• 疫情导致大量不准确的报道和错误信息涌现。
• 数字素养缺乏和网络接入不足加剧了这一问题。
• 准确的信息为问责和更好的治理奠定了基础。
随着新冠疫情持续发展，我们也发现自己正身处一场被称为“信息疫情”的浪潮之中。过去三个月里，我们每天都被铺天盖地的信息包围，内容涉及病毒、潜在疗法和政府的缓解策略，还有无休止的评论和对危机的政治化解读，以及对封锁放松后“新常态”会是什么样子的种种猜测，等等。这往往令人感到不堪重负，也很难分辨哪些信息重要、能保障我们的安全，哪些信息可能使本已十分严峻的局面更加恶化。
问题在于，当然，能够上网并不等同于能够获取可靠的信息。在新冠危机期间，假新闻、错误信息和不负责任的报道泛滥，加之其他因素，例如数字素养缺乏，使得这些信息难以核实。与此同时，许多社区——尤其是全球南方的社区——越来越难以上网。家庭收入因封锁导致失业率上升，以及非正规劳动和小商贩受到限制，全球范围内的家庭收入正在下降。这很可能会加深现有的数字鸿沟，因为许多发展中国家的人们所使用的按需付费网络，在住房和粮食安全受到威胁时可能成为难以负担的开支。因此，世界面临着双重困境：许多人接入网络的程度不足，无法获取正确的信息；而另一些已经联网的人则被错误信息所淹没。
这一挑战促使问责实验室（Accountability Lab）发起了我们所称的新冠公民行动运动。该运动收集谣言和错误信息，并通过以无障碍形式、使用当地语言编写的创意简报，澄清这些信息，并附上经过核实的内容。这些简报通过该实验室现有的基层网络，经由WhatsApp、电子邮件和社交媒体传播，并发送给社区广播电台，以覆盖网络连接较弱和/或识字率较低的社区。
过去10周，我们已制作了130多份独特的简报，使用尼泊尔、巴基斯坦、利比里亚、尼日利亚、马里、尼日尔和南非的11种语言。我们的团队涵盖了广泛的主题，包括有关服务提供、紧急资源、政府承诺和支出的重要信息，以及公民在封锁期间人权受到侵犯时可以获得的支持服务。这些简报传递的是事实，而这些事实之所以能引起共鸣，是因为其方式富有创意且贴近生活。在尼泊尔，我们运用讲故事的方式，使影响数千名农民工的问题变得更加具体可感，这些人已失去生计。在利比里亚，我们的HipCo音乐人网络正在通过歌曲提高公众意识，这些歌曲与该运动相关联，并激励年轻人创作自己的翻唱版本。
这一过程形成了积极的反馈循环，这对抗击疫情至关重要：我们的团队通过社区网络和社交媒体从基层收集谣言；开展研究，核实事实，并通过整理准确信息、广泛传播，同时与公民和官员合作解决问题，从而形成闭环。
首先，信息获取是社区推动问责能力的关键要素。全球各地正在为新冠缓解策略拨出大笔资金，公民了解自己被承诺了什么、应当能够获得哪些服务，这一点至关重要。
其次，我们在过去八年里与开展工作的社区建立了信任。在人们转向自己信任的信息来源寻求指导的时期，我们有能力帮助人们更好地理解这场疫情。正如我们所知，积极的沟通能够增强信任，有助于社区与政府之间建立互信。
第三，这项工作搭建了一个平台，有助于建立更具回应性的治理，从而加强民众与政府之间的社会契约，并确保我们为未来的大流行做好准备。例如，在尼泊尔，我们正与18个地方及城市政府合作，将这一反馈机制纳入其决策过程之中；而在巴基斯坦，我们的简报正被多个大型非政府组织和政府项目用于开展工作。随着这些机构对民众需求的回应能力不断提高，它们的成效也随之提升。
世界经济论坛正在采取哪些措施，以应对新冠疫情带来的新兴风险？
在错误信息和误解极具危害性的时期，我们每个人都必须承担起打击信息疫情的责任。打击错误信息就像佩戴口罩：这是一个保护他人的小举动，却可能真正挽救生命。当我们看到假新闻被转发时，每个人都可以通过举报社交媒体平台上的错误信息，并在自己的社交圈中传播准确信息，尽一份力。这场大流行终将被战胜；而信息疫情则要难除得多。
