如今，我们生活中不可或缺的产品与服务不再孤立存在。当今互联的世界充斥着产品与服务生态系统——从智能手机和平板电脑到娱乐、医疗保健和金融服务——它们相互作用、共享数据，关系日益复杂。
互联互通为建立客户关系带来了强大的新途径，但复杂性的增加也使完善用户体验变得更加困难。无论客户身处度假村还是操作发电厂，如今都期望获得同样高质量的设计。消费品牌率先应对这一转变；现在，企业对企业（B2B）品牌也置身于风口浪尖。
纵观电信、娱乐、健康和旅游等行业的任何客户体验，你都会看到由人员、技术和产品组成的密集网络。如同舞蹈表演，各个部分必须经过精心而灵活的编排，方能形成一个有机整体。
用户体验（即设计师口中的“UX”）是客户与品牌产品和服务之间所有互动的总和。它是客户为完成基本任务所需经历的一系列互动。因此，UX的质量与性质是市场上最有价值的差异化资产之一。强大的UX是强大品牌的自然补充。
我们在许多环节接触这些UX生态系统。从智能手机、平板电脑和应用程序，到汽车和移动银行交易，我们都希望这些互动快速、无缝且直观。对于当今任何品牌而言，UX必须在众多竞争者中脱颖而出，恰如昔日一款醒目的设计在货架上所产生的影响。无论您是在购买鞋子、预订航班还是报税，这些数字工具都必须令人兴奋且易于导航。
这一点对于面向消费者的品牌而言十分明显，对于B2B企业而言也日益如此。金融服务软件必须像Zappos和Netflix一样直观优雅，尤其是对于步入职场、精通数字技术的新生代而言。
就在几年前，UX还只是设计师的执念。如今，越来越多的首席执行官意识到，他们需要投资于优质的UX。精心设计的UX不仅能促进销售，还能使产品从“勉强可以”变为令客户渴望拥有的产品。
在 一系列博客文章中，来自论坛的 科技先锋 和 全球高成长企业 的领军人物分享他们对创新与增长的看法。该系列是科技先锋和全球高成长企业社群于2013年6月27日至29日在美国加利福尼亚州帕洛阿尔托举办的研讨会的一部分。
全球高成长企业社群
作者：Doreen Lorenzo，美国frog公司总裁
图片：纽约市一名男子使用智能手机和电脑 REUTERS/Shannon Stapleton
