人工智能（AI）正在颠覆职场，因为企业纷纷采用旨在提升生产力的新AI技术。世界经济论坛的《2023年未来就业报告》发现，四分之三的企业预计将采用AI，一半的企业认为它将创造就业岗位。
但员工如何看待这一转型？他们又准备好拥抱它了吗？
普华永道最新的《全球员工期望与担忧》调查于新领袖年会上发布，发现全球劳动力中有“相当大的群体”渴望学习新技能、拥抱AI并应对新挑战。
今天，你是否已借助生成式AI完成了待办清单上的事项？
自3月ChatGPT-4推出以来，越来越多的企业正在试用并采用最新的人工智能工具，以寻求生产力的提升。
在世界经济论坛为《2023年未来就业报告》所做的调查中，近75%的企业预计将采用生成式AI，并预计由此会出现较高的人员流动。
在这些企业中，约一半预计AI将带动就业增长，25%则预计其将导致岗位流失。
为发挥AI的潜力并防范其隐患，一场大规模的技能再培训正在展开。雇主估计，未来五年内，44%的员工技能将受到颠覆。
根据《未来就业报告》，在未来五年企业技能培训重点中，培训员工使用AI和大数据排名第三，42%的受访企业表示将优先开展此类培训。
但这只是讨论的一个方面：员工如何看待AI带来的颠覆？他们在提升技能方面的准备程度和意愿如何？
准备好了吗，玩家一号？
据普华永道的《2023年全球员工期望与担忧调查》显示，当今企业领导者面临的核心挑战，是争取组织内每个人的支持，以确保企业重塑取得成功。
在论坛于中国天津举办的新领袖年会上，普华永道展示了其调查结果，会议名为“全球劳动力”的分论坛。
“员工告诉我们，他们希望把握提升技能的机会，发展自我，保持竞争力，提高工作效率，并为其组织的重塑贡献力量，”普华永道全球人员与组织负责人彼得·布朗（Peter Brown）说。
普华永道在46个国家和地区调查了逾5.4万名员工，发现尽管AI意味着人员更替，员工总体上对AI持积极态度。
“他们将AI视为一种能帮助自己提高生产力、减少日常工作中的繁琐事务、提供学习新技能的机会，并最终带来创造新就业机会的契机，”布朗补充道。
在该调查中，超过50%的员工选择了至少一项关于AI对其职业生涯影响的积极表述，内容涵盖从提高生产力到帮助他们获得新技能。近三分之一的受访者（31%）表示：“AI将帮助我提高工作中的生产力/效率。”
在不断变化的技能格局方面，仅三分之一（36%）的受访者表示强烈或较为同意，未来五年内，其工作成功所需的技能将发生重大变化。
这与44%的雇主向论坛表示未来五年技能将受到颠覆形成对比，凸显了领导者与员工在紧迫感认知上的思维差距。
关注“专业化鸿沟”
布朗表示，在深入探究员工对技能提升需求的看法时，普华永道发现了一道“专业化鸿沟”，且这一鸿沟正在扩大。
“我们看到，具备专业技能者与不具备者之间的差距正在出现并不断扩大。53%的员工表示，他们需要专业技能才能完成工作。这部分劳动力总体上会更多地要求加薪或晋升，并寻求施展其技能和经验的机会。
“他们也更有可能在组织内获得自我发展和技能提升的机会。”
在工作需要专业培训的人群中，有一半表示其工作所需技能将发生重大变化；而在工作不需要专业培训的人群中，这一比例仅为15%。
普华永道表示，这意味着缺乏专业培训的员工可能“在技能持续演变、企业以自动化、AI或两者兼用来增强（或取代）岗位的过程中，特别容易面临失业风险”。
关键的是，不具备专业培训的员工较少认为，适应能力、批判性思维和协作等更偏人文的软技能，会对其未来的工作角色变得重要。
在新领袖年会的另一场分论坛上，题为“面向快速变化行业的新技能”的分论坛中，布朗表示，拥有专业技能者更有可能从雇主处获得技能提升机会，并且“对技术颠覆的影响及人类技能的重要性有更强的认识”。
“我们需要全体劳动力积极参与、充满动力并获得授权，以推动这一创新。
“那些不认为其工作在未来五年内需要新技能的人，在组织中并不容易获得技能提升机会。这存在巨大风险，除非我们作出回应，否则整个社会都将处于不利地位。作为企业领导者、政策制定者和政府，我们必须携手解决这一问题。”
让每个人都参与技能提升之旅
不断扩大的技能鸿沟可能进一步加剧经济不平等，也会减缓企业的创新尝试。
普华永道明确指出，领导者负有责任带动所有人共同前行、让员工参与技能提升，同时也要营造一种允许尝试与失败的文化。
布朗说：“如果我们想要创新和转型，创新的本质要求重视犯错，并拓展边界。如果员工身处一种文化氛围中，觉得犯下小错或质疑、讨论发展方向并不安全，那就是一个问题。
“领导者确实需要审视企业文化，并专注于确保其具有包容性，接纳所有想法和所有形式的多元性，而不仅限于性别多元，只有这样我们才能解决这些问题。”
报告指出，透明与启发是领导者推动转型过程的关键工具。
“作为领导者，你必须围绕组织未来的愿景构建一套叙事，并使其与公司的宗旨和使命保持一致。鼓励员工提问并积极参与，这有助于培养主人翁意识并实现包容。”
将AI融入培训
在AI方面，雇主既需要培养员工对其的兴趣，也需要传达组织对颠覆性技术的应对方式，以及这些技术对就业意味着什么。
“为员工创造机会，让其在工作中负责任地尝试和探索AI，同时在数据访问与隐私、版权保护以及其他敏感领域设立适当的护栏，”报告写道。
“对于计划和决策保持透明并以目标为导向，有助于让那些对AI及其可能对工作产生的影响心存戒备的员工，更加安心地尝试使用它，并在适当情况下将其应用于工作之中。”
与此同时，正如论坛《未来就业报告》所指出的，强化AI无法复制的人类技能，将至关重要。
