元宇宙有能力比线下世界更具包容性。
需要采取全面的方法，在每个接触点落实包容性。
组织间的举措和个人担当，是共同构建元宇宙的关键。
元宇宙被誉为虚拟现实和互联网的下一个前沿，为人们提供摆脱物理限制的空间，以及探索新身份和新视野的机会。然而，近期一项由Wunderman Thompson开展的《新现实：走进元宇宙及其未来》调查发现，近62%的人认为虚拟世界缺乏包容性。此外，在听说过元宇宙的人中，82%认为企业应特别努力，确保数字世界人人皆可访问。
在虚拟空间中，身份认同以及他人形象的呈现至关重要。例如，Roblox的每日活跃用户中，每五人就有一人会在任意一天更新自己的虚拟形象。即使在一个人们可以随心所欲、尽情发挥想象力的世界里，29%的用户进入元宇宙是为了逃避现实，但他们现实身份与线上身份的相关度仍达87%。这凸显了现实与想象、准确呈现与幻想两者兼顾的重要性。
将包容性置于元宇宙发展的优先位置
包容性不仅是道德义务，也具有商业价值：它有助于推动创新、改善决策、拓展市场、吸引顶尖人才，并最终提升业务表现与成功率。因此，在元宇宙的设计和开发中优先考虑包容性至关重要。
实现这一目标需要全面的方法，并由多方利益相关者集体行动、各尽其责。人们已确定促进元宇宙包容性的战略抓手，其中集体行动对于负责任地开发新技术至关重要。世界经济论坛发起的定义与构建元宇宙等倡议，应着力塑造相关架构、促进协作与共同创造、推动主要利益相关者达成共识，并提高透明度，为其他参与者树立更高标准。
然而，多边倡议、标准和法规无法单独解决当前的问题。个人承担责任并采取有意识的行动至关重要，而这要从转变观念开始。我们必须从解决问题转向从根本上预防问题，并从事后总结转向前瞻预判。确保各个层面都具有包容性同样重要，包括产品的创建、目标受众、创作过程、创作者的多元性以及可访问性。
根据近期一项毕马威研究，虚拟形象是让人们在虚拟环境中感受到包容的最关键抓手。因此，我们需要提供多种选择，通过更具代表性的虚拟形象实现自我表达。尽管Meta等公司已努力提供丰富的虚拟形象选项，包括人工耳蜗和轮椅等辅助设备，但这尚未成为常态，尤其是在非二元性别选项和发质纹理方面。大多数虚拟形象生成器以刻板印象中的“理想”身材为起点，可供自定义的空间有限。
以全面方式推进包容性
此外，形象呈现不止于外表，还包括声音、音效和面部表情等其他表达方式。随着相关技术不断进步，例如让虚拟形象之间能够自然进行眼神交流的头显，以及可将面部表情实时传输至虚拟现实中的技术，我们有机会实现更具包容性、更真实的形象呈现。
然而，虚拟身份的开发仍有一些问题需要关注。其中之一是网络挑衅和针对性骚扰，这引发了一个问题：人们是否愿意放弃现实世界中的身份、隐匿行踪？另一个担忧是文化挪用的可能性，它可能加剧“身份旅游”等现代社会问题。最后，虚拟形象估值差异也日益令人担忧。CryptoPunks NFT 销售案例显示，女性化或肤色较深的虚拟形象往往比男性和白人虚拟形象估值更低。
要打造更具包容性的元宇宙，必须应对领导岗位多元化不足的问题。麦肯锡的一份报告指出，在制定元宇宙标准的组织中，90%的领导岗位由男性担任。因此，需要通过设定多元化目标和指标、提供赋能计划、导师指导和赞助支持，有意识地推动领导层多元化。
此外，在创建代表自身群体以外社群的数字虚拟形象和体验时，咨询不同背景的人士并聘请具有代表性的机构至关重要。Dove 等品牌已采取行动促进包容性，在“真实虚拟之美”活动中与一家由女性领导的 Roblox 工作室及外貌研究中心的专家合作。
此外，开发无障碍平台至关重要，这些平台应消除障碍，并满足聋人、盲人、运动障碍者、感觉处理障碍者以及语言能力受限者等用户的需求。正如从老年用户的角度考量头显的理想重量这一例子所示，改善残障人士的使用体验也能让所有人受益。互操作性是另一项关键因素，它让用户能够在不同平台之间参与互动，从而提升元宇宙未来的价值。
归根结底，包容性应当从一开始就纳入考量，而非事后补充。品牌（例如Rexona Metathon和 Roblox 中的 Sunsilk City）已经在尝试开展包容性元宇宙项目，其他品牌也应跟进。整个行业必须将包容性置于优先位置，为所有人打造一个富有同理心、包容开放的元宇宙。持续测试并完善这些举措，是实现真正包容的元宇宙的关键。
