新冠疫情颠覆了旅行和旅游业。
但我们可以以更好的方式重建，并重塑旅行方式。
审慎、可持续的旅游实践有助于当地居民和环境。
新冠疫情危机凸显了旅行和旅游业在全球经济中的重要性，以及该行业与其他行业的相互关联。边境限制、封锁和社交距离措施影响了行业中的每一个人，从小型旅游运营商到跨国酒店集团和大型航空公司。
根据世界旅行及旅游理事会最新数据，新冠疫情将影响在基准情景下，预计2020年将有1.211亿个工作岗位受到影响，超过3.4万亿美元的GDP可能损失。疫情对业内人士生计造成的长期损害还有待观察。
尽管危机带来的负面影响不胜枚举，但也产生了一些副作用，未来或可借此推动积极变革。世界经济论坛近期举办的重建旅行和旅游业圆桌会议在可持续发展影响峰会期间举行，探讨了消费者意识、技术加速发展和目的地管理之间的交汇，并找到了有望重塑旅行营销、管理和规划方式的解决方案。
旅行者日益关注自身行动的影响
新冠疫情危机让旅行和旅游业与许多其他行业一样开始思考：“我们应该照旧行事吗？”答案是“当然不应该”，但人们往往觉得实现真正的改变难以着手。我们必须抓住这一时刻，让个人和集体行动汇聚成足够大的力量，推动结构性变革。
冒险科学家组织' 的格雷格·特雷尼什（Gregg Treinish）几年前反思旅行的目的和方式时，也有了这样的认识。他说：“我开始觉得自己极其自私，去这些地方只是为了自己的收获，却不考虑当地居民，也不考虑我所经过的环境，更没想过如何为这些地方做些有益的事。”
他由此推想，像他这样热衷冒险的人一定不在少数；只要有简单的工具和方法，他们就会选择发挥积极作用。他创立了非营利组织“冒险科学家组织”，为具备户外技能的人提供工具，让他们在旅行途中采集自然环境中的科学数据。
如今，新冠疫情迫使旅行者暂时停下脚步。令人鼓舞的是，越来越多的人像格雷格一样停下来反思自己的旅行方式，尤其是旅行带来的影响。人们开始思考以往从未想过的问题：我是要做一名游客，还是一名访客？我怎样旅行才能带来积极影响？
他们也期待行业给出答案。例如：“我花在旅游上的钱有多少会留在当地经济中？”
迄今为止，主流的有意识旅行者面临两大障碍：一是缺乏提出这些问题的意识，二是难以轻松找到答案。旅行者要自行核实可持续实践方面的说法、比较不同选择，同时不被漂绿误导，这并非易事。
好消息是，一些基础已经打下。在疫情期间出行，面对不断变化的限制措施，旅行者迅速学会了新的信息搜集技能。在新冠疫情期间，这主要表现为应对复杂多变的边境限制，并依据事实信息评估病毒风险。
结果是，消费者目前优先考虑健康，而非一味追求低价。如今，许多旅行者有了新的心态和技能，行业应当为人们提供易于获取、清晰明了的信息，帮助他们作出知情选择。
游客正在寻求亲近自然的体验
新冠疫情也可能开启良性循环，解决旅游业的一大突出问题：过度拥挤。疫情之前，游客吸引更多游客。数百万旅行者会在最热门的必去目的地，于最受欢迎的旅游旺季前往那些不容错过的景点。
疫情提高了公众对个人健康安全和保持身体距离益处的认识。因此，人们或许不再愿意接受肩并肩的拥挤场面。如今，消费者避开拥挤场所和长途旅行，转而选择本地和户外活动。
在线旅游体验平台 Peek.com 首席执行官鲁兹瓦娜·巴希尔（Ruzwana Bashir）指出，该平台的本地预订量翻了一番；夏季皮划艇、租赁自行车等户外活动的预订量增长了近400%。同样，人们重新爱上了国家公园，美国黄石国家公园的游客数量创下有史以来第二高纪录，游客人数仅次于2017年日食期间的纪录。
