消费行业劳动力正面临来自自动化和新冠疫情经济影响的“双重冲击”。
世界经济论坛消费行业与联合利华、沃尔玛、埃森哲和SkyHive合作开展了一项试点研究，利用AI梳理员工技能，并将其与新兴岗位进行匹配。
试点发现，人们存在固有偏见，导致其低估自身的技能组合。
员工只需六个月即可接受再培训，胜任完全不同职能领域的新岗位。
企业有责任提升员工技能，使其在第四次工业革命中保持就业能力。
如果你列出自己的技能清单，可能只会写出大约11项。但如果由人工智能进行评估，这一数字将增至三倍以上，达到34项，并可能为你开辟你从未想过的全新职业发展路径。
由于固有偏见，人们低估了自身的技能组合，这是一项新试点研究中的一项令人意外的发现。该研究由世界经济论坛消费行业发起，与联合利华、沃尔玛、埃森哲和SkyHive（一家利用AI梳理技能并将员工与机会相匹配的初创企业）合作开展。该试点旨在通过更真实地呈现员工的才能，以及他们如何转向新兴岗位，从而弥补技能缺口。
通过论坛消费行业未来工作工作组的发起（该工作组早在2018年即已成立），联合利华（已承诺到2025年为其全球员工提供技能提升）和沃尔玛（其技能提升工作始于2014年）与SkyHive和埃森哲联手开展“未来技能”试点，以弥补技能缺口，并推动员工从低增长岗位转向高增长岗位。承诺为其全球员工提供技能提升（到2025年）其技能提升工作重点始于2014年）与SkyHive和埃森哲联手开展“未来技能”试点，以弥补技能缺口，并推动员工从低增长岗位转向高增长岗位。
为何技能提升对未来工作至关重要
每五名员工中就有一人受雇于消费行业，该行业为全球数十亿消费者生产、销售和分销商品与服务。
但劳动力正面临来自自动化和新冠疫情经济影响的“双重冲击”，这也成为推动该试点的催化因素。
到2025年，约8500万个工作岗位可能被机器取代，这是根据论坛《2020年未来就业报告》的预测；但约9700万个新岗位可能随之出现，这些岗位更能适应人类、机器和算法之间新的分工。
对于将继续留任原岗位的员工而言，未来五年内核心技能发生变化的比例为40%，所有员工中有50%需要接受再培训。
“在第四次工业革命中，企业必须提升员工技能。消费行业雇佣了五分之一的员工，因此各机构在为企业和社会共同塑造繁荣未来方面具有独特优势。”世界经济论坛消费行业及消费未来平台负责人Zara Ingilizian表示。
AI驱动的技能评估
此次启动的“未来技能”试点旨在回答三个关键问题：
1. 能否识别并释放隐藏技能？
2. 是否存在更具创新性的方式，帮助人们为未来工作做好准备？
3. 人们能否在不同机构之间流动，是否存在可行的路径？
联合利华和沃尔玛在美国、欧洲和拉丁美洲的11个代表性城市确定了相关岗位，随后埃森哲和SkyHive将这些岗位拆解为一系列边界清晰的技能。
SkyHive不仅发现人们大幅低估了自身技能，而且在某些情况下，一个人只需再掌握少量额外技能，即可完全转换职业。
试点还表明，员工只需六个月即可接受再培训，胜任完全不同职能领域的新岗位。例如，沃尔玛的一名IT经理已在产品经理所需的技能组合上达到50%的匹配度。
不仅可以接受再培训转向其他岗位，而且这类向新兴岗位的转型，往往是员工自己未曾想到的，这表明技能提升既关乎培训，也关乎帮助人们发现机会。
“基于人们自身的兴趣和学习偏好，你可以以高度定制化的方式帮助弥合技能缺口。”世界经济论坛战略与公私伙伴关系、消费未来平台负责人Mayuri Ghosh表示。
“不再只是看你的学位或资历，更是一种文化和思维方式的转变。”
“每一次个人沟通都需要进行。”联合利华首席人力资源官Leena Nair表示。
“这为人们打开了更多可能性。他们更有机会发现与自身热情相契合的岗位，而不只是‘你在制造业，所以这里有一系列你可以胜任的岗位’。多年来，我们一直在探索如何帮助员工转向其他工作，而通过此类试点，我们正在学习如何做得更好。”
面向未来工作的五项经验
尽管试点回答了其全部三个问题，但也总结出五项关键经验。
1. 技能提升本身就是明智的商业选择
为新岗位提升员工技能，即使是面向外部，也是企业所能做出的最明智之举之一，因为企业对社区具有深远影响。联合利华未来工作副总裁Patrick Hull表示：“我们不会再认为制造业员工只能胜任制造业工作。如今，我们可以考虑如何将他们的使命、热情和技能与医疗保健、研发到清洁能源等多个领域的岗位相匹配。”
2. 人力资源职能必须推动个人人才流动
数据和AI驱动的洞察使人们能够基于优势、兴趣及其他个人标准，自主做出职业选择。人力资源部门可通过提供职业发展路径选项和学习机会，支持这一决策过程。
3. AI对消除偏见至关重要
AI开辟了人们因固有偏见而无法看到的可能性。大量证据表明，女性和有色人种对自身技能的认识往往不足。负责任的AI很可能有助于人们摆脱更多偏见，建立更加公平的流程，并开辟更多职业路径。
4. 需要推动文化变革
管理层需要转变思维方式，以营造一种认识到员工职业机会增长与企业发展之间关系的文化。沃尔玛全球人才高级副总裁Amy Goldfinger表示：“企业和组织必须将技能提升视为竞争优势或商业必需，而不是等有空时再去做。”
5. 跨行业合作是加速器
如果企业单打独斗，而不是与其他组织合作，为社区中的人们做好未来工作准备，所能取得的成果十分有限。“应当只有岗位被裁撤，”Hull表示，“而不是人。”
论坛的Ingilizian和Ghosh希望扩大该试点规模，并吸引更多组织加入。
“过去几年，我们共同将愿景定义为：一个以人为本、支持终身学习和个人成长的行业，以确保员工保持高效率并具备就业能力。”Ingilizian表示，“我们需要紧急行动，并大规模推进。”
“我们现在已有概念验证，证明我们的方法行之有效。”Ghosh表示，“我们的目标是在消费行业内扩大这一AI驱动的试点规模，并跨行业推广，以建立一个既能留住人才、又能在相邻新兴岗位中重新调配人才的生态系统。”
