实用性
6. 不要试图做太多
社交媒体全天候在线，关于您品牌的对话可能在半夜、周末、公共假日，或您可能无暇关注的任何其他时间开始。企业很容易因此只能安排一位神经紧绷的社交媒体经理，焦虑地不时查看 Twitter，甚至配备一支不断扩编、成本高昂的轮班团队。您或许希望全天候覆盖，如果是这样，您需要确保拥有适当的资源；但值得考虑的是，您是否真的有此必要。或许更好的做法是，在大多数受众上线时，专注于发布您能做到的最优质内容。
7. 使用专业工具和分析工具
过去几年里，社交媒体监测工具和服务已取得长足进步，如今对于希望跨多个网络跟踪活动、协调团队工作并安排内容发布的企业而言，选择众多。诸如 Social Flow 可以帮助您确定发布内容的最佳时间，而类似 SocialBro 可以识别您在线社区中的关键意见领袖。结合强大的分析解决方案（如 Crowdbooster ）以及社交媒体管理工具（如 Hootsuite），您便可以组合一套强大的应用程序，以掌控您的社交媒体存在。
风险陷阱
8. 谨慎措辞
时尚品牌 Celeb Boutique 注意到 Twitter 上 #Aurora 一词成为热门话题时， 该公司发推文称 ，该词显然指其 Aurora 连衣裙。遗憾的是，该标签与2012年科罗拉多州奥罗拉市的一起电影院枪击事件有关。该公司的推文并非意图劫持该标签用于促销（这种情况时有发生，通常会遭到反感），而是因未核实该标签的真实含义而导致的错误。但这已无关紧要：该错误在各大媒体上被广泛报道。
9. 自动化更新可能适得其反
安排更新可以有效减轻社交媒体团队的工作负担。这样一来，企业便可在非工作时间发布内容，或确保重要帖子按时发出，而不会被遗忘。然而，重要的是要牢记已排定的内容，并准备好根据事件变化调整计划。例如，在 马肉丑闻期间， Tesco 客户服务账号发推文称 员工“要去睡觉了”。幸运的是，客户大多对这条推文一笑置之，但它表明，在错误时间发布的自动化更新可能引发问题。
10. 谨防可能被劫持的促销活动
社交媒体的核心在于互动，企业自然喜欢利用这些渠道让客户参与其中。然而，促销活动（例如要求客户使用特定话题标签发推文谈论贵公司）可能被劫持。2009年， 玛氏公司将其糖果品牌 Skittles 的主页替换为一系列社交媒体信息流。提及 Skittles 的推文被自动发布到该页面上，一旦部分较为调皮的社交网络用户发现了这一点，便引发了问题。该公司本应预先审核推文，然后再将其纳入网站。
阅读《企业社交媒体实用技巧十条： 第一部分》。
作者： Shane Richmond 是数字媒体专家，为 Forum:Blog 撰写有关技术的文章。
图片：员工在瑞士雀巢总部监测社交网络 REUTERS/Denis Balibouse
