想象一下：你即将无法完成月度销售目标，一份关键合同没能在约定期限内签署，你忘了回复一位重要客户的紧急请求，你的老板在过去两个小时内三次致电，要你为他的董事会会议紧急准备一份分析，或者出现了严重影响业务、并可能波及其他利益相关方的问题。
在当今快速变化且高度复杂的（商业）世界中，这种情况很容易发生。
我的一位辅导对象是一名才华出众的年轻市场经理，几周前她告诉我，她刚刚错过了一次重大产品发布的关键截止日期。她和团队为了准备一次“完美”的发布，已经连续多个月极其努力地工作，但由于一家第三方供应商在最后一刻撤单，他们未能按时完成。大家都非常失望和沮丧，但仍不愿放弃，并尽量不浪费时间，很快便重新振作起来，每个人都忙于做各种看似有效的事情。事后她承认，其中许多活动并没有任何意义。
无头鸡综合征
我的一位朋友向我描述那段日子时说，那是一段集体迷失方向、缺乏协调的过度忙碌期。对她而言，这是全新的经历。在直属经理的催促下要求立即见效，她失去了平日里令人钦佩的、纵观全局的能力。她“忘记”了思考、分析现状，也忘记了与团队冷静地讨论可能的解决方案。相反，她变得紧张不安，更担心老板会如何看待自己，而不是与团队一起制定一个切实可行的替代方案。
她患上了我所说的无头鸡综合征。你是否曾见过一只无头的鸡四处乱跳、拍打翅膀，仿佛在寻找它丢失的头？我的朋友就像一只无头鸡。她在不知不觉中陷入了无头鸡综合征。她被局面压垮，她和团队制定了越来越多的待办清单，发起了缺乏协调的各项行动，并导致各个团队与管理层之间出现脱节。他们的出发点都是好的，但遗憾的是，他们没有停下来，冷静地思考问题。
保持冷静应对压力的策略
在极具压力、高强度且要求极高的情境中，任何管理者最重要的任务都是保持冷静，并稳住阵脚。首先要做的不是寻找快速的解决方案，而是避免混乱、稳定局面，并在组织内重新注入自信。之后才是寻找适当的解决方案。
为了规避领导层承压的风险，我想介绍两个公式，它们帮助我在关键时刻和危机中保持心态平和、专注。两者的概念简单明了，只要有意志力并反复练习，在实践中同样容易上手：
START 法则 – 这是一种预防性理念，即了解并运用它，有助于降低遇到可能的无头鸡式局面的风险。
SWITCH 法则 – 一旦你发现自己即将失去理智，最好运用这一方法，以保持方向并冷静应对。
START 法则
如果你遵循 START 法则行事，就能大幅降低被卷入可能让你失去冷静和理智的局面的风险。
S – 挺身而出
阐明你的观点，说明你的策略和行动计划。不要让他人把你推来推去。特别是当你已经有太多事情要做时，不要害怕说不。
T – 信任
信任自己，也信任他人。
– 行动
让你的策略和计划付诸行动。必要时据理力争。消除一切可能的干扰，例如不必要的会议、电话等。
R – 回应
保持积极回应并勇于担当。让你的直线经理、同事以及所有其他利益相关方始终了解情况，并定期征求他们的意见。如果你需要帮助，要有勇气开口求助。
T – 放轻松
不要把自己和手头的任务看得过于严肃。我们每个人都可以被替代。无论你落后多少、搞砸了多少，都不要屈服于压力或焦虑。放松下来。
SWITCH 法则 （FORMULA）
一旦你发现自己身处深水区或未知境地，运用这一方法将有助于你保持头脑清醒、镇定自若。
S – 停止
停止奔忙和原地打转。坐下来，不再做任何多余的动作。
W – 等待
确保为自己留出足够的休整时间。
I – 吸气
深吸气并呼吸。这有助于头脑清醒，能够平衡大脑的分析过程与你的情绪和直觉。
T – 思考
思考你所处的境况，尝试理解根本原因及各因素之间的相互依存关系。重要的是：所需的时间总要比你认为的更多。
C – 计算
进行测算并制定计划。为你自己和团队设定清晰的目标，并将其分解为月度、周度和日度的阶段性目标。这些目标应当具体、可衡量、可执行、切合实际且有时限（SMART）。在每项任务之间预留足够大的缓冲时间。
H – 保持清醒并推进
只有在明确了目标和行动计划之后，才继续推进并付诸执行。
我们都知道，越是仓促行事，失败的可能性就越高。然而，我们常常无论是否意识到，都在这样做。结果，我们往往制造了更多的浪费和动荡，引发了不必要的活动，给他人施加过大压力并让他们感到不适，还可能忽视真正的问题或真正的改进机会。
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作者：Andreas von der Heydt 是亚马逊德国公司 Kindle 内容部负责人。
图片：2012年9月5日，员工在瑞士助听器制造商 Sonova 位于苏黎世以东施塔法村总部的 Phonak 助听器生产基地，于休息时间进行放松练习。REUTERS/Michael Buholzer
