当前的挑战为企业提供了独特机遇，使其重新思考人才战略。
在“大辞职潮”背景下，提升员工体验以吸引并留住人才，从未像现在这样重要。
信任、自主权和个性化对于满足不断变化的员工期望、在未来工作中取得成功至关重要。
新冠疫情带来了诸多变化，但谈到工作领域，有一点如今已十分明确：员工的声音至关重要，必须得到倾听。越来越多的人希望为价值观与自己一致、并能支持和满足其个人需求的公司工作。这一转变最终导致了辞职人数创纪录，以及广受讨论的“大辞职潮”。
这是组织面临重大考验的时刻；要迅速恢复并规划未来增长，企业需要留住人才并吸引新员工。但这也是一代人难逢的机遇。组织有机会按下重置键，重新思考人才战略。领导者必须优先考虑员工体验，首先要赢得员工的信任。
1. 赢得员工信任
传统上，领导者会根据自己的看法或假设来塑造员工体验，认为这样能让员工更满意。然而，疫情期间，人们更加关注员工的个体需求，并发现雇主认为员工想要的与员工真正想要的之间存在明显脱节。随着时间推移，这种脱节导致一些员工对雇主失去信任，并开始质疑雇主的政策是否真正体现其价值观。
打造适合所有人的员工体验没有灵丹妙药，尤其是劳动力构成多元、期望不断变化的情况下。因此，深入了解员工的需求至关重要。为此，你需要倾听员工的声音，并持续倾听。但仅仅倾听还不够，你还需要回应并采取行动。
雇主与员工持续开展双向对话，就能获得实时洞察，从而确定最佳行动方案，并适应员工不断变化的需求。更重要的是，采取行动会向员工传递这样的信号：他们的意见受到重视。这有助于培养信任感，而信任是积极且富有成效的员工体验的基础。此外，当员工相信自己的反馈受到重视，并有助于推动工作场所改进时，他们也会更愿意继续分享意见。
弥合坦诚反馈与审慎、有意义的行动之间的差距，是恢复员工对工作场所信任的关键。在留住人才方面，相信雇主重视你并以你的最大利益为先，比任何随意提供的福利都更有影响。
世界经济论坛正在采取哪些行动，塑造工作的未来？
2. 赋予更大的自主权
正如我们所探讨的，赢得员工信任至关重要。但要打造尽可能出色的员工体验，雇主也需要学会信任员工。我们最新发布的《员工期望报告》发现，疫情期间，员工对能够更加自主、灵活地工作的自由重视程度显著提升。因此，自主权在未来工作中也必须发挥更重要的作用。
自主权并不意味着让每个人随时想做什么就做什么。在这里，它指的是赋予员工自由，让他们结合个人情况及其变化，探索最适合自己的工作方式。这意味着相信员工希望把工作做好，并赋能他们在工作中发挥最佳状态。当然，并非所有岗位都能远程完成，也并非所有组织都能提供灵活的工作时间。但例如，通过更周全、透明的排班方式，仍然可以增强员工的自主感。组织也可以支持内部岗位流动和技能发展。
领导者有机会借鉴疫情期间的经验，彻底摆脱在岗主义或打卡坐班，打造真正适合所有人的工作世界。快乐的员工带来快乐的客户。在人们面临日益沉重的工作和家庭压力之际，对团队展现更大的信任，将显著改善每个人的员工体验，同时有助于提升团队忠诚度、生产力和整体业务成效。
3. 采取个性化方法
一旦员工与雇主之间建立起双向信任，员工体验的提升空间便无穷无尽。领导者不再需要依赖假设来判断哪些福利可能提高生产力，也不必猜测员工在何时何地工作表现最佳。
员工通过反馈提供、并由适当技术汇总的持续数据流，使领导者能够 打造量身定制、公平且个性化的员工体验，以满足复杂、多代际且多元化劳动力的期望。即使在难以满足每位员工个体需求的大型组织中，技术也能帮助我们追踪趋势，为所有人提供更好的体验。了解员工不断变化的偏好和目标后，可以运用机器学习和数据驱动的洞察来优化体验，帮助员工成长，在关键时刻感受到更多支持，并提高工作效率。
我们并非唯一认为这种量身定制的方法是工作未来关键的人。根据德勤2021年《全球人力资本趋势报告》，68%的高管认同，未来的劳动力战略将更加贴合个人需求。
积极变革的机遇
工作世界发生了翻天覆地的变化，仅过去两年，积极员工体验的内涵就已大幅改变。但这场变革也创造了重塑企业并做好这件事的机遇。劳动力市场日益紧张，已成为许多企业大幅改进工作和领导方式的催化剂。但这只是开始，下一步要从与员工建立双向对话和信任开始。
