近日，一家在线食品聚合平台因裁员约10%而登上印度新闻。人们随即提出疑问：这是经济放缓的迹象，还是科技连锁效应的结果？该公司证实，它确实实现了流程自动化，因此精简了人员，这一事件让快速变化的科技格局所带来的影响变得十分真切。
适应这类变化对未来的工作至关重要。在我的职业生涯中，我亲眼见证了从固定电话时代到智能手机时代的巨大转变。当时语音通信占据主导；如今数据主导一切。但未来什么将占据主导？它又会呈现出怎样的面貌？
拓展科技机遇
十年前，科技的飞速发展不断拓展电信行业的边界，同时也为印度在离岸外包革命中带来了巨大机遇。随着技术和互联互通能力的进一步提升，从离岸地点开展更多工作的能力也随之增强。全球能力中心（GCC）便是典型例证。它们的业务定位已从劳动力套利，转变为真正为母公司提供一系列先进能力。
长期以来，企业利用GCC模式交付业务流程和IT服务。这些服务既在本土交付，在许多情况下也在离岸交付。然而，随着该模式走向成熟，此类服务的增量需求持续下降，企业正越来越多地依托其GCC来构建更具战略性和更高附加值的能力，例如研发（R&D）、数字化和数据分析。GCC不仅交付流程，还推动创新，并更加专注于高端服务。换言之，企业希望其GCC成为能力中心，而不仅仅是交付中心。
当今科技的快速发展也体现在这些组织之中。十至十五年前还只是呼叫中心，如今GCC已成为实施人工智能、机器学习和机器人流程自动化的先行者。在这一演进过程中，成千上万的印度年轻人接受了新技术和新流程方面的培训，劳动力转型正在我们眼前徐徐展开。
但推动这一劳动力转型持续推进的压力也在加大。印度每年约有500万人进入劳动力市场——这使得人们更加迫切地需要善用这一人才资源，使组织适应新时代，并对这些人员进行适当技能培训，使其适应科技赋能的工作环境。
对女性而言尤其如此。根据世界银行的数据，女性占印度人口的48%，但她们并未平等地从印度的快速经济增长中受益。工作或积极求职的女性不足三分之一。提升她们的技能，使其能够在第四次工业革命中蓬勃发展，至关重要。
在数量之外兼顾质量
可就业人口的庞大规模，以及快速发展的科技，往往主导着印度关于未来工作的讨论。随着企业不断演进并应对这一庞大人口规模，第四次工业革命、人工智能、云计算、机器人、机器人流程自动化（RPA）等词汇，以及许多其他术语，频繁出现在我们的演示和交谈之中。它们已不再是行话，而是从未来的边缘走入我们的日常现实，被接受、拥抱，并用于改善和扩大业务规模。
但质量如何呢？工作形态的这种演变，是否让我们的生活变得更好？我们今天拥有的时间是多了还是少了？尽管不可否认我们对各式各样的设备成瘾，我们仍需停下来评估，这些设备是否真的提高了工作效率——以及我们是否在工作上花费了更少时间，从而更多地实现了更好的工作与生活平衡？
科技将我们带到了明天的边缘，模糊了当下需求与未来要求之间的界限。然而，对同胞的共情仍是机器无法提供的唯一东西。随着我们越来越多地投资于那些减少人际联系与交流时间的设备，而这恰恰是建立共情的根本，这一点显得尤为重要。
在印度，消费者态度的转变或许反映出人际关系价值的重新凸显。以与继承相关的期望和追求的变化为例。我们已经观察到，随着无形资产日益占据优先地位，物质遗产的价值正在被侵蚀。传承一块手工腕表或一处历史遗产，久而久之可能将毫无价值，而其多种形式的“获取”则可能变得更具吸引力。这可能包括向往的俱乐部会员资格，乃至获取人脉，甚至信息。获取这可能包括向往的俱乐部会员资格，乃至获取人脉，甚至信息。
我们生活在一个有趣的时代。围绕由科技驱动的未来的期望，既有希望，也有担忧。在设备数量激增的同时，失去对互动质量的关注，是一个真实的隐忧。值得注意的是，未来研究所研究附属人员Devin Fidler的观点：Devin Fidler，未来研究所研究附属人员他指出，随着“基础自动化和机器学习逐渐成为大众商品，人类独有的技能将变得更加宝贵。”在提升人口技能的热潮中，记住这一点或许十分重要。
