新冠疫情使媒体、娱乐和平台公司得以履行其告知、教育和娱乐大众的使命。
当前环境加速了几年前已显现的趋势。
行业必须重新审视长期以来的假设，进行重建、重新设计和重新排定优先级，以打造一个更加值得信赖、繁荣、有韧性且公平的行业。
2020年上半年，信息与娱乐业务成为焦点。世界开始转向媒体、娱乐和平台公司，而该行业也面临挑战。数字消费大幅增长，广告支出大幅下降。传统媒体承压，信任遭受围攻。团队在远程协作，而公司之间的协作则时断时续。未来是“照常经营”，还是能成为行业重置并实现“更好重建”的催化剂？
在近期与行业高管的交流中，一个常被提及的说法是：现有趋势已经加速，三年的变化在三个月内发生。为验证这一点，我们回顾这篇文章，该文发表于2016年1月，由埃森哲时任首席执行官、已故的皮埃尔·南特尔梅（Pierre Nanterme）撰写。
“我们正看到第四次工业革命以一系列浪潮的形式显现：数字消费者，借助SMAC（社交、移动、分析和云）技术，享受更具互动性和个性化的体验；数字企业，利用SMAC技术优化企业职能成本，并转型企业协作以提升生产力；以及正在兴起的数字运营浪潮。”他接着说：“就社会而言，第四次工业革命的影响十分深远——从拯救生命……到更好地管理环境。”
这些趋势在今天显然依然有共鸣。但它们能否不止于加速，而成为一个转折点？
随着新冠疫情重塑2020年，全球数字消费者已接纳所提供的服务。预计2020年数字媒体的平均使用时长，美国将增长11.9%，德国增长11.1%，中国增长9.5%，相较2019年。
领先的数字企业已迅速适应远程办公和远程制作，并发掘出此前被忽视的价值。Ree Drummond在家中主持探索频道的《The Pioneer Woman》节目。探索频道发现，远程拍摄该节目剧集的成本仅为10%–20%的典型成本，而数字内容从主持人家中直接传送到观众家中所呈现的新真实感，正与社交媒体平台上的创作者产生共鸣，并模糊了二者的界限。
向数字化和直面消费者模式的转变，以及行业面临的财务压力，使得对投资和成果进行更严格的审视不可避免。在2020年5月ISBA报告中，15家广告主使用了300条不同的供应链来触达12家发布商，而在广告主的总支出中，发布商仅获得51%。
生态系统需要审视49%的价值究竟体现在何处。
对于正在衡量、分析和优化的人而言，2020年正形成一场自然实验，使其得以暂停、重新评估并重建营销策略，因为部分媒体和娱乐类别正在“蛰伏”，而另一些则蓬勃发展；同时，营销技术使得微定位、更深入的数字化关系以及对客户终身价值的关注成为可能。
对社会而言，疫情期间错误信息所带来的危及生命的影响，以及长期被延误的反种族主义行动，加剧了对有意识地建立消费者信任、为广告主打造品牌安全环境的需求。信任将依赖于政策、透明度和协作方面的进展，例如全球负责任媒体联盟（GARM），旨在使有害内容丧失变现能力。
这将依赖于重塑的执行能力，即数字运营借助应用智能和人工监督，以跟上不断增长的信息量，以及不良行为者持续的创新——从错误信息和有害内容到日益复杂的网络威胁。此外，它还需要持续行动，以体现社会的多样性。美国儿童权利活动家Marian Wright Edelman曾写道：“你看不见，就无法成为”，而今天美国人口中白人占60%，少数族裔在电影导演中仅占13%，在电视剧演员中占22%，在剧集创作者中占10%。
提供更大管理责任的必要性并不局限于新冠疫情或任何其他单一问题。联合国全球契约（UNGC）指出：“疫情的影响鲜明地表明，未能应对一场危机，会加大其他危机的规模与强度。”
尽管77%的媒体首席执行官认识到企业在助力实现联合国17项可持续发展目标方面可发挥的关键作用，但只有13%的媒体首席执行官认为企业实际上正在发挥这一作用。与此同时，59%的消费者在2020年5月接受调查时表示，他们将避开那些在有关我们社会和地球的目标方面未展现进展的品牌。
世界经济论坛与埃森哲对超过2,500家公司进行的分析发现，高层领导团队（其所在公司平均营业利润高出3.1%）体现了负责任领导力的五个要素。
这一时刻，对于媒体、娱乐和平台公司而言，是履行其告知、教育和娱乐大众使命的契机。当前环境无疑加速了四年前已显现的趋势。但更重要的是，行业必须更加清晰地认识到：有必要重新审视长期以来的假设，进行重建、重新设计和重新排定优先级，以打造一个更加值得信赖、繁荣、有韧性且公平的行业。
这将扩大那些已拥抱数字化转型和社会责任的企业与尚未如此做的企业之间的差距。同样重要的是，这也是对领导力的考验：既是行业层面的考验，集体责任与问责将使行业建立更稳固的基础；也是个人层面的考验，行业领导者的蓝图正在演变，以涵盖敏捷性、影响力、责任感和真实性。
世界经济论坛与埃森哲近期发布了一系列论文中的第二篇，该系列考察媒体、娱乐与文化行业的变革。“更好重建——媒体、娱乐与文化行业行动计划”一文聚焦于从四个主题出发实现更好重建：
1. 打造更强大的媒体生态系统，涵盖内容创作、分发与消费
2. 加速数字化转型以推动创新
3. 调整劳动力与工作方式，以支持行业发展的下一阶段
4. 支持负责任的商业，助力实现全球可持续发展目标（SDGs）
