同理心听起来柔软空泛，但实际上它是一项硬技能，是企业成功的关键。
正如 Lady Geek 2015全球同理心指数 所示，当企业行事合乎道德、善待员工，并与客户坦诚、公开地互动时，其盈利能力和生产效率都会更高。不仅如此，同理心还可以被衡量，这意味着可以评估其水平、找出薄弱环节并加以改进。
但我们为何要费心？因为同理心有回报。根据Lady Geek指数，前10名同理心表现者的收益比后10名高出50%；前10名的平均收益今年增长6%，而后10名则下降9%。如果只看前5名，其市值同比增长率高达23.3%，而整个指数的平均增长率为5.2%。
硅谷对阵陈旧的英国富时指数
硅谷是全球同理心的中心，前10名中有一半位于加利福尼亚州。这些表现优异的企业充满活力、开放且富有创新精神，致力于开辟新路径（值得注意的是，加利福尼亚州每年注册的专利数量是整个英国的六倍），而它们在我们指数中的表现，与传统、老派的英国富时精英企业所展现的惨淡表现形成鲜明对比，后者占据了指数末尾25名中的16席。
一些传统的企业领导者仍未意识到，以同理心为核心的企业模式所蕴含的潜在益处。因为当我们谈论“企业同理心”时，指的是对他人经历的认知与情感理解，并由此采取恰当行动。这包括对员工、客户和委托方需求的开放接纳态度，以及积极参与任何需要解决之情境的真诚意愿。而“开放接纳”“参与”和“真诚”恰恰是老派传统企业会迅速搬出“华而不实、可有可无的附加项”这一轻蔑说辞加以否定的词汇。
然而事实是，随着社交媒体放大了公众对透明度和真诚互动的普遍需求，这些品质正日益成为盈利型企业的必备要素。以大众汽车（VW）近期的丑闻为例，其在我们指数中表现糟糕，排名第95位；与之形成对比的是奥迪，它顺利换挡，位列第10位，拥有广受信赖的首席执行官和强有力的领导力。
你如何衡量同理心？
但究竟如何衡量同理心？为构建我们的全球同理心指数，我们综合运用了公开可获得的信息，以及来自调查问卷、社交与金融数据源的专有数据，其中包括对超过50万条社交媒体互动的文本分析。该分析以全球企业为对象，考察多种企业特征，从员工对CEO的认可率，到董事会中女性与男性的比例，再到投诉处理情况、企业在社交网络上的表现；以及道德失范或丑闻等争议事件所产生的影响。
对照这套指标评估自身表现，可以帮助你判断企业面临何种同理心缺口，以及最需要改进的领域。正如任何年终报告一样，企业的同理心指数是衡量经营绩效的重要指标；未能获得高同理心评级可能带来灾难性后果，TalkTalk的案例便是明证：在其以不够透明的方式试图掩饰数据丑闻之后的一个月内，其市值暴跌了32.5%。
在一个日益要求透明度的世界里，企业的竞争优势来自其提供同理心的能力。这可一点都不虚浮。
作者：Belinda Parmar（@belindaparmar） 是Lady Geek的首席执行官、全球青年领袖，同时也是世界首个 Global Empathy Index的创建者。
图片：2015年6月21日，比利时布鲁塞尔市中心，云朵倒映在国家养老金办公室总部Midi Tower大厦上。照片拍摄于6月21日。REUTERS/Charles Platiau
