在改变企业与社会方面,现有企业与数字新锐企业可以相互学习。
中国的腾讯成立于1998年,是一家互联网服务门户,它借鉴了数字创业公司的做法,并推出了改变游戏规则的应用微信。
各类企业都不应畏惧远大的构想,同时也应牢记传统的经营纪律。
纵观历史,我们一直依靠技术解决最重大的问题。从让更多人更容易获取知识、促进更广泛的互联互通,到让出行更安全、让地球环境更清洁,乃至挽救生命,技术使这一切成为可能。而这些重大变革所带来的巨大收益,历来都归于能够获取这些技术的企业。
如今,技术带来更大、更快变革的潜力不仅被无限放大,而且技术的门槛也处于有史以来的最低水平。
不出所料,数字新锐企业开始运用与行业领军者相同的技术。它们通过富有创意的新商业模式运用技术,这些模式专注于客户,并赢得了大众的想象。然而,认为新一代数字原住民在某种程度上独具能力、足以撼动老牌企业的这种日益增长的看法是错误的。诚然,亚马逊、谷歌和Facebook等科技巨头仍在持续强劲增长。但在2011年以来上市的独角兽企业中,超过40%的企业估值保持平稳,甚至有所下降。
那么,究竟是什么秘诀,能使一家企业(尤其是现有企业)以富有创造力且可持续的方式运用数字技术,从而切实地为企业和社会带来改变?
答案在于三个关键因素:思维模式、规模与纪律。
思维模式:拥抱创造性破坏
大多数企业非常擅长应对危机局面,能迅速调集资源,并及时果断地作出回应。但这些企业往往难以应对那种缓慢、悄然兴起且未必会自我宣告的不确定风险,例如新兴的颠覆。这要求企业以接纳根本性变革的思维模式,重新审视其产品与服务组合,且不排斥创造性破坏。一个很好的例子是微软改变了其对Windows作为核心产品的看法。这促使该公司打造了其云计算服务Azure,该服务目前的年收入已超过340亿美元。
有时,这条路径可能会促使企业摧毁现有收入来源,为新的收入来源让路,而不是让一家充满斗志的初创企业来取而代之。中国的腾讯成立于1998年,现已发展成为国内规模最大、使用最广泛的互联网服务门户,它显然认同这一观点。该公司曾凭借面向台式机的QQ服务在在线即时通讯领域占据主导地位。随着智能手机的兴起,该公司领导层毫不迟疑地设立了新团队,构想并推动一个不同的社交媒体平台的诞生,而他们非常清楚,这一平台将会蚕食现有的QQ服务。正是这一大胆决定,催生了微信。
规模:思考宏大,着眼数十亿
思考宏大或思考渺小所需付出的努力相同,因此我们不妨思考宏大。此外,如果一家企业真正希望在人口规模上产生影响、带来改变并切实改善人们的生活,那么除了以规模思考别无选择。这并非慈善之举,而是一种战略之举,因为赢家通吃型市场会以递增收益回应规模化的解决方案。而技术在此可以成为可靠的盟友。
我自己的经历印证了这一观点:从构建印度独特的数字身份系统Aadhaar,到为统一支付接口(UPI)的推出奠定基础(UPI是印度国家支付公司(NPCI)的一项举措),再到最近推出的账户聚合器(Account Aggregator)——这是印度储备银行的一项举措,允许企业充当聚合商,为消费者提供数据赋能。这些举措已惠及全国超过十亿人,我亲眼见证了其深远的影响。自该计划于2010年启动以来,已签发超过12.3亿个Aadhaar身份编号,其中有6.47亿个账户与Aadhaar关联。超过1亿人通过Aadhaar支付系统提取过资金。该系统由NPCI设计并推出,旨在让没有手机的人借助其Aadhaar电子实名认证(e-KYC)开设银行账户,并仅凭指纹即可在其所在村庄提取资金。2019年11月,UPI完成了12亿笔交易。
纪律:传统的企业经营之道
纵观那些长期蓬勃发展的企业,同样的基本要素使这些组织得以延续并繁荣。在最初的成功热潮、市场首轮布局、那些最初的技术杠杆,甚至是创始一代领导层之后,它们通过专注于核心价值观、健全的治理、利润和持续的现金流,保持了创业初期的进取之心。这种传统的经营纪律,正是其长久生存的秘诀。
坚持这一三管齐下的方法,我们就能让一代企业重获新生,使其既具备坚韧不拔的毅力,又拥有灵活应变的能力,从而以真正推动我们所有人共同前进的方式运用数字技术。
