电子邮件。它是办公室职员的西西弗斯式苦役，是一连串没完没了的互动（或干扰）， 据某些估算，每天耗去2.6小时——或每年27天。
虽然Slack等平台已应运而生，为令人不堪重负的收件箱提供替代方案，但电子邮件超载仍是生产力的一大消耗。不同的人如何应对海量消息？你又能做些什么，让电子邮件更好地为你所用？南加州大学维特比工程学院学者的一项 研究 为此提供了一些启示。
通过分析2百万人在数月内发送的160亿封电子邮件，研究人员获得了以下见解：
如果有人要回复你，他们会很快回复。超过90%的回复在邮件收到后一天内发出，最常见的回复时间仅为两分钟，一半的回复在47分钟内到达。
回复越长，撰写所需的时间自然越长——但只在一定程度上如此。长度超过200词的邮件，撰写时间反而更短，几乎就像在一阵自发的、敲击键盘的怒火中喷涌而出。我想我们都收到过这样的邮件。研究人员还指出，复制粘贴可能会扭曲这一结果。
简短邮件才是常态。如果你的同事言简意赅，不必担心：只有五个词的邮件最为常见，超过一半的回复少于43词，只有30%的回复超过100词。
如果你希望得到正式回复，请在上午发送邮件。不出所料，人们在上午回复得更长，那时他们面前可能有一杯咖啡，干扰也更少。另一个令人意外的发现是：人们在夜间和周末的回复更短。
年轻人收发邮件更快。 青少年的回复中位时间为13分钟，年轻人（20至35岁）为16分钟，成年人（36至50岁）为24分钟，51岁及以上的成熟用户则为47分钟。
年龄越大，邮件往往越长。青少年回复的中位长度仅为17词，而成熟用户发送的消息则更为审慎，达40词。
年轻人更能应对邮件超载。年轻用户对稳定比例的邮件予以回复，并在收件箱不断膨胀时只是把邮件写得更短，而年长用户往往不堪重负，回复的邮件也更少。
通过手机发送的回复速度最快，其次是平板电脑，再次是台式机。
男性的邮件写得略快，篇幅也略短。 男性回复的中位数为28词，平均在24分钟内完成；而女性则需要28分钟来撰写30词。
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作者：Ceri Radford为世界经济论坛约稿编辑
图片：法国模特Marine Deleeuw在巴黎阅读她的电子邮件。REUTERS/Philippe Wojazer
