这是通过ICT实现价值创造的未来吗?

• 信息和通信技术使全球各地的人们即使在新冠疫情期间也能继续开展线上活动。
  

• 这是ICT领域的一个分水岭,我们必须利用优化后的数据改善社会、创造价值。
  

• 私营部门和公共部门可以携手合作,提供可持续的智能解决方案,造福人类。

新冠疫情对人类社会施加了严格限制,给社会生活和经济造成了重大损害。然而,新冠疫情向我们展示了信息和通信技术(ICT)的惊人力量——这种技术在一个世纪前的西班牙流感大流行期间甚至尚不存在。ICT的进步使人类社会摆脱了“地点”和“时间”的束缚,并使创造价值成为可能——正如远程办公、远程医疗和远程教育所体现的那样——尤其是从包容性的角度来看。

更重要的是,即使人们分散各地,ICT所实现的价值创造也带来了一种令人振奋的新可能:它能够激发个体的独立性和意愿,并将个体连接起来。由此,便能形成一条价值链,每个个体都可以在其中分享自身价值,并与他人融合,在虚拟空间中共同创造更大的价值。

展望未来,“新常态”将是更积极地将ICT融入价值创造之中。在此,我想就价值创造的这一“新常态”以及其形成过程和流程,探讨若干要点。

价值创造的“新常态”

首要考虑的是ICT背后的力量,换言之,是其关键组成部分:计算能力、网络和软件(包括人工智能)。自1995年移动电话系统从模拟向数字转变以来,这些组成部分以闪电般的速度不断进步。短短25年间,计算机的处理能力提高了260万倍,而移动网络的传输速度则快了100万倍。作为一个社会,我们已经获得了几乎即时收集和处理海量数据的能力。可以说,ICT组成部分的演进催生了三项关键功能:实时、远程和动态。所谓动态,是指借助人工智能,将大量收集到的数据动态转化为新价值的能力。

这三项功能充分体现了ICT的力量,有望在丰富人类社会的过程中,为卓越的价值创造做出贡献。在通过运用ICT的力量实现价值创造的过程中,要成为这一“新常态”的基础,很可能需要审视并确认这三项功能是否已被发挥到最大潜能。

人类社会经历了多个发展阶段:从狩猎社会,到农业社会,再到工业社会。在每个社会中,价值来源主要集中于实物。然而,ICT的出现催生了信息社会,在这一社会中,数据可以成为价值来源。信息是指将与特定事件或现象密切相关的数据汇集起来,整理成易于理解的形式,然后利用由此产生的价值来源创造价值。从某种意义上说,信息是基于现存海量数据中的一部分来创造价值的。这就是为什么此类价值可被视为部分优化或个体优化的解决方案。

另一方面,ICT的演进赋予了社会即时汇集和处理海量数据的能力。这也意味着我们现在可以将数据直接作为价值来源加以处理,从而能够从数据中归纳地直接创造价值。与信息社会所处理的数据量相比,ICT的演进使得处理的数据格式更加多样、数量大得多。这些庞大而多样的数据随后可以作为价值来源加以利用,从而创造出以全面优化形式呈现的解决方案的机会。全面优化可被视为与智能解决方案同义,这意味着我们现在能够针对人类社会在多个领域面临的严峻议题提供智能解决方案:环境、能源、医疗保健,以及面向人员和货物的高效运输。

作为价值创造的全面优化不能仅靠个人或单一企业实现。即便是一个国家,也无法单独提供并创造足够的价值来应对环境问题等议题。因此,个人和群体拓宽讨论、探讨其能为社会增添的丰富内涵、并发展共同价值体系,至关重要。多样性对每个社会都很重要,绝不能变成一个排他性的社会。此类形成需要一个框架,使每个个体都能提供并分享数据,从而进一步强化优化后的价值链。为此,我们不应仅依赖关键绩效指标(KPI),而需要建立规模更大、能惠及更多人的东西,即关键目标指标(KGI)。

实质上,创造完全优化的解决方案需要一套就KGI达成共识的程序,而这并非传统流程的一部分。我们的社会日益多元化;新数据不断产生,而每一条数据都为社会带来关于某一事物的新视角。

尽管海量数据为推动优化、改变全球各地的生活和企业提供了巨大潜力,但重要的是,通过构建由共享相同KGI价值的国家、企业和个人组成的链条来创造价值,在尊重他人观点的同时克服意见分歧。ICT可以在处理来自多种渠道的数据、助力创造重大价值方面发挥重要作用,但如果共识水平较低,最终结果只能是缺乏实效的。构建这些价值链作为创造全面优化价值过程的一部分,筹备KGI,以及就此类KGI寻求共识,都将成为“新常态”的基础性和关键性流程。

企业必须运用技术造福人类

企业通过创造价值为社会做出贡献,而社会则利用企业所创造的价值推动可持续发展。为可持续社会做出贡献也会提升企业的价值。为实现可持续性和连续性,社会与企业的目标和活动是一枚硬币的两面。因此,应对社会挑战是全人类的共同目标。企业可以通过与社会持续进行深入对话、理解其需求并采取行动创造社会价值,同时确保业务连续性,从而应对此类挑战,使企业能够持续为人类做出贡献。

创造完全优化的解决方案便是这样一种愿景,而作为该过程一部分而制定的KGI,应被视为制定社会长期愿景不可或缺的组成部分。我认为,世界经济论坛作为企业汇聚并探讨人类社会本质的平台,是实施此类行动的理想空间,并可作为构建价值链的基础,提供积极、全面优化且智能的解决方案。