少。无论推动因素是什么，未来远程办公肯定会越来越普遍，因此领导者、管理者和员工都必须共同努力，确保沟通具有建设性、清晰且定期进行。
