数字员工是智能软件机器人，可自动处理数据录入、开具发票或系统查询等日常业务流程。
它们将承担许多重复性和单调的任务，为企业和员工创造新的机遇。
人们与数字员工协作时，不仅效率更高，而且也更加快乐。
自动化是工作的未来。目前，74%的企业already使用自动化以提高效率，并应对当前面临的多重问题的交织影响：全球疫情的持续余波、居高不下的通货膨胀以及日益复杂的监管规定。但其中的领先企业将积极拥抱并部署数字员工，与人类员工携手合作，开拓新市场，打造更健康、更幸福的工作场所。预计人工智能和自动化将产生到2030年，合计全球影响价值达15万亿美元。
什么是数字员工？
数字员工是智能软件机器人，可自动处理数据录入、开具发票或系统查询等日常业务流程。它们融合了现代技术的精华：人工智能（AI）、机器学习、机器人流程自动化（RPA）和视觉智能。数字员工或数字助理的概念并不新鲜。我们中的许多人已习惯依靠Alexa、Siri或其他消费级数字助理来回答问题、播放音乐或叫车。随着智能自动化技术迅速发展，数字员工也正日益成为人们日常工作体验中的常见组成部分。
认识Allie、Betty和Tess
医疗工作者长期承受过大压力，劳动力短缺导致职业倦怠达到前所未有的水平。健康保险提供商Humana的一项研究发现，临床医生将四分之三的时间用于手动记录医疗诊疗过程。为解决这一问题，Humana引入了一名名为Allie的数字员工，旨在自动化处理临床医生的行政负担，使其能够更专注于患者，减少文书工作。
在Granite Telecom，Betty Bot、Billy Bot和Barbara Bot已为这家通信公司节省了约15,000小时，并且每月自动处理客户发票可节省超过60万美元。对于乌克兰人道主义组织Step with Hope，Telegram人道主义机器人每周为其节省了近200小时的人工处理时间，并每周加快向8,000多个家庭提供援助的速度。
在Automation Anywhere，我们热衷于让每个团队都拥有数字员工。例如，在我们的财务部门，一名名为Bill的数字员工全天候待命，在Workday中创建和核验供应商发票，为人类员工节省了数百小时的时间。在我们的IT部门，Auditron负责执行审计，Helpdesk Helper则自动化处理对关键业务应用程序的访问。
我们的人力资源团队与数字员工Tess合作开展人才保留工作，同时其他数字员工则负责新入职（人类）员工入职初期的培训。数字员工Connie、Val、Hancock、Kozhi和MoneyPenny在我们的合同运营团队中自动化处理多项耗时的业务流程，包括文件请求、发送通知以及获取电子签名。
数字化劳动力的未来将如何发展？
数字员工“招募”的增加带来了广泛的运营效益，也将改变人类的工作方式。人与机器人之间的关系将呈现何种面貌？基于与客户和合作伙伴的交流，以及我们对人性的理解，以下是我们的预期：
数字员工将助力创造新的劳动力机遇：工作的未来并非以数字员工或机器人取代人类。恰恰相反，自动化将使人们能够在最适合自身的工作环境中充分发挥潜能。当技术能够处理繁琐、枯燥、耗费人力和成本的流程时，人们便可以将知识和技能运用于更有意义、更具附加价值的工作之中。
劳动力将与其数字对应者建立联系并形成纽带：知识型工作者在协作完成任务时，将像依赖人类同事一样依赖数字员工。想想我们与同事长期建立的信任关系。我们相互合作、彼此信任，并在压力增大或工作量超载时相互依靠。劳动力将逐渐形成对数字员工的类似态度和行为方式，因为数字员工的目的是让身边的人的工作更轻松。
世界经济论坛如何推动可持续和包容的数字经济？
员工将自行组建数字劳动力：企业需要优先为希望通过公民开发、专业学习以及有助于提升能力的认证等方式参与自动化项目的个人提供技能提升机会。这将使员工能够自行构建机器人。数字技能提升计划不仅能培养技能更加娴熟、适应性更强的劳动力，还能营造有助于做出更明智商业决策的环境。
企业面临近期的业务紧迫性，必须转型以实现业务目标。然而，我认为更长远的目标应是打造更好的工作方式。全球领先企业将通过招募、培养和赋能顶尖人才取得成功，并以数字对应者支持这些人类员工。这是因为人们与数字员工协作时，不仅效率更高，而且也更加快乐。
