随着新兴技术改变商业模式和消费者行为，媒体行业正处于剧烈变动之中。
这意味着媒体机构必须建立并强化其与客户和消费者之间的数字信任。
媒体行业必须召集各方、开展协作，并组建有消费者参与的联盟，以实现数字信任。
无论以何种形式存在，媒体的制作与消费方式都正在经历根本性变革。商业模式的转变促使媒体运营商打造能够增加价值、并在不断演变的数字环境中保持相关性的服务方案。社交媒体、Web3和元宇宙让现实世界、虚拟世界乃至虚假世界相互交织，这一耐人寻味的悖论也为该行业带来了挑战。
消费者行为的变化，加上高度依赖终端用户数据采集和定向广告的新商业模式，正在影响视频服务提供商的分销收入。
但与此同时，我们也看到，主要由新兴技术驱动的一系列全新原创内容及相关数字生活方式服务正在涌现。这是这些相互融合的数字世界的自然演进，还是可能正在酝酿一场更为根本的深层变革？
在这个看似伟大融合的时代，私营和公共部门组织以及其他利益相关方，如何才能建立数字信任，并确保媒体与娱乐行业更加安全且更具韧性？
我们来看看我们认为的三个主要促成因素：
新型消费者
当今市场呈现多元化格局。随着分销渠道的进步，市场上涌现出各类丰富的产品，服务范围也随之扩展，能够提供整体性的娱乐方案。例如，如果您只看足球，那么只需购买体育套餐，无需订阅包含数十个频道的套餐。如今，消费者可以灵活定制其可观看的内容组合。
除了个性化定制，如今的客户指尖几乎可以触及一切，包括银行应用程序、流媒体服务、音乐会门票等。然而，所有这些便利都是有代价的。它会形成复杂的数字足迹，如果得不到保护，可能会带来风险。更广泛地看，“身份孤岛”式的碎片化所带来的更深远影响，会加大网络攻击的风险，从而损害服务提供商与消费者之间的信任。
随着Web3等新技术涌现并推动数字生活方式发展，难免会出现一些动荡。组织必须找到维系消费者数字信任的方法。这意味着媒体运营商必须能够应对并驾驭与新技术相伴而生的不可避免的风暴，以确保消费者感到安全并受到保护。为了更好地应对这一碎片化的市场格局，我们认为2023年将出现各类联盟的召集，共同设计并构建更易于部署的安全可信解决方案。
全新的“无限”关系
对任何运营商而言，生存的关键在于推出新的增值服务。这些服务需要连接性，使媒体运营商能够安全地管理内容和复杂的数字生活方式。新一代融合已被证明是一种“无限”的业务模式，它超越了娱乐内容本身，以确保连接性和消费者留存。现在，再结合Web3的出现，其核心特征在于商业模式的去中介化，以及用户现有格局的逆转。
中心化数据存储的结构性去中心化，是其有别于传统中心化模式的关键差异。除其他因素外，这意味着系统不会受制于单一的控制点或故障点。个人特定数据将不再理所当然地分散于各个平台之间，也不会成为专有数据或用于任意出售。
因此，未来的数字经济不太可能沿用迄今占主导地位的同一模式。尽管近期市场低迷和破产事件频发，商业领袖也不应将市场波动或不良行为者与数字资产及其底层技术的潜在用途混为一谈。与Web2模式相比，Web3技术旨在使敏感信息的访问去中心化，这意味着消费者可以拥有一套单一的凭证数据，并据此在相关目的范围内授权访问。
例如，如果您要预订电影票，钱包访问权限会被授予，以提供一个带有相关支付信息的限时令牌。如果您要办理航班登机手续，则会通过一个限时令牌授予更广泛的访问权限，该令牌可提供护照、签证和出行偏好信息。尽管这是一项至关重要的进步，但这一新格局也带来了一个学习曲线。
新技术格局
尽管早期面临挑战，但在用户价值主张的提升以及现有商业模式去中介化的推动下，Web3应用的普及速度很快。
Web3的核心是利用区块链在分布式账本上存储数据和交易。这意味着没有任何单一实体能够完全控制数据或交易，相反，它们由网络中所有相关方共享。这种去中心化模式有助于保护用户信息，使其不被恶意行为者滥用或窃取，适用于金融服务、医疗保健或娱乐等多个行业。
借助这些新工具，个人比以往任何时候都更能掌控自己的数据、身份和价值。能够以负责任的方式参与其中的既有企业，很可能会与新兴且快速发展的技术合作伙伴携手合作，共同负责管理新的数字资产，并共同引领一种以数字信任为核心的新型经营方式。
迈向新的数字信任
个人和各国政府日益要求开发数字服务的企业尊重其运营所在社会的价值观和期望，否则便会拒绝给予其信任与支持。这一点认识到，媒体与娱乐技术的信任受到诸多因素的支撑，正如近期发布的《数字信任洞察报告》》所概述的那样。这些因素包括良好的网络安全、有效的隐私保护、透明度、可审计性、互操作性、安全性，以及在造成损害时的救济可能性。
Web3仍处于创建阶段。然而，其核心的消费者价值主张——将数据、功能、价值以及为个人提供的更高效的应用与资产所有权统一起来——极具吸引力。
在市场动态不断演变、个人在赋能这一切的技术格局中所处位置不断变化的背景下，数字信任在个人之间以及个人与服务之间的关系中，正日益成为结构性的决定因素。数字信任成为社会互动真实性与商业交易完整性的保证者。在交换和交易资产的行业中，例如在媒体与娱乐行业，数字信任的未来是首要议题。
媒体运营商若能召集各方、开展协作，并组建有消费者参与的联盟以实现保障互动（无论是人际互动还是其他形式互动）完整性的数字信任，便将推动技术创新，为拓展数字业务创造新的动力与机遇。
