在 Web3 中，线上品牌将建立在社群对其的信任之上。
首席信任官对于维护这种关系至关重要。
首席信任官必须在风险与合规、品牌与传播两方面都表现出色。
在最新一期Axios Harris 民意调查（该调查衡量消费者对品牌声誉的看法）中，百强榜单前五名里有三家是杂货零售商。社交媒体和科技公司排名低得多，位列倒数十名之中。
近年来，网络有害内容、数据泄露和系统性偏见损害了数字平台的运营，公众信任也随之流失。其后果已严重危害公共安全，并将给企业带来灾难性影响。公众呼吁加强审查并追究责任。
没有哪位创始人创建这些线上社群是为了让它们变得有害。但要弥合企业坚信自己会做正确之事与公众信任不断下滑之间日益扩大的鸿沟，似乎始终找不到办法。
重建信任
我撰写了行业标准，并确定了合乎伦理的技术，这些都是在快速变化的数字社会中建立信任所必需的。现在正是设立首席信任官职位、寻找负责信任事务的人选的时候。在探讨这一职位可能承担的职责，以及谁能胜任这一重任之前，让我们先梳理信任定义的演变历程。
云计算尚处于萌芽阶段时，企业将安全性、可用性和可靠性纳入信任的维度。随着人工智能在数字化转型时代得到更广泛的应用，我们看到信任的内涵涵盖了技术伦理和人性化使用。在未来工作领域，多元、公平与包容正成为衡量信任的新指标。过去 20 年里，首席信息安全官、首席数字官和首席平等官等职位相继出现。
席卷而来的浪潮带来了新一波技术，它们汇聚成所谓的Web3——一个以创作者为中心的沉浸式宇宙，由广泛的物联网、用于交易的加密资产，以及用于生成用户内容语义的人工智能驱动。
一场重大转型正在进行：我们正从 Web 2.0 迈向 Web3。Web 2.0 时代，我们把数据、内容和安全交给私营社交平台；而 Web3 从设计和理念上，就是要让这些宝贵资产回到创作者和用户手中。在这个新时代，品牌依靠社群蓬勃发展。社群则需要品牌就安全规范、尊重数据和推动创意多样性提供指引。安全、隐私和包容是增长的核心，蓬勃发展的社群便能通过与品牌相连的生命线表达自身身份。
换言之，要让企业在 Web3 中取得成功，信任的新定义必须涵盖数字安全、数据隐私和包容性内容。
信任的责任归属
那么现在不妨问问：贵组织上一次重新定义信任概念是什么时候？谁负责审视、重新定义并重建信任？
如果你环顾四周，发现还没有这样的人选，就应该对此感到担忧；但你并非孤例。许多组织尚未设立首席信任官这一职位，但随着 Web3 时代来临，这个职位正迅速成为现实中的必要岗位。那么，我们该如何找出合适的人选？又该如何判断自己是否适合？
首先，寻找熟悉新兴技术和合乎伦理技术的人。
任何考虑担任首席信任官的人，都需要了解品牌在 Web3 中与社群互动的新渠道。新一代用户选择优先考虑社群、创作者和数字所有权的通信与交易平台。Discord、OpenSea 和 MetaMask 近期的迅猛崛起便证明了这一点。
首席信任官不仅需要告诉领导层未来将在哪里展开、为什么新一代人会在那里活动，还必须推动大家更深入地了解如何利用技术保护他们。
我们可以把 Web3 拆解为几种技术范式：迅速发展的物联网、由 3D 图形驱动的元宇宙，以及语义网；它们都借助人工智能辅助决策。为适应这些技术进步，企业领导者必须重新思考如何通过差分隐私、加密和由情境感知型人工智能支持的内容审核等合乎伦理的实践，保护数据、保障用户安全并丰富内容多样性。潜在的首席信任官需要了解并真正理解这些技术的所有应用。
其次，留意能够有效传达信任价值的人。
拥有风险与合规，或品牌与传播方面的背景，有助于在品牌中引入提升信任的职能。有董事会合作经验更是重要加分项。但无论是侧重风险的合规官，还是侧重营收的营销人员，都需要加强自己方法中的另一面，推动信任渗透到公司的每个角落。
隐私、安全和合规领域的高管长期以来一直是企业的监督者。这些领导者深知提升信任的技术有多重要，但他们需要确保向组织其他成员传达这些平台能够带来的积极变化。另一方面，首席营销官以及其他侧重品牌和营收的领导者，已经通过产品营销、传播和社群赋能，成为信任的天然倡导者。
领导者必须比自己原先预想的更深入地了解技术。他们需要投入时间，真正理解技术的缺陷和潜在优势，从而制定前瞻性的信任战略。
最后，考验他们的韧性，看看他们如何应对。
在企业界，信任十分脆弱。赢得客户和社群的信任并不容易，维持信任更具挑战。最高层级的信任负责人必须充分认清这一职位可能会得罪多少人。
首席信任官需要做好准备，不能只当唱反调的人，还要更进一步。有时，他们要与领导层和董事会合作，简化信任相关工作、找出障碍、建立盟友关系并争取资源。另一些时候，他们则需要成为现有品牌真正的克星，挑战那些曾让公司发展壮大、取得成功的一切，从而让信任深入业务核心。因此，这一职位必须由有韧性、敢于真实表达的人来担任。
时机已到
找到符合这三项标准的人选后，值得祝贺。但不要等待。一旦找到人选，就要推进组织重组、设立预算、组建团队，并制定适用于整个组织的指标。信任不是锦上添花；在我们急切迈向 Web 2.0 之后的时代之际，它是企业的当务之急。采取行动的品牌，才会是 10 年后我们仍然熟知的品牌。毫无疑问，信任就是新的数字化转型。
据花旗集团估计，元宇宙的潜在总市场规模将达到 8 万亿至 13 万亿美元。然而，骚扰、数据泄露、有害内容和仇恨言论无处不在，可能毁掉这些品牌通过社群共同打造的体验。只有当每个组织都有一位专门的信任负责人时，Web3 才能超越其固有问题。
在此之前，我们将继续被动应对从社交网络继承而来的安全、隐私和包容性风险，从内部侵蚀 Web3 的价值。只要首席信任官还没有堵住漏洞、重建体系并让信任重新回到网络核心，情况就会一直如此。
