“大辞职潮”让企业领导者开始寻找吸引和留住人才的新方法。
对于本已在努力从疫情后复苏的企业来说，人才流失代价高昂。
营造具有企业同理心的文化，或许是解决方案的一部分。
如今，员工更有自主权，已经坐上了驾驶座。他们踩下油门，双手把稳方向盘，尽情享受这段旅程。根据一项关于全球劳动者的研究，今年有41%的劳动者正在考虑换工作。
在疫情后的世界里，换工作的门槛很低，如今的领导者不妨践行一种他们或许未曾想到的理念：企业同理心。这一概念与情商密切相关，即识别、理解并调节自己和他人情绪的能力。苏黎世大学人力资源管理与领导力教授、未来工作领导力中心主任约亨·门格斯博士表示：“如果领导者能够察觉并调节自己和团队的情绪，就能更好地帮助员工应对不确定性，并激励他们抓住机遇。”
重新评估：为什么我们需要平衡的方法
导致“大辞职潮”的因素已广为人知。领导者已将关注点转向如何在这种环境中脱颖而出——如何留住最优秀的员工，并吸引能助力企业发展的新人才。可以理解，他们将加薪视为主要手段之一。“重塑常态”研究询问了15,000名劳动者在2022年的优先事项。薪酬固然重要，但对80%的劳动者而言，企业文化和福祉相关问题的排名更高。
领导者应认识到两个事实：第一，人才流失问题代价高昂，因此必须解决；第二，这个问题是可以解决的。大多数情况下，员工离职的原因都在雇主可控范围内：企业文化、工作环境、发展机会以及领导层与员工脱节。预防“大辞职潮”的方法是有的。
在探讨一种尚未充分运用的方法之前，先谈谈传统做法。尽管企业同理心和文化问题比以往任何时候都更重要，领导者也不能忽视其他构成优秀职场的因素。工作本身必须富有成效，薪酬必须公平。必须落实社会保障。员工应有个人发展的机会，也应有表达关切、组织起来并参与影响自身决策的自由。最后，机会和待遇平等是必不可少的。
提升人才留任率，取得更好成果
当然，同理心意味着持续努力去理解他人的感受——设身处地为他人着想。这一理念深深融入我们的个人生活，但要将其推广到拥有数百或数千名员工的全球性组织中，颇具挑战。
具有同理心的组织会拥抱一种从高管层开始、践行并重视同理心的文化。这意味着在企业层面培养情商，真诚倾听员工的感受并对其感同身受。同理心是人类与生俱来的能力。践行同理心是正确之举，也能带来商业效益。当员工感到自己的声音被听见、被理解并受到关怀时，他们会更加努力工作、敢于承担更多风险，并帮助他人取得成功。这反过来又会提升人才留任率。
事实证明，企业同理心是提升员工投入度和人才留任率的关键，而这又会带来更好的业务成果。
阿兰·德哈兹。
如果企业同理心合情合理、顺其自然且有益，为什么它常常缺位？答案要追溯到等级森严、压抑情感的20世纪。英国首相本杰明·迪斯雷利的名言是：“绝不抱怨，绝不解释。”遗憾的是，直到今天，许多领导者仍担心在商业环境中展露情绪和同理心会让自己失去尊重。
我们必须摒弃这种过时观念。企业同理心体现了个人和组织的力量。富有同理心的领导者更善于与员工建立联系并给予支持，最终带来更好的成果。事实证明，企业同理心是提升员工投入度和人才留任率的关键，而这又会带来更好的业务成果。还有什么比这更有力？
毫无疑问，据门格斯博士称，一些组织正凭借同理心获得竞争优势：“这些企业关心员工的情绪，帮助员工培养情商，并通过正式方式（例如人力资源流程）和非正式方式（例如组织文化），将这些原则融入整个组织体系。”
采取行动，重塑企业文化
组织缺乏同理心的领导者或许会想知道如何改变文化。我希望能说这很容易，但这需要从最高层开始，持续而专注地付出努力。
考虑到倾听他人本就是同理心的内在要求，许多领导者已通过“留任面谈”开展留才行动。臭名昭著的离职面谈会询问员工为何离开，而留任面谈则会问他们为何留下。是什么激励着他们？他们希望看到哪些改进？他们希望自己的职业生涯如何发展？
企业同理心的另一个重要组成部分，是了解员工的需求、设身处地体会这些需求，并作出回应。代际变化改变了人们的优先事项，未能作出回应的领导者将失去顶尖人才。在最近一项研究中，72%的Z世代员工认为，经理“抽出时间建立并维持关系”很重要；64%的人表示，经理“公开与团队分享自己的独特之处”很重要。“绝不抱怨，绝不解释”的时代已经过去。年轻员工还传递了一个相关信息：打造更加多元、包容的职场是绝对必要的。
回应员工需求的方式多种多样。新冠疫情封锁期间，许多员工养了宠物，办公室恢复办公时，他们很不情愿离开宠物。具有前瞻性的领导者对此作出了回应，制定了更宽松（但界定明确）的政策，允许员工带狗和猫上班，并认为这类政策能轻松留住顶尖人才。然而，企业同理心的关键在于倾听，而不是臆测员工想要什么。提供福利 却不了解员工的需求，留才效果可能时好时坏。
同理心深植于我们的内心。如今，领导者是时候将它注入企业的灵魂了。正如门格斯博士精辟地指出，企业同理心和情商至关重要，而且其重要性还将日益提升：“随着越来越智能的机器开始承担过去由我们的头脑和双手完成的工作，人们将越来越依赖自己的内心所能做到的事。”
