科技在各行业中信任度领先，但这种优势能否持续？

• 根据最新的爱德曼信任度调查，科技行业仍是商界最受信任的行业。

• 然而，随着地缘政治的影响无处不在，裂痕开始显现，该行业的高管层似乎与公众脱节，调查报告如是说。

• 爱德曼表示，科技已展现出巨大变革的能力，如今科技领袖需要证明这种变革是向善的。

多年来，创新一直是科技信任度的推动力。但正如我们的《2022年爱德曼信任度晴雨表特别报告：对科技的信任》所示，地缘政治的不可避免性日益凸显，发展中市场与发达市场渐行渐远，行业高管层似乎也与公众脱节，裂痕开始显现。

是的，相对而言，科技行业表现不错。它仍是商界最受信任的行业，并在经历一段动荡期后信任度有所回升。但在经济逆风、责任使命不断转变以及科技定义本身发生变化的背景下，形势变得更加复杂。

这是我们数据传达的信息：科技公司面临的信任挑战并非源于技术本身的失败，而是未能满足公众对社会影响和负责任领导的期望。

科技领域的领导力内涵需要更新。以下是其可能的样貌。

地域分化

科技在全球的地位变得更加复杂。10月份，全球范围内科技行业的信任度在各行业中最高，但这一事实掩盖了科技全球领导地位正在减弱的现实。2016年的调查覆盖22个市场，科技在其中20个市场中是最受信任的行业，而今年1月，它仅在11个市场位居首位。更引人注目的是，世界在对科技行业的评价上正在分化。包括印度和中国等科技强国在内的发展中市场，仍然对科技行业保持信任。相比之下，发达市场对科技行业的承诺日益失去信心，自2012年以来，有六个发达市场的科技信任度下降了两位数。仅美国在过去十年间，科技信任度就大幅下降了24个百分点，且各人口群体的信任度均有所流失。

民族主义情绪可能在其中起到了一定作用，因为所有受调查的发达国家受访者都不信任总部设在外国的科技公司。那些不信任外国公司的人，最常表示其不信任源于这些国家的政府或数据政策，而非其提供的产品或服务。然而，无论身处何地，科技相关的担忧都十分突出：全球近四分之三的受访者（平均73%）担心其数据隐私，超过70%的人担心网络安全（平均71%）。

科技与地缘政治紧密相连，而非许多人此前设想的中立平台。

“科技”内涵的转变

这一切都应引起科技领袖的警觉。过去，许多人可能曾自我安慰，认为消费者对科技的看法下降并不影响其业务，并将其归因于消费者对社交媒体日益反感。尽管社交媒体确实缺乏信任——不到一半的受访者表示信任该行业的企业——但将社交媒体视为独立于科技之外的实体，将是一个错误。当被问及“科技公司”包括哪些类型的企业时，超过90%的受访者指向数字应用和/或社交媒体。

在消费者心目中，“科技”的范畴十分广泛，体现了技术如何融入我们的商业运营方式、商业活动以及与身边人的联系之中。

监管在哪里？

近年来，世界各国政府对科技企业可能掌握的权力日益感到不安，并寻求加强监管，以打破被认为存在的垄断，应对仇恨内容，并根除虚假信息。

有趣的是，我们的研究表明，人们并不认为这种监管是解决方案。事实上，大多数受访者认为，政府监管机构的专业知识不足，无法有效监管新兴科技（56%）。同样，平均有53%的受访者不信任平台能够自我监管内容。综合来看，在管理科技企业的行为方面，存在一种被感知到的权力真空。

维护科技持续的信任领导地位

全球大多数人相信，技术创新能够应对紧迫的社会挑战，例如经济竞争力（75%）和医疗服务可及性（75%）。即便人们担忧人工智能可能使某些人类工作被淘汰，各行业员工普遍认为，科技对工作场所总体上产生了积极影响。大多数人认为，科技使工作更具意义，并让残障人士或承担照护责任的人更容易找到工作。

因此，要提升对科技行业的信任，障碍似乎不在于企业或产品表现，也不在于技术本身。相反，受访者指出，需要就重大社会问题和弥合不平等现象，与整个世界展开更广泛的互动。不到一半的受访者表示，科技公司在数据安全和隐私方面表现良好（平均45%），在员工待遇和多元化方面（平均47%）以及减少气候影响的努力方面（41%）也是如此。此外，受访者认为，其亲友和工作场所的IT支持人员，比科技行业专家更能提供可信的科技信息。

但科技领袖可以解决所有这些问题：我们的数据显示，即使只具备少量自主科技知识的人，平均而言，比几乎毫无相关知识的人更可能认为这项技术将对社会产生积极影响。在新兴科技领域，发展中市场的信任度尤其高，这为增长提供了机遇。科技领袖也处于有利位置，可通过坦诚的内部沟通，并吸纳员工中的思想领袖，从基层层面向广大公众提供可靠信息。最后，科技领袖有能力秉持公平原则，即依法纳税、向员工支付合理薪酬，并准备好对员工进行再培训。

科技已展现出巨大变革的能力。科技领袖有责任证明，这种变革是向善的，并且更具包容性。