企业危机可能使员工表现出四种明显的情绪： 否认 （从阴谋论到虚假信息不等）， 震惊 （导致麻木和难以置信）， 羞耻 （导致退缩），以及 愤怒 （背叛感和挫败感）。
那么，企业如何增强人的韧性？
第一步是营造一种重视道德行为的企业文化。在这种环境中，员工和利益相关方须相信新管理层致力于以最高诚信开展业务，这一点非常重要。同样重要的是，要在各个层级重新树立对走正道、守本分的信念。
举报人政策就是我们迅速推行的此类流程之一。它是利益相关方举报实际或疑似违规行为的重要途径，并在整个组织内对不可接受的行为起到威慑作用。通过集中开展的宣传活动（及研究）进行沟通，成为员工建立信心并形成持续发展使命感的桥梁。培训是另一项流程，用于应对个人工作场所中模拟的利益冲突问题及其他两难困境。
推动变革应考虑以下五项原则：
拥抱新常态
质疑现状
各个层级都要创新
平衡经验与尝试
鼓励冒险；失败是成功的筹码
挑战传统思维，创新性地调动一切资源，为全球各地利益相关方和社区的生活带来积极变化，使他们能够“崛起”。这是一个强有力的理念，也是我们将平凡转化为非凡、为利益相关方推动积极变化的绝佳机遇。
危机管理与韧性的关键在于领导力、授权、信息网络、团队合作和强有力的公共服务。但这不能让我们陷入“分析瘫痪”。在判断、理解与规划的基础上，我们需要做出决策。每家企业都需要建立有利于迅速果断决策的组织架构和环境，有时需经过充分分析，有时则依靠直觉判断。声誉危机处理不当可能造成严重影响，因此我们都必须为不断变化的世界和技术带来的风险做好准备。
可能加剧声誉风险的因素包括：
信息泡沫的持续膨胀。鉴于信息的无限制且快速获取，当今企业面临的透明度要求和期望极高。
全球一体化经济带来了复杂的风险网络，这些风险不仅局限于企业的法律运营层面，也带来声誉方面的挑战。鉴于全球经济的覆盖范围和规模，即使是最微小的问题也会产生连锁反应。
消费者和投资者行为中形成的“每一美元都要物有所值”的理念，既为组织带来机遇，也带来挑战。由于信息易于获取，不仅客户，许多其他群体也对企业的活动和流程感兴趣。
总之，韧性是个人应对压力和逆境的一种倾向。当此类情形来临时，你会惊讶于自己能够做到的事情。
作者：CP Gurnani 是 Mahindra Satyam 首席执行官，并参加了世界经济论坛2013年年会。
图片：一名男子走过东京的一座办公楼 REUTERS/Isseis Kato
