英国金融申诉专员周三表示，面对日益精密的诈骗分子所设的骗局，银行不应假定客户存在疏忽大意的情况。
该申诉专员负责处理银行与其客户之间的纠纷。它表示，放贷机构经常声称，客户因“严重疏忽”而损失的款项遭欺诈，银行对此不承担责任。
“但仅仅因为客户上当受骗，就自动认定其严重疏忽，这是不公平的。”金融申诉服务局（FOS）首席申诉专员兼首席执行官Caroline Wayman表示。
她表示，如果银行无法以事实支持其主张，申诉专员很可能会裁定，在其所审理的案件中，银行应赔偿损失的资金。
金融申诉服务局表示，鉴于犯罪分子采用日益精密的手段和技术诱骗客户转交资金或个人信息，银行应考虑欺诈和诈骗的演变情况。
该申诉专员今年早些时候表示，其注意到一起诈骗案，诈骗分子冒充金融申诉服务局联系他人，甚至使来电显示号码与该局号码一致。
据行业机构英国金融（UK Finance）的数据，去年因欺诈损失的金额超过7.3亿英镑，较2016年下降5%。
英国金融表示，银行和银行卡公司成功阻止了价值15亿英镑的欺诈事件。
“银行将始终竭尽全力协助客户追回任何被盗资金，业界也已推出关于银行如何应对诈骗受害者的新标准。”英国金融经济犯罪业务董事总经理Katy Worobec表示，英国金融代表各家银行。
该申诉专员表示，过去银行并未采取适当措施，以阻止一类特定诈骗，即诈骗分子诱骗他人自行授权交易。
这类诈骗被称为经授权的推送支付诈骗。银行常常表示，由于客户已自行授权，因此其无须对客户的损失承担赔偿责任。
该申诉专员援引英国金融的数据指出，2017年共有43,875起经报告的经授权推送支付诈骗案件，涉案总金额为2.36亿英镑。
该申诉专员表示，行业及消费者代表正在制定一项新的银行行为守则，以便在诈骗事件被报告时遵循；该守则原定于2017年公开征求意见，申诉专员将在数月内开始将其纳入裁决考量。
