新冠疫情危机使旅行者对安全措施高度敏感。
旅游机构和企业必须宣传其安全防护规程，并鼓励旅行者同时兼顾可持续发展。
在全球主要市场，今年夏季旅游业形势令人鼓舞。随着各地新冠疫情旅行限制逐步放宽，旅游人次已开始回升。我们的出行方式将受到何种长期影响，在一定程度上仍不确定，但旅行规划数据正为消费者舒适度和优先考虑事项的变化提供新的线索。这些线索可能会指引行业的其他变革，而这些变革的影响将超越此次疫情。
了解旅行方式的变化
在猫途鹰（Tripadvisor），我们一直通过自有的流量和搜索数据密切追踪复苏的速度。这些数据为全球旅行规划趋势提供了独特的洞见。
在欧洲和东南亚部分地区，今年夏季我们看到国内旅游需求显著回升。 截至撰稿时， 每周通过点击预订酒店的国内独立用户数量，甚至已开始超过二十多个国家2019年的需求水平。整个夏季，欧洲大部分主要市场的餐厅客流量也呈上升趋势。
8月，近期旅行规划——消费者信心增强的良好指标——在包括美国在内的大多数主要市场大幅攀升。
尽管这些整体需求趋势无疑令人鼓舞，但我们也知道，复苏之路可能会颇为坎坷。随着感染率起伏，还将出现进一步的高峰与低谷。就此而言，要了解消费者的旅行行为发生了哪些变化，以及这些新习惯是仅属暂时现象还是会在疫情之后持续存在，整体旅游人次只能提供部分图景。
太平洋亚洲旅游协会（Pacific Asia Travel Association）近期发布了一份报告，太平洋亚洲旅游协会，该报告汇集了包括世界经济论坛和猫途鹰在内的众多机构的研究成果，阐明了该地区消费者行为的转变，以及经营者应如何应对。
报告显示，健康与安全防护措施如今已成为消费者选择住宿地点的更重要因素，其影响甚至超过价格，并深刻影响着消费者愿意前往的目的地类型。受访的该地区旅行者中，72%表示在决定是否出行前会考虑目的地在防止病毒传播方面的社会责任意识；73%表示在旅行时希望避开人群拥挤的场所。
猫途鹰的流量和搜索趋势印证了这一点。国家公园和海滩等自然类目的地从回升的需求中获益尤为明显。露营地和农舍的热度也有所上升，搜索包含户外活动的房源的用户也在增加。
换言之，消费者最倾向于前往那些能够将与他人的接触降至最低，或以降低感染风险的方式加以控制的地方。
从目的地管理者、政府官员到单个酒店业经营者，信息都十分明确：优先落实健康与安全措施，不仅是正确的做法，更是让游客重拾出行信心的关键。因此，必须在适当的背景下看待新的健康与安全措施。它们不仅仅是需要承担的成本，更是一项价值主张，应当在目的地和企业向游客推广自身形象时居于首要位置。
一些简单而醒目的变化能够给顾客留下深刻印象，例如餐厅从纸质菜单改为非接触式电子菜单，或是酒店在客人入住前与潜在客人分享清洁防疫规程清单。在猫途鹰上，那些以此方式宣传健康与安全措施的房源，其点击率平均比未做此类宣传的房源高出16%。
当然，要实现全面复苏，有许多因素超出了旅游业的掌控范围——政府限制措施、感染率、有效疫苗的研发速度等——但这不应成为低估拥抱透明度和推广良好实践之重要性的理由。两者对于目的地实现旅游人次恢复至疫情前水平并进一步应对行业长期面临的未来挑战，都至关重要。
了解旅行可能如何进一步转变
新冠疫情已十分清楚地表明，旅游业对全球经济整体具有何等重要的作用。它对于将财富从发达经济体重新分配至发展中市场至关重要。如今，消费者正被鼓励认识到，他们在所到目的地的消费能为当地企业和社区带来多大的改变。
此类转变可能会推动更多积极变革。如果正如我们的研究所显示，健康与安全措施在消费者决策中所占权重更大，那么作为行业，我们便有机会引导消费者的关注转向其他有利于公共利益的做法。许多企业目前为告知和教育顾客其已实施的清洁防疫规程所采取的措施，可以同时被复制用于推广可持续做法，例如企业如何在经营中减少塑料使用，或采取特别措施以避免对当地生态系统造成任何不利影响。
世界经济论坛就冠状病毒疫情采取了哪些行动？
一些国家已抓住机遇，将可持续和负责任的做法融入其自身目的地的营销与推广之中。例如，新西兰创立了Tiaki承诺（Tiaki Promise），邀请前往该国的旅行者承诺采取有助于“守护陆地、海洋与自然”以及“安全出行”的行为。通过这一举措，他们使负责任地旅行成为一种能够提升访客体验真实性的行为。
Whale Watch Kaikoura等当地经营者也将这一倡议铭记于心。该公司每年为超过10万名乘客提供负责任的观鲸体验，并将投资注入由毛利原住民社区拥有和运营的旅游项目之中。当地经济的繁荣与凯库拉海岸野生动物的保护本身紧密相连，因此，这些旅游项目会向游客介绍鲸鱼保护信息，以及企业为尽量减少对当地抹香鲸种群影响而采取的审慎措施。
消费者越是习惯于看到此类信息，其他经营者就越会感到有必要采用可以同样加以宣传的负责任做法。作为一个行业，我们应当欢迎这一趋势。如果我们这样做，我们的目的地和社区将更能抵御未来的挑战。
即便面临这场疫情，全球旅游企业仍在持续开展出色的工作——为当地居民提供就业和学习机会，推动对服务不足社区的投资，助力保护当地环境等等。我们有机会将这些做法置于我们重建的旅游业的核心。我们决不能浪费这一机遇。
