中国人口老龄化使该国在数字化方面为老年人提供支持变得十分重要。
在全球范围内，科技企业正试图培训老年人，并在门店内提供数字支付方面的帮助。
先进技术正被专门针对老年人进行调整，旨在提升他们的生活质量。
许多年轻人已经接受了网购、网约车、数字支付和远程医疗等数字技术带来的便利。但许多不了解最新知识的老年人却有被落下的风险。
在新冠疫情爆发期间，中国多家媒体的报道使这一问题受到关注：一位老年女性想用现金支付医保费用，却因担心现金可能携带病毒而被拒绝。
这位女士没有开通移动支付，被独自留在服务中心，不知所措。
另一起案例中，一位没有手机的老年男性在未能向司机出示其在中国各公共场所使用的应用程序中的健康码后，被要求下车。
这些事件清楚地提醒我们，老年人的数字鸿沟正在不断扩大。
中国：人口老龄化使数字鸿沟受到关注
这一挑战并非中国独有，但鉴于该国庞大的14亿人口正迅速转变为老龄化社会，中国面临的压力尤为紧迫。
预计到2022年前后，中国将进入“老龄社会”，65岁以上人口占比达14%，约为2亿人。许多国家通常需要近一百年才能达到这一阶段，而中国只用了21年。
更令人震惊的是，预计到2050年，中国老年人口将达到3.8亿，占全国总人口近30%。
目前上网的老年人口比例仍然很小，在老龄人口迅速增长、问题进一步加剧之前，还需要做更多工作，以提供上网渠道和指导。
疫情推动老年人走出线下舒适区
据中国工业和信息化部（MIIT）的统计数据显示，在中国现有的2.74亿老年用户（60岁及以上）手机账户中，约1.34亿人使用智能手机上网。这意味着约1.4亿人仍无法上网。
然而，疫情已在中国乃至全球范围内推动大量老年人上网。中国政府去年11月出台了相关计划，帮助老年人克服使用智能技术的障碍。
与此同时，电商企业京东等科技公司也在加大努力，以帮助老年人顺利过渡。以下是该领域的三大主要趋势：
1. 线下门店引入线上服务
实体门店已开始在专门区域安排工作人员，帮助老年顾客了解从数字支付到机器人服务的各项功能。这些服务许多年轻人自幼伴随互联网成长，早已习以为常，但它们同样是可以学会的。
在京东的全渠道超市七鲜，工作人员会指导老年顾客在线下单购买杂货，并在指定时间送货上门。同样，在京东的线下药店，顾客可以坐在店内的沙发上等待取药，在店内工作人员的协助下完成付款，并获得专业的健康咨询建议后再离开。
“我们很想使用这些新技术并从中受益，但要掌握它们对我们来说并不容易。”78岁的张女士说道。她是一位空巢老人，曾在京东药店尝试使用自助健康检测机器人。
她的话道出了许多老年人所面临的困难。“使用这台机器后，我不仅体验到了先进技术，还增强了信心。”张女士在掌握了机器人的使用方法后说道。
在网上服务方面，许多老年顾客对语音系统或聊天机器人有所抵触。有鉴于此，中国三大电信运营商近期宣布推出快速拨号系统，将65岁以上用户直接转接至人工客服人员。
此外，应工业和信息化部的要求，中国正在改造150多款应用程序和网站，使其界面更简洁，减少弹窗广告，并增强反诈骗功能。
2. 从音量更大的智能手机到语音控制家电
量身定制的智能手机在帮助老年人顺利过渡到数字空间方面发挥着重要作用。近期，大按键、大字体和高音量扬声器的手机相继问世。
去年，京东与中兴通讯合作，推出了中国首款面向老年人的5G智能手机。该手机配备了远程协助、家庭照片同步共享相册和快速医疗咨询等服务，老年人及其子女都能从中受益。
更重要的是，该手机使成年子女能够远程管理父母的手机。随着家庭成员因工作需要而身处异地、彼此分隔的情况日益普遍，这一功能的必要性也越来越突出。（京东数据显示，70%的老年消费者认为子女在照护过程中不可或缺，68%的老年消费者希望与子女相处更多时间，但这并不总是可以实现。）
除定制智能手机外，京东和其他企业还在探索多种途径，应用先进技术，以改善老年人的生活。
这些途径包括：为行动不便的用户提供语音控制的物联网家电；能够识别多种方言的人工智能语音识别系统；以及能够提供更精准健康建议的大数据健康管理系统。
3. 让老年人成为品牌的良好投资对象
培训在消除人们对新技术的恐惧方面大有裨益。去年，京东为老年人开设了数字设备使用课程，内容从下载应用程序等基础操作开始，逐步增加难度，涵盖如何在线预约医院挂号、扫描二维码以及使用移动支付等。
这也带来了经济效益。随着越来越多的老年人在数字世界中站稳脚跟，他们正为本已蓬勃发展的银发经济注入新动力。
2020年，由于新冠疫情，京东发现更多老年消费者开始在线购物；此后，他们一直保持这一习惯，并看重其带来的便利和丰富的选择。这促使该公司利用大数据开发更多专为老年消费者设计的产品。
世界经济论坛在确保人人都能上网方面正在采取哪些行动？
但这不仅仅是学会使用技术。随着电子商务使用能力的提升，老年父母如今也开始为子女购物。一些老年人甚至参与限时特卖活动，加入备受欢迎的团购新潮流，并抢发数字红包。
此外，为了摆脱孤独感，尤其是在疫情期间，他们转而通过直播、短视频和唱歌类应用获取娱乐。
这些技能背后是新获得的自信、自由与联结；“年纪太大”或“技术只属于年轻人”的观念，如今已成为过去。
