新冠疫情“开端的结束”已经到来，前方仍有更多问题。
过去两年为我们提供了新冠疫情教训，帮助我们应对未来挑战和长期存在的问题。
对于未来趋势的早期判断应当谨慎，因为不确定性和不可预测性依然存在。
事实证明，领导力在各个方面都至关重要。
无论这场前所未有的新冠疫情接下来会如何发展，我们都已走到“开端的结束”。我们停下来回顾益普索过去几年的经验，希望从中汲取面向未来的教训，应对长期存在的挑战，例如人口老龄化、脆弱的地球以及日益加剧的不平等。
那么，这些教训是什么？
新冠疫情教训#1：事实证明，人们适应能力很强
截至2020年3月底，已有100多个国家实施全面或部分封锁。两年过去，生活仍在继续，但往往已变了样。不过，许多国家展现出的韧性和乐观的经济表现也有其局限，因为许多人承认，解封后会选择性地遵守各项规定。此外，人们对“新常态”会是什么样子也有过不少一时热议。评论人士预测，一些行为会延续下去，例如网购加速发展；然而，与一年前相比，关于网购变得更加困难的报告更多了，这表明通往新常态的过程可能比人们所说的更加循序渐进。
新冠疫情教训#2：心理健康与身体健康同等重要
一场全球公共卫生危机期间，另一场危机也浮现出来：许多人表示，他们的个人健康状况恶化，并首次遭遇心理健康问题。人们报告的焦虑水平达到前所未有的高度，女性受影响最大，而年轻人更容易陷入“萎靡不振”的状态。如今，全球79%的人表示，心理健康与身体健康同等重要。心理健康服务方面的投入仅占整体卫生支出的很小一部分，现在亟须更认真地讨论如何应对这场危机。
新冠疫情教训#3：消费者的需求难以预测
最初的恐慌性抢购之后，观察人士注意到，社会限制措施造成的空缺正由高端品牌体验填补。持久的消费习惯尚未明朗，但目前仍存在不确定性和不平等：失业和通货膨胀是人们最关心的问题之一。如果购买力即将受到一段时期的限制，品牌可能需要作出调整，并考虑到消费者行为会在危机期间发生变化，其中一些变化可能要到后来才会成为常态。
新冠疫情教训#4：不平等正在加剧
疫情非但没有消除旧问题，反而带来了新问题，并加剧了年龄、性别、族裔和地域方面原有的不平等。一项调查显示，人们认为疫情对老年人的影响比年轻人更严重；研究还表明，育儿负担不成比例地落在女性身上，因而进一步扩大了性别差距的其他方面。较为积极的是，“数字鸿沟”有所缩小，老年人越来越多地采用科技与亲友保持联系。这种数字化提速以及人们对居家工作的接受度不断提高，可能会产生持久影响，包括重新塑造城市、郊区及周边地区之间的互动方式。
新冠疫情教训#5：“空无一人的星球”情景如今更有可能出现
疫情改变了出生率，但并未如同人们半开玩笑地预期那样带来生育潮。相反，迫近的不确定性促使许多人推迟生育，加速了早已存在的人口下降趋势。预计到2050年出现的空无一人的星球情景，也就是“人口骤减”，可能会提前到来。品牌和政府需要以更细致的方式应对老年群体：他们的消费能力更强，同时也更依赖公共服务。企业可能还需要重组员工队伍，填补人口老龄化和劳动力无法补充造成的缺口。
新冠疫情教训#6：我们变得更加封闭
此前的调查一再显示，各国对未来的看法存在巨大差异，即使是关系密切的邻国也不例外。这表明，文化因素、不同的法律制度和政府立场相互作用，使人们的经历各不相同。也有证据显示出现了“逆全球化”趋势，许多人退回熟悉的范围，减少对外国商品和材料的依赖。疫情期间，边境变得更加封闭，人们显然不愿重新开放边境。
新冠疫情教训#7：维持公众信任并非易事
医生已成为全球最受信任的职业，科学家位居第二。然而，政客和广告业高管在公众信任度排名中仍垫底。“负责任地行事”是这种观感的关键驱动因素，人们也比过去更倾向于质疑权威。疫情期间，政府面临一项特殊挑战：它们必须依据有限且不断变化的数据，迅速作出影响数千人生命和生计的决定。制定新规则和指导方针的能力有赖于公众信任，而在持续多年的危机中，这种信任可能逐渐消退。
新冠疫情教训#8：人们对政府的期待已经改变
随着新冠疫情危机不断发展，人们转而求助于政府，要求其保护经济和社会，并动员卫生系统作出应对，包括推进疫苗接种。政府展现了自身的力量，其局限性也随之显现，因此需要国际制药公司的帮助；此后，这些公司形象有所提升。有一些证据表明，人们支持进一步加强国家干预；但疫情结束后这种支持是否会持续，或是否会延伸至气候变化等其他危机，仍有待观察。
新冠疫情教训#9：恐惧与风险正在被重新定义
对个人健康与安全的担忧，以及对财务和健康问题的忧虑，造成了一场危机，让人们感到失去控制，并认为治理机构也未能充分掌握疫情情况。恐惧和不便仍是生活各领域的重大障碍，国际旅行就是一个典型例子。这种感受跨越国界：在美国、俄罗斯、巴西和德国，超过三分之二的人表示：“我觉得目前我国的情况已经失控。”随着疫情不断变化，世界各地的人们不得不适应持续变动的环境，并权衡自己愿意和不愿意承担哪些风险。
新冠疫情教训#10：可持续的未来需要领导力
尽管疫情初期排放有所下降，人们对气候的担忧并未减弱，且几乎普遍认为，如果不采取重大变革，环境灾难很可能发生。人们希望在应对气候变化的斗争中看到与抗击疫情时同样的领导力，要求政府和企业肩负起明确的行动责任。然而，研究显示，人们远未充分认识到自己的生活方式应如何调整才能拯救地球，这意味着应对环境危机可能成为未来最大的领导力挑战。
