根据《2014年爱德曼信任度晴雨表》，英国只有56%的人信任企业。渣打银行董事长约翰·皮斯爵士在其文章《以行动重建信任》中提出了这一问题；该文发表于2014年举行的首届包容性资本主义大会。他随后指出，根据英国社会态度调查，1983年至2013年间，公众对银行的信任度从令人瞩目的90%降至微不足道的19%。尽管近年来公众对银行的观感略有回升，但显然，整个金融服务行业仍有大量工作要做。
来源： 爱德曼
过去，北美和欧洲各地大学的顶尖人才将金融服务业视为首选职业去向。但近年来情况发生了变化。例如，2007年，伦敦商学院MBA毕业生中有46%进入金融服务业。2013年，伦敦商学院学生中选择这条道路的比例为28%：这当然不算少，但显然不及几年前那么高。《经济学人》一篇题为《银行？不了，谢谢！》的文章谈到了年轻人才不再把金融服务业视为首选行业这一转变，并以这样的观点作结：尽管人们零敲碎打地尝试改变职场文化，“这一切或许仍然不够”。
然而，金融服务业具有重大的社会意义；许多人断然拒绝这一行业，认为它只关注自身利益、追逐利润而不顾客户福祉，这种看法使这一点被忽视了。在2014年为包容性资本主义大会撰写的文章中，联合利华首席执行官保罗·波尔曼写道：“仅仅做到‘不那么糟糕’已远远不够。我们要从股东价值转向共享价值，让企业认识到自己是社会的一部分，而非与社会分离。”尽管金融服务业要改善形象还有很长的路要走，但波尔曼和皮斯等领导者正在推动变革；包括林恩·罗斯柴尔德、戴安娜·福克斯·卡尼和马克·卡尼在内的远见者也正通过包容性资本主义联盟进一步推进这项工作。该联盟于2015年6月26日在伦敦举办了第二届年度活动。
然而，作为Gen Y Inc.的董事，并在与北美和欧洲各地年轻领导者进行数百次讨论后，我很少听到有人说，他们进入这个行业是因为服务他人的重要性、推动经济增长，或批判性地审视并在财富再分配方式上发挥引领作用。简言之，是为了确保资本主义尽可能具包容性和可持续性。相反，大多数聪颖的新一代年轻专业人士进入金融服务业，出于的是自身利益；他们更多是因为这条职业道路受到他人认可，而非深入思考金融服务业为何重要。这并不令人意外，因为招聘做法目光短浅，关注年轻人表面的偏好（财务保障和地位），而非真正深刻的理由：通过审慎的领导力以及提供优质、易于获得的商品和服务来服务他人的能力。
金融服务业若要真正吸引最优秀、最具批判性和创造力的年轻人才——涵盖银行、对冲基金、私募股权公司、保险公司等机构——不妨考虑采取以下行动：
1. 开展组织层面的反思， 让各代员工共同探讨组织在社会中的核心角色。尽管这些活动可能不会带来短期财务回报，但对行业的长期存续至关重要。从管理层到基层员工，包括实习生、应届毕业生和其他年轻专业人士，所有员工都应充分参与这一过程。
2. 让职场文化与 上述确定的哲学、经济和社会角色相一致。金融服务企业若要真正负起责任，就必须以负责任的方式对待员工。也就是说，应当让员工充分发挥其能力，但不能过度施压，以致损害心理健康、降低效率。要全面评估职场文化，就必须彻底重新思考职场文化，并以定量和定性数据相结合的方式推动这一工作。
3. 赋能员工—— 而不仅仅是企业社会责任部门——让他们无论身在何处都能成为公司的大使，强调金融服务业所秉持的价值观及其发挥的作用。传统的企业社会责任举措已不足以证明金融服务公司真正致力于造福社会。通过前两项行动实现的转变，应以真诚的方式传达，而不是依靠标准化的职位描述和招聘会展位来强调解决问题的工作与职业发展机会。
我所描述的转变并非几个月就能完成，而是需要数年。但它是可行的，也是更好地识别并吸引金融业下一代领导者的一种途径。正如约翰·皮斯爵士在上文提到的同一篇文章中所说：“首先，资本主义要重获活力并带来诸多益处，企业就需要回归其核心角色——推动经济活动、创造就业和创造财富。”
金融服务业处于这一动态的核心。社会中正直、关心他人并对更大利益负有责任的年轻专业人士，应当将金融服务业视为一种使命，而不仅仅是一份工作或职业。事实上，金融服务业能够重获并保持其在人才竞争中的令人称羡的地位，但理由必须真正深刻且有价值。
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作者：埃默森·乔巴是Gen Y Inc.董事、剑桥大学信托奖学金获得者，也是世界经济论坛全球青年领袖。他曾参加2015年包容性资本主义大会。
图片：在巴黎拉德芳斯金融区附近的拉德芳斯拱门下，商界人士和访客在台阶上享受好天气。路透社/Charles Platiau
