疫情加剧了小型零售商的一个弱点：其数字化能力。
小型零售商的消失将阻碍拉丁美洲、东南亚和非洲的经济复苏。
全球企业可以帮助加速小企业主的数字化转型。
新冠疫情让我们重新认识到什么是重要的。突然之间，我们看到彼此之间的联系是多么紧密，我们的幸福、进步和繁荣在多大程度上依赖于他人。无论是对个人还是其他层面而言，情况都是如此。
企业规模越大，其合作伙伴生态系统就越复杂，彼此之间的相互依存关系也越紧密。就我们而言，研究表明，这在发展中国家尤为明显：在那里，啤酒酿造业维系着数百万人的生计，这些生计依赖于社区小卖部、杂货店和小型零售等分散且传统的贸易形式。
新冠疫情加剧了微型和小型零售商的一个根本性弱点：其数字化能力。在发达国家，人们往往认为每个人都能使用高速互联网，因此，从面对面经营转向线上经营应当只是培训问题。然而，当你的企业一直以来只能面对面经营时，突然间你要走很远的路才能找到最近的Wi-Fi热点；当你买不起智能手机或电脑，又没有成功的范例可供借鉴，也找不到直接的解决方案时——你就会意识到，技术并不平等。
突然间，技术获取能力成为价值链中数百万小型零售商的又一不平等与脆弱性来源。这些企业在其所在社区中发挥着关键作用，对我们的业务而言，它们也是与消费者联系的重要纽带，却无法立即满足新的数字化需求。发展中市场正艰难地推进数字化转型，并因缺乏必要的技术及其他技术普及障碍而难以迅速适应。
小型零售商是当地社区就业和经济支持的重要来源，也是我们无法坐视其消失的行业领域。波士顿咨询公司的一份近期报告估计，在拉丁美洲，中小型现场消费业态（例如餐厅、酒吧）和传统商店（例如社区小卖部、小型杂货店、夫妻店）占门店总数的95%以上，占食品和饮料销售额的50%以上。传统贸易还为数百万贫困家庭提供就业和收入，这些家庭往往依赖它们获取信贷，而不仅仅是基本商品和服务。这些零售业主和经营者大多为女性，在安第斯地区这一比例高达70%。
在拉丁美洲，传统贸易因新冠疫情受到严重冲击。巴西地理与统计研究所报告称，该国有超过五十万家小型企业因疫情被迫永久关闭。新冠病毒感染的第二波疫情以及随之而来的封锁限制措施，可能使整个传统贸易行业面临更大风险。信贷中断、供应商关系受损以及客户流失，将使经济复苏更加艰难。
全球范围内的情况很可能也相差无几。小型零售商随之消失，将阻碍拉丁美洲、东南亚和非洲的经济复苏。全球企业可以借鉴世界各地的经验，并在最需要的领域应用这些经验：从帮助传统贸易发展记账等核心商业技能，到推进更具技术性的数字化转型。对于像我们这样的企业而言，关键在于利用自身的规模和能力，支持价值链中的小企业，使它们不仅能够度过疫情，还能在复工后蓬勃发展，从而助力提振世界经济。以下是我们正在采取的一些举措：
协作：我们与其他快速消费品（FMCG）企业一道，能够接触到价值链，并有能力通过协调行动触达这一脆弱群体。其中一个例子是Movimento Nós——在巴西，我们与可口可乐、喜力、雀巢等企业合作，帮助重新开业30万家小企业，创造约100万个就业岗位。
基础设施：我们正在提供数字化解决方案，使企业能够通过移动应用程序以及面向店内消费者的电子菜单应用程序，安全地复购我们的品牌产品。Tienda Cerca是一个免费的在线配送平台，提供基本物资、食品和饮料，正帮助南美洲和中美洲各地的小型本地商店维持营业。我们还投资并开发了简便的在线供应平台，服务于巴西的中小企业（Menu）以及墨西哥的中小企业（MiMercado）。
普惠金融：许多小型零售商没有银行账户，因此，提供可负担的金融产品和服务（例如银行、储蓄账户和信贷）将至关重要。我们为零售商准备了多种可行的解决方案。例如，在巴西，我们设立了自有金融科技公司Donus，以服务于此目的。我们还与多家机构建立了强有力的合作关系，为墨西哥墨西哥、哥伦比亚、秘鲁等地及其他地区的小型零售商提供信贷。早在新冠疫情之前，我们就已投资于这些创新，因为它们通过提升这些生计的竞争力，在拯救这些生计方面发挥着关键作用。
我们是全球众多社区的一部分，致力于现在及长远地成为解决方案的一部分。我们为所做的工作感到自豪，但深知仍有更多工作要做。我们汇聚各方、共创更美好世界的宗旨，从未像今天这样重要。我们正跨行业协作，加速小企业主的数字化转型。我们期待与那些同样热衷于成为解决方案一部分的伙伴携手合作。