然而，转向更多本地和自然体验的趋势可能是一把双刃剑。一方面，人们对人流较少的本地和自然活动兴趣增加，可能缓解城市地区的过度拥挤，并将旅行和旅游业创造的更多经济效益带给当地及农村社区。较短途的旅行也可能减少排放，帮助许多目的地降低对国际游客的依赖；与当地居民相比，国际游客保护目的地的意愿较低。
另一方面，人们对自然主题旅行兴趣增加，可能给本已承受压力的环境带来更大负担。根据世界经济论坛的《2019年旅行与旅游业竞争力报告》，自然资源排名最高的前10个国家中，有6个甚至未进入环境可持续性排名前50。
因此，至关重要的是，要将人们对户外活动日益增长的兴趣转化为对自然资产更好的管理和守护，因为正是这些资产带来了旅游需求。
数字化解决方案正推动可持续发展
疫情期间，旅行和旅游服务数字化的步伐迅速加快。消费者避免面对面接触，服务、营销、支付和流程类在线平台因此日益普及。这些平台也已成为提供和获取目的地卫生安全标准及其他相关信息的主要渠道。
例如，阿鲁巴健康应用由公共卫生部开发，可帮助旅行者及时了解健康信息，包括符合更高卫生安全标准的商家信息以及新冠病毒检测结果。阿鲁巴总理埃韦莉娜·克里斯蒂娜·韦弗-克罗斯（Evelyna Christina Wever-Croes）对此作出说明。如今，目的地或服务提供商与消费者之间已建立这些直接渠道，未来便可提供更相关、更有针对性的信息，帮助人们更充分地规划行程。
同样，手机数据在疫情期间对追踪人流及其密度、开展接触者追踪发挥了重要作用。例如，实时分享人群密度信息或使用排队监测应用，可以帮助热门旅游景点按时段分流，实现旅行者和目的地双赢。
这场危机还促成了各种公私部门数据共享倡议，为更好地获取可持续发展和竞争力相关信息奠定基础。例如，联合国世界旅游组织（UNWTO）的全球旅游业仪表板以及世界旅行及旅游理事会（WTTC）的复苏仪表板。
目的地也将自身的信息通信技术（ICT）准备情况和能力视为吸引新一代旅行者的优势。远程办公趋势可能在危机后以某种程度延续；认识到这一点，为高度依赖旅游业的经济体提供了多元化发展的机会，例如阿鲁巴等小岛屿国家，其GDP历来有80%来自旅行和旅游业。
面向数字游民的长期工作签证，例如阿鲁巴的“快乐工作假期”，将使远程工作者能够在度假目的地工作，同时为当地经济作出贡献。数字技术对于在机场和其他公共场所提供更高效、无接触的解决方案也不可或缺。
此外，在无接触式指纹和证件扫描、人脸识别及语音控制技术的支持下，自动化将在后疫情时代得到更广泛应用，这也将进一步增加对ICT准备能力以及谨慎管理隐私信息的需求。
长期进步需要协作
新冠疫情最持久的启示之一，或许是旅行和旅游业需要多方利益相关者协作。当前危机规模庞大且具有全球性，迫使业内企业组织、公共机构及其他各方在目的地、国家和国际层面开展合作。此外，与卫生机构等非传统主体协调合作也变得至关重要。
全球协调行动的努力包括世界经济论坛的新冠行动平台，其中涵盖行业内多方利益相关者参与的项目，例如CommonPass。这项倡议旨在制定一个全球通用、可互操作的框架，安全地将跨境旅行恢复到疫情前水平。此外，世界旅游组织（UNWTO）已经强调公私部门委员会和工作组在危机应对与复苏中的各种作用。
不过，正如美洲航空公司集团（Corporación América）首席执行官马丁·欧内基安（Martin Eurnekian）所指出的：“这场悲剧发生六个月后，行业仍没有明确、统一的应对方案。”这凸显了加强领导力、形成共同危机应对思路的必要性。
行业参与者必须携手重新思考各个方面，从营销、管理游客流量，到将效益惠及当地社区，再到运用数字化推动可持续发展。若不这样做，该行业的韧性将会减弱，未来也将更容易受到不利因素的冲击。正如韦弗-克罗斯所说，如今的任务不是重建，而是向前建设。
