新冠疫情迫使企业迅速调整，以确保运营的连续性和员工安全；
雇主在支持员工度过这一充满不确定性的时期并为后疫情时代做好准备时，必须充分考虑疫情对员工个人生活的影响；
内部与外部协作对于这项工作以及疫情后的复苏至关重要。
新冠疫情将对我们的工作方式产生永久性影响。为防止疾病传播而持续保持身体距离，企业正在迅速调整，以确保运营的连续性。
4月，世界经济论坛、经合组织和美国退休人员协会（AARP）举办了“延长生活、学习与工作年限”（Living, Learning, and Earning Longer，LLEL），这是一场协作式、同伴学习型电话会议，来自六个国家的30多位全球高管参与，共同探讨新冠疫情对企业运营的影响。我们听到了许多令人信服的案例，说明在这些极为艰难的时期，各机构正通过协作找到新的韧性来源和创新途径。
在美国退休人员协会，新冠疫情期间的员工管理工作进一步强化并拓展了一些至关重要的经验教训。
我们有了新的证据，表明在需要此类能力之前，提前为业务连续性奠定基础是何等重要。
我们再次认识到，人力资源部门和信息技术部门拥有远见卓识的领导至关重要，且这两个部门需要和谐协作。
在通过远程连接调整运营时，我们始终关注人际联系，充分考虑构成多世代员工队伍的每一位员工的个人生活。无论年龄和人生阶段如何，我们都希望继续做出有意义的贡献，而技术正在为此照亮前路。
人力资源、信息技术以及更广泛的业务连续性团队之间的密切协调，使我们能够迅速行动，确保疫情期间的业务连续性。灵活的工作场所政策以及为员工提供的大量在线培训和发展机会，在一定程度上已让我们做好了准备；如今，我们更进一步、更迅速地推动全面远程办公的落实。
人力资源部门将入职和离职流程重新设计为适用于州办公室员工的虚拟模式。这对于维持企业运营的完整性至关重要。
我们已成功开展虚拟培训和专业发展项目，并正在提供13场虚拟学习研讨会。
信息技术部门在确保员工在家中拥有合适的商务技术方面发挥了不可或缺的作用，成效极为显著。
多世代员工队伍的价值
在这一充满巨大不确定性的时期，企业领导者必须探索新的方式，以确保业务连续性和组织韧性。由四代或五代人并肩工作的多世代员工队伍——即便无法实体共处，也可通过虚拟方式协作——有助于应对这些挑战。
调整政策和做法，以满足不同年龄段和人生阶段员工的需求，有助于打造面向未来的员工队伍。年龄多元化的团队有助于提升创新能力。它们能够协助应对在全新环境下的重要问题：团队如何协作、供应链如何管理以及其他关键运营工作如何排定优先次序。
将年长员工视为技术恐惧者的刻板印象既不正确，也适得其反。各个年龄段的员工都已证明，他们能够熟练地开展远程办公。这一认识将产生持久影响。与此同时，年轻员工更有可能在技术解决方案方面担任导师，而许多年长员工也可以分享其积累的机构知识和经验。
美国退休人员协会适应新形势的基础之一，是我们为帮助员工实现工作与生活平衡而制定的各项政策。
我们原本就有为员工提供每年80小时护理假的政策，以及完善的年假和病假政策和灵活的工作安排。人力资源部门已对这些政策进行调整，以照顾子女学校停课、并在强制居家令期间承担育儿责任的在职父母。
我们将继续向员工宣传如何将行政假和护理假用于远程医疗问诊、必要的取药外出、照顾家庭成员以及自我照护。
我们现有的一项福利在这场疫情中显得尤为重要。我们每年提供48小时所谓的“社区建设者时间”。员工可以利用这些时间参加献血、为老年人送餐，或在这段极为艰难的时期以其他方式提供帮助。
我们还加大了许多可通过线上方式提供的福利项目的使用力度，例如医疗服务提供方提供的远程医疗服务以及处方药邮寄配送。
我们在虚拟培训和学习方面的积极经验，使我们更有信心在今后即便不处于这些特殊条件下，也将进一步采用此类项目。
借鉴他人的经验
我对我们所做的准备以及员工队伍所展现的韧性深感自豪。我也坚信，我们可以从其他机构身上学到许多东西。以下是我的高管同行们在同伴学习电话会议上探讨的六项指导原则：
1. 面对新冠疫情，目前尚无现成的应对手册，工作的未来正在我们眼前发生改变。例如，疫情加速了远程办公以及其他旨在吸引和维系员工队伍的举措的普及。
2. 现在比以往任何时候都更需要内部和外部协作，这对复苏至关重要。
3. 企业需要制定连续性计划，以应对此次危机的独特性质，同时还需制定员工重返工作岗位的策略，并充分考虑员工及其家人的个人生活，以谋求企业的长远利益。
4. 各机构的领导者有责任向员工及其他利益相关方提供清晰、简明且及时的沟通。
5. 请开始思考，随着我们走出新冠疫情危机，您的企业和员工队伍将会以及应当如何运作，并思考其长期影响。
6. 对于那些在居家期间可能需要承担新职责和新角色的员工，请给予同理心。倾听员工的声音，与他们共同制定富有创意的解决方案，使雇主能够在我们过渡到新常态的过程中继续做出贡献。
美国退休人员协会积极参与新冠疫情的应对工作，我们正竭尽全力帮助我们的会员、他们的家人以及更广泛的社区。以下是您可能会觉得有用、可与员工、朋友和家人分享的资源：
每周远程市政厅会议，邀请顶尖新冠疫情专家参与；
如需查看和分享全球各地的创新实践，请访问AARP International。
在这段艰难时期，我们应当承诺共同构建一个对各年龄段劳动者而言更加强大、更具包容性的未来。这场危机可能催生新的理念和大胆的解决方案。让我们继续分享那些在当前环境乃至未来都能良好发挥作用的先进做法。
