重返办公室？这家科技公司Salesforce认为这可能是什么样子

• 在已接种疫苗的市场中，企业必须为经济复苏地区的“大规模复工”做好准备，同时协助仍在饱受疫情之苦的国家应对新冠肺炎疫情。

• 重返工作场所的战略将使未来的员工体验更具赋能性，灵活的工作安排将更多，而重新设计的工作空间也将更具沉浸感。

• 这不仅关乎工作的未来，更关乎商业文化与社会的新一轮演变，有助于推动积极的变革与增长。

去年，我撰文指出，企业需要从疫情初期的冲击中吸取教训，并准备好重塑运营模式和战略，不仅要推动以数字化为引领的经济复苏，还要帮助我们更接近一个包容、更公平、更可持续的社会。

此后，新冠病毒新一轮疫情的爆发速度、经济活动的动荡以及消费者信心的疲软，进一步凸显了企业最大限度提升敏捷性的必要。

随着新冠肺炎疫情的冲击进入第二个年头，全球多个主要经济体的企业正面临各种新挑战。

企业必须为经济复苏地区在已接种疫苗的市场中开展的“大规模复工”做好准备并提供协助。这包括以安全、高效的方式恢复办公室工作，同时顺应已重新定义人们工作方式的文化转变。但企业还必须调配其知识产权、技术和服务，协助印度等仍深陷新冠肺炎疫情漩涡的国家，在医疗保健、医疗设备和物流方面应对危机管理。印度，这些国家仍深陷新冠肺炎疫情漩涡。

全球任何地点办公

我们的生活和工作方式已发生巨大变化。目前，Salesforce正以更可持续的方式运营和工作，并随时随地为客户和员工带来成功。在感染曲线之外的复苏市场（如美国和英国），我们有机会打造一个工作空间和员工体验，使我们更加互联、健康、创新和高效。

我们已在全球开设了26家办事处。疫情期间，我们在确保安全的前提下，让关键业务岗位的员工到岗，确保运营顺利进行。我们正借鉴这些经验，为重返工作场所战略提供参考。

复工以来，部分经济体的复苏速度超出了许多人的预期。据国际货币基金组织的数据，例如澳大利亚自去年起重新开放，在过去一年中表现优于所有主要发达经济体。

特别是，我们在该国的商业之都悉尼看到了新的工作模式正在形成。自2020年8月起，我们陆续迎回数百名员工。员工告诉我们，更大的灵活性带来了更高的效率和更好的工作与生活平衡。办公室已成为促进人际联系的更佳场所，也成为协作的中心。例如，我们发现，休息区和会议室等协作空间的使用率为64%，而办公桌的使用率为24%。

远程办公：大多数高管认为生产力有所提升Image: 麦肯锡公司

澳大利亚率先探索的做法，其他市场也可能会效仿。数以百万计已适应远程办公的人，不会再以同样的频率返回办公室。不过，我们了解到，我们80%的员工渴望通过面对面聚集所带来的联系、友情与创新，并希望与实体空间保持联系。

随着企业重新思考敏捷团队及工作方式的样貌，未来的员工体验很可能会因灵活的工作安排而更具赋能性，并因重新设计的工作空间而更具沉浸感。

让员工重新了解办公室生活

雇主需要说服团队，使其相信办公室及其他工作场所不仅安全，而且是令人振奋、富有回报的环境。他们需要让员工重新了解办公室生活，展示工作空间已经过安全的重新设计。将办公桌改造为共享空间，让员工得以与同事重新建立联系；非接触式把手和传感器、工位之间的有机玻璃隔板、体温筛查和检测站以及空气净化器，都将变得司空见惯。

随着“大规模复工”而来的基础设施和服务需求预计将激增，这也要求组织更新政策、规程和安全措施。拥有协调这些工作的数字工具和服务至关重要。

归根结底，能够走出疫情、变得更强大的企业，是那些能够拥抱变化的企业。

变化带来的益处远不止员工满意度和生产力的提升。那些真正拥抱灵活工作并消除地域限制的企业，可以重新设计其招聘策略，将搜索范围扩大到市中心之外，并吸纳来自新的多元化社群和地区的人才。

企业还可以考虑混合办公室在未来所能发挥的作用，使其既是高效的工作场所，也是社群中心。疫情暴发前，我们已在多家办事处安装了“Ohana”楼层，用于与员工、合作伙伴、客户及利益相关方社群互动。随着我们陆续返回办公室，我们将考虑如何将利用率不足的办公区域提供给慈善机构、政府倡议项目和环保团体使用。

这不仅关乎工作的未来，更关乎商业文化与社会的新一轮演变。企业应助力构建一个有韧性的平台，推动积极的变革与增长。

企业角色的转变

企业在确保工作场所和更广泛社区安全、成功地复工方面所发挥的作用，也应与人类历史上规模最大的疫苗接种行动之一保持一致。

随着我们克服全球疫苗管理与分配的复杂性，公私部门之间敏捷的数字化合作至关重要。合作可以确保疫苗生产规模迅速扩大，足以控制预计将出现的新一轮病毒传播。合作还可以提高供应链效率，避免中断，更重要的是，推动更加公平的分配。

希望在不久的将来，企业、政府和卫生机构之间的合作，能够促成安全且符合伦理规范的数字健康证明的创建，这些证明可有效标明关键的新冠肺炎状态，并加快全球各地办公室和企业的复工进程。

此次复工将参差不齐。各个市场都有其独特的社会经济和文化特征，可能影响复工的速度。长新冠可能不仅是持久的医学问题，若处理不当，还可能演变为制度性和经济性的困境。

新冠肺炎疫情的经验教训显然延伸到了我们在澳大利亚所见的实际情况，也延伸到了巴西和印度正在进行的危机管理工作。

在这一光谱的两端，数字技术都在应对多重挑战中发挥着至关重要的作用，这些挑战涵盖从新的灵活工作方式到拯救生命的新方法。

如果企业能够从此次危机中吸取教训，并助力应用数字化和运营灵活性来减轻未来的威胁，那么2020年代初的剧烈冲击或许最终会为我们所有人带来更美好的长远未来。