要迎来可持续经济的曙光，我们需要解读从去全球化到客户体验等一切事物的未来。
在自力更生与为全球共同利益努力之间取得平衡，是我们未来的特征。
印度可以作为一个很好的例子，说明解读未来如何帮助我们理解当下所处的位置。
没有人能想到，2020年开启的新十年竟会如此动荡不安。各种社会、地缘政治、技术、环境和经济因素带来的变化，已经重塑了世界秩序，而我们才刚刚度过一年。
经济增长的路径已经重新设定，重点在于建设有韧性的经济体、替代模式和稳健的基础设施，以确保可持续增长。
我们应对新冠疫情危机的方式证明，我们可能会暂时在压力下屈服，但我们不会崩溃。面对逆境，人类天生会反思、重新调整并寻求改进。
要见证具有韧性、自力更生、循环和可持续经济的曙光，我们需要开始解读一切事物的下一步发展。而且必须立即行动。以下是需要关注的四个主要领域：
1. 全球化的下一步：全球自力更生将是什么样子？
当前的危机告诉我们，每个国家都必须实现自力更生，才能共同引领世界。
未来将是数字市场的天下，生产者与最终消费者之间将以极高的效率相互连接，这得益于5G及其后续代际技术、区块链和自动化等技术。
CP Gurnani
一个典型例子是印度总理纳伦德拉·莫迪提出的“在印度制造”和“为世界制造”的号召。这进一步强化了一种既有观点：本地增值有助于印度成为制造业中心和成品出口国。
正确的技术以及对研发的充分重视，将是该领域取得成功的关键。企业需要评估其运营模式是否真正数字化，并构建自力更生的供应链。
印度在全球及本地生产网络中的互联互通之重要性，已通过其在多个细分领域应对需求复苏的方式得到凸显。
未来将是数字市场的天下，生产者与最终消费者之间将以极高的效率相互连接，这得益于5G及其后续代际技术、区块链和自动化等技术。
2. 连接的下一步：虚拟世界中的人际连接将如何演变？
在过去二十年里，印度凭借其历代移动通信技术、网络普及和基础设施升级，在电信行业取得了无与伦比的进步。
数据和语音费率以及手机成本的降低，加速了全国范围内移动设备和互联网的普及，使手机成为人类生存的必备设备。
随着虚拟化成为新常态，数字工具正使这个世界真正成为地球村。人工智能（AI）、增强现实与虚拟现实以及5G等新兴技术，将推动从工作场所、商店到银行和医院等各处出现颠覆性、流畅且实时的体验，以及无缝交易。
借助情感人工智能等技术的相互作用，我们将见证更多“智能”应用。情感人工智能可通过计算机视觉（CV）捕捉人类表情。语音分析和生物识别传感器将帮助我们分析、处理并回应这些情绪。
问题不在于技术取代人类，而在于使技术更具人性，并提升日常互动的体验。
3. 客户体验的下一步：使个性化服务合乎伦理意味着什么？
将个性化与强化的安全措施完美结合，是客户体验的圣杯，可以将终端用户体验提升到全新水平。各组织需要努力在此实现平衡。
人工智能（AI）等技术在推动客户体验方面的潜力极为巨大，并且到2024年，AI识别情绪的能力将影响我们所看到的网络广告中的一半以上。
通过增强分析和AI研究线下与数字平台上的消费者行为，将有助于把所收集的数据转化为更易于使用的形式。
因此，技术可以在决策和打造有意义的客户体验方面发挥关键作用。
4. 工作的下一步：未来的工作场所可能如何演变？
疫情期间，我们初步见识了无所不在、无缝集成的未来工作场所，它借助增强的自动化和安全性，为员工提供卓越体验。
如今，借助随时随地、跨多种设备获取信息的能力，我们将见证最佳IT（信息技术）实践的广泛应用。
然而，随着世界日益数字化，提升网络韧性至关重要。据估计，全球网络安全集体支出目前已达每年1450亿美元，预计到2035年将超过1万亿美元。
聚焦协作智能、创造力和正确的技能培养，我们将持续看到零工模式和混合工作模式的激增。这反过来将推动数字孪生等技术的应用，这类技术可以创建物理事物的虚拟模型，从而助力打造智能工作空间。
同时，协作机器人（专为人机直接互动、在共享空间中工作而设计的机器人）与人类将共同合作，打造更多“以人为中心的体验”。
此外，借助AI和新兴技术，我们将看到残障人士的就业人数不断增加，因为这些技术可以减少无障碍使用的障碍。
要实现革新，企业需要调整环境、社会和治理（ESG）优先事项，以提高财务回报。与此同时，企业必须通过决定如何配置资本和资源，来降低下行风险，尽量减少对环境或子孙后代生活的不利影响。资源效率可将运营利润提高多达60%。
以这种方式建设的未来工作场所将更具生产力、安全性和可持续性。
要顺应变革之风，就需要具备适应能力
疫情促使包括中小企业在内的许多企业拥抱数字化。
印度的例子颇为有趣，因为它是一个有潜力成为自力更生的技术强国的经济体。但要实现这一目标，将依赖政府、产业界和公民共同努力，拥抱技术。这还需要各行业持续关注研发与创新，并确保其人才获得正确的技能培养。
迈入新的一年，让我们提醒自己：正是我们的适应能力和敏捷性，将使我们能够乘风破浪、顺应变革，在未来十年的机遇中生存并发展壮大。
