新冠疫情加快了许多任务的自动化进程，让一些人担心人工智能（AI）会抢走他们的工作。
但人工智能创造的就业岗位将多于它所取代的岗位。
要拥抱这一变化，企业和政府必须着力推动技能提升和技能再培训。
新冠疫情加快了技术进步和许多日常任务的自动化进程，从无接触收银到机器人配送包裹，皆是如此。在这样的环境下，许多人担心人工智能（AI）将在未来几十年推动大规模自动化并摧毁就业岗位。
就在几十年前，互联网兴起时也引发了类似的担忧。尽管有人持怀疑态度，这项技术还是创造了数百万个就业岗位，如今占美国国内生产总值的10%。如今，人工智能有望为美国和全球经济带来更大的增长。根据普华永道的《全球首席执行官年度调查》，63%的首席执行官认为，人工智能的影响将超过互联网。
人工智能推动的第四次工业革命技术将继续从根本上改变世界以及我们的工作和生活方式，但人工智能未必会导致大规模失业。相反，人工智能技术创造的就业岗位将多于其自动化取代的岗位。
这些新创造的就业岗位需要新的技能，因此必须大力投资于年轻人和成年人的技能提升与再培训。但企业和政府能够而且必须携手应对这一转型，并拥抱人工智能带来的积极社会效益。
人工智能与就业增长
根据普华永道《全球人工智能研究》，到2030年，人工智能预计将使全球国内生产总值增加15.7万亿美元，增幅为26%。（作为参照，这一数额超过中国和印度目前国内生产总值的总和。）生产率提高将贡献其中约40%的增幅，而消费将推动国内生产总值增长的60%。
尽管人工智能会使一些工作实现自动化，普华永道的一项人工智能研究发现，“自动化造成的任何就业岗位损失，从长远来看，可能大体会被新技术所带来的更大、更富裕经济体创造的新岗位所抵消。”此外，普华永道并未预测自动化会导致大规模技术性失业。
在其《2020年未来就业报告》中，世界经济论坛估计，到2025年，26个国家将有8500万个就业岗位被取代，同时创造9700万个新岗位。
人工智能将使许多重复性、有时甚至危险的任务实现自动化，例如数据录入和流水线制造。这项技术还将改变许多其他工作的性质，让员工能够专注于价值更高、需要更多人际接触的任务，这些任务往往需要人与人互动。这些得到增强的工作将为企业和个人带来益处，让他们有更多时间发挥创造力、制定战略并开展创业。
人工智能的影响和益处可能不会得到平等分享。企业和政府必须携手合作，确保尽可能多的人能够从中受益，同时避免数字鸿沟扩大并加剧现有不平等。
技能再培训与技能提升
要享受人工智能带来的消费和生产率提升益处，企业和政府必须合作开展大规模技能再培训与提升计划，帮助员工重新培训，为新的和未来的工作做好准备。
根据普华永道报告《机器人真的会抢走我们的工作吗？》，未来几年，人工智能可能使3%的工作实现自动化。新冠疫情带来的数字化加速可能会推动这一趋势。到2030年代中期，随着人工智能不断进步并变得更加自主，30%的工作岗位和44%的低学历劳动者将面临自动化风险。
根据世界经济论坛的数据，未来五年，半数劳动者需要接受一定程度的技能提升或再培训，以适应变化中的工作和新岗位。技术快速变革，要求采用新的培训模式，为员工迎接人工智能时代做好准备。真正的技能提升需要以公民为主导，着重运用新知识培养适应人工智能时代的思维方式。雇主应将技能提升和再培训视为对组织未来的投资，而非一项开支。
企业还应与政府、教育工作者和非营利组织合作，开展跨领域的技能提升与再培训计划，例如“无限一代”和“再培训革命”。培训受益者不只有员工及其雇主，也包括经济和社会。
世界各地的青年容易受到技能缺口和失业问题的影响，尤其需要技能提升和再培训。无限一代是一项跨领域合作伙伴计划，旨在帮助全球18亿青年在2030年前完成从学校到职场的过渡。为支持这一倡议，普华永道正与联合国儿童基金会和世界经济论坛合作，为青年迎接未来做好准备。
投资于已经进入职场的成年人同样至关重要。普华永道的“新世界，新技能”计划最初致力于提升公司员工的技能，如今已推广至公司外部，帮助数百万成年人为未来职业生涯做好准备。
1月，世界经济论坛发起了“再培训革命”，这是一项公私合作倡议，旨在汇集政府和企业的努力并分享最佳实践。该倡议的目标是到2030年为10亿劳动者提供培训并帮助他们面向未来做好准备。
在国家层面，卢森堡的“数字技能桥梁”项目等公私合作伙伴关系成功促成政府机构、工会、企业（包括普华永道）和教育工作者携手合作，帮助求职者和在职员工接受培训和再培训。
最后，企业应投资培养人工智能无法复制的员工软技能。在这个不断变化的世界中，创造力、领导力和情商的价值可能只会日益提升。运用这些素质建立强有力的治理体系和组织文化，以管理人工智能，至关重要。
虽然有些人对未来持反乌托邦式看法，但现实是，人工智能带来的积极社会影响可能超过其负面后果。只有通过投资高质量、全面的教育和技能提升机会，并配合跨领域倡议，我们才能让社会和自己为这一未来做好准备，拥抱人工智能带来的益处。
