2020年，我们对政府处理个人数据方式的信任有所提升。
越来越多的人表示，他们的数字技能在工作中得到了更有效的运用。
然而，我们注意到，我们摆脱数字设备的能力有所下降，身体疼痛和不适也有所增加。
回顾非同寻常的2020年，显而易见，许多旧有的工作、休闲和学习模式已经发生转变。但这对人们如何看待数字化产生了什么影响呢？
几年前，我们开始衡量数字技术在满足人们基本人性需求方面的表现。
我们借助自身对马斯洛经典需求层次理论的改编版本，追踪了人们的情绪变化。马斯洛的各项触发因素以粗体标出：
基本需求：获得数字基础设施（例如移动网络、互联网），以及对政府和企业数据使用的信任。
心理需求：借助数字技术改善健康和幸福感，提升生活质量。
自我实现需求：数字技能赋能及工作场所的运用。
社会需求：相信数字技术有能力改善社会，无论是当下还是未来。
我们将概念框架应用于一项覆盖逾32,000人的年度调查。以下是调查结果向我们揭示的内容：
动荡时期，回归基本需求
在我们进行同比比较的18个国家中，基本需求增长了六个百分点。此外，政府对个人数据使用的信任度，以及对互联网速度和价格可负担性的评价，增幅最大。
在这一年里，许多人被迫远程工作，许多政府也利用我们的数据协助抗击疫情，因此这些发现或许并不令人意外。
然而，这一模式今后如何发展，取决于能否解决隐私担忧——许多人在当前危机下表达了这些担忧——并确保来之不易的权利不会在新常态逐步形成的过程中被永久侵蚀。
此外，由于获取数字服务如今与工作、学习和保持联系的能力联系更加紧密，将数字接入作为一项基本人权加以推广至关重要。
令人担忧的是，十分之四的人对其互联网服务的价格可负担性评价较差，约三分之一的人对其覆盖范围评价较差。
一定的心理负担
在四类需求中，心理需求是唯一在2020年出现下降的领域。今年，三分之二的人（65%）表示数字技术对其健康和幸福感产生了负面影响，其中欧洲国家的增幅尤为显著。
消费者表示，他们感到精神压力增大，难以摆脱数字设备。他们面临更多身体健康问题，例如重复性劳损；他们注意到与他人的关系有所恶化，并且遭遇网络欺凌的情况有所增加。显然，远程工作、学习和社交的经历正在付出代价。
展望未来，许多雇主已宣布，将允许更多员工全职居家办公。但如何管理这一转型，使其提升而非侵蚀员工的福祉，是一项真正的挑战。
在企业应承担多少责任方面仍存在疑问，因为所谓“被迫”的工作与生活平衡可能会变得更加普遍。
被迫提升技能
鉴于向远程工作的转变，更多人认为自己的数字技能在工作中得到了更有效的运用，这或许并不令人意外：
然而，仍有略超过十分之四的人（44%）认为，其正规教育已使其具备所需的数字技能。在展望以生产力为主导的经济复苏的过程中，提高这一比例并确保更有效地使用技术至关重要。
在当前可能出现失业和持续停工停薪的背景下，这一点尤为重要。
一些企业在这方面走在前列。沃达丰开展了多项专注于青年数字技能提升的举措，包括一项名为“未来工作查找器”的免费服务，旨在帮助年轻人在数字经济中找到就业机会，并提供免费的数字技能培训。
Dentsu面向全球的旗舰学校及早期职业发展项目The Code，致力于让下一代具备在数字经济中蓬勃发展所需的技能。
值得欣慰的理由
尽管2020年充满挑战，但人们对数字技术社会影响的信心今年大幅上升（上升六个百分点，达到54%）。对数字技术有能力应对全球最紧迫挑战的乐观情绪上升了11个百分点（达到55%），总体而言，十分之七的人认为数字技术的积极作用超过了消极作用。
这可能是因为2020年的远程工作和在线保持联系的经历，或是政府部署科技方案抗击疫情的实例，帮助形成了更为积极的展望。
展望未来，理解此次危机将如何永久改变我们与数字技术的关系，对企业和政府而言都至关重要。
鉴于目前正值多种新冠疫苗大规模推出之际，人们对科学和技术改善人类处境的乐观情绪和信念有望得到更广泛的提振。这也为品牌带来了机遇，使其能够探索如何通过数字手段体现人性化特质，为人们带来他们所渴望的有意义的体验。
如此看来，这难道不是值得期待的理由吗？
