过去一年经济、健康和社会危机相互叠加，暴露并进一步加剧了社会不平等。践行责任型领导对于实现公平以及为所有利益相关方创造共享成功至关重要。
这既是人道的需要，也是商业的当务之急——据埃森哲2020年新冠疫情研究显示，67%的受访者表示，新冠疫情加强了企业对改善社会和环境成果承担更大责任的必要性。更令人瞩目的是，这也关乎个人：约二分之一的员工认同，疫情结束后，企业所秉持的道德、可持续和伦理价值观对他们而言将变得更加重要。
员工和消费者都在呼吁，组织在领导时应以价值观为本，同时创造价值。
这在实践中是什么样子？
我们关于探寻新型领导力的研究表明，践行责任型领导的组织更有可能超越同行，提升财务绩效、信任度与可持续性，并实现持续创新。五项基本要素界定了负责任领导的内涵。
过去一年是将这些要素应用于当今社会最复杂挑战的生动范例。我们研究了推动责任型领导的习惯与行为，并将这些价值观植入整个组织之中。
世界经济论坛全球青年领袖与全球塑造者群体近期的访谈显示一个共同点：高度重视公平、多元与包容，确保行动满足多数人而非少数人的需求。
以下是我们所获得的部分经验。
利益相关方包容：全面考虑更广泛的利益相关方，确保他们参与对话，并感受到自身受到重视。
当Rhea Singhal创立了专注可持续包装的Ecoware Solutions Ltd时，其首家制造工厂的劳动力全部为男性。引入新的工作方式推动了更具包容性的文化：“这意味着员工可以根据子女的上学时间和假期灵活安排工作时间。同工同酬也是理所当然的——在某些情况下，女性的收入高于男性，她们休假更少、工作更稳定，产出也更高。”
然而，文化转变同样必不可少：“我们向那些认为女性会因子女问题而受影响、无法可靠地上夜班或不适应某些岗位的中层管理者提出了挑战。女性高管的存在以及积极的举措确实改变了这种文化。”
情感与直觉：设身处地为他人着想，理解他们正在经历的一切，并以此指导你的决策。
“这一形势加速了数字化转型，但我们不能忘记，它未必加速了人的转型。”这是Juan José Pocaterra的核心观点。他是Vikua的首席执行官，该公司为拉丁美洲的智慧城市和城市发展提供基础设施。
对于Juan José而言，从整体角度看待员工对于缓解这种被迫的人的转型至关重要：“在这种新形势下，员工的家庭持续成为其工作环境的一部分，这也是需要考虑的因素。”
有趣的是，他的团队远程工作时效率更高，但更具同理心的视角让他对此是否真正积极产生了疑问：“如果从分析角度看，生产力提高了固然很好，但从情感层面看，个人状态却下滑了。这并不是我们想要打造的组织类型。”
他总结道，保持脆弱感并抽出时间进行人与人之间的交流，有助于我们透过数字看到背后的人。
使命与目标：反映利益相关方的多元性，以确保你始终坚守核心目标。
Bongiwe Beja是SMTAX初创服务部门的首席执行官。SMTAX是南非一家面向中小企业的金融服务机构。她的团队了解自身工作如何与更大图景及更广泛的影响相联系，这一点至关重要：“有人可能只是在申请增值税登记，但这一登记可能是他们为企业获得资金所需的，而资金又用于养家糊口。如果我们工作草率，这就不只是一个增值税编号的问题——我们影响的是那个家庭。”
以客户为中心对此至关重要，并应从其员工队伍做起：“我们主动雇用年轻人和女性——我们有许多家庭由年轻的单亲家长主导，而他们正是我们税务服务的主要使用者。让我们的团队与客户的人口结构保持一致，始终是重要的，这有助于确保我们满足他们的需求。”
技术与创新：通过良性循环激发包容性创新，二者相互促进。
“不要等别人告诉你该做什么——走出去，付诸行动。”这正是David Chubak的态度，他是美国零售银行业务首席执行官，他认为这一态度让花旗银行受益匪浅：“我们看到人们的处境日益艰难，于是主动在各项业务中做出改变，确保我们与民众同在，从免除费用到简化流程，为最坏情况的出现做好准备。”
但这不仅仅是对眼前情况做出反应：“我常说，这需要谦逊和极大的拼劲；要具备适应能力，并确保领导力不是一成不变的。我们不仅要适应客户或利益相关方的当前需求，还要确保自己足够灵活和创新，以应对变化。”
智识与洞察：通过倾听多元视角并共同创造更优方案，持续学习。
作为一家快速成长的科技公司的联合创始人，Cristina Fonseca——Cleverly.ai首席执行官，同时也是Indico Capital Partners的风险合伙人——发现，她最大的收获之一是学会适应不确定性：“我们不能因为信息有限而害怕做决策。作为领导者，每六个月你都需要准备好身处不同的境地，在信息有限的情况下做出决策，同时保持开放，继续前行并不断进化。”
关键在于持续倾听他人的声音，同时建立组织记忆：“在许多组织中，人们与现实脱节。我们的洞察来自于理解用户的视角……我们还组建了知识管理团队，确保每个人都能获取可靠、准确的信息。”
每一种声音都有改变世界的力量，我们感谢这些年轻领袖为如何打造更加公正、可持续的未来提供的见解。他们有重要的观点要表达，而随着我们迈入2021年，倾听对大家都有益。
