研究显示，无论是买新车、招聘求职者，还是结婚，人们都认为自己能够并且会在做决定时使用比实际更多的信息。
“有时，人们需要大量信息才能准确判断；有时，几乎不需要什么信息也能准确判断。”芝加哥大学布斯商学院副教授埃德·奥布莱恩说。
“我们的研究揭示的关键见解是，人们很难事先弄清楚究竟属于哪种情况——大家通常认为信息越多越好，即使更多信息最终根本没有被用到。”
急于下判断
在谷歌和脸书的时代，人们可能认为，交流越来越多的信息会让观点和看法更有依据；但实际上，人们往往在自己尚未察觉时就匆忙作出判断。
在一系列七项研究中，参与者高估了长期产品试用的价值，为延长信息获取时间支付过高费用，还为了给他人留下好印象而过度投入，却没有意识到额外信息实际上并不会影响任何人的判断。
“在我们的研究中，参与者认为自己会暂缓判断，等待大量证据后再拿定主意；但实际上，证据一出现，他们就立刻作出了判断。”奥布莱恩说。他的研究探讨人们如何感知和体验变化。
在一项研究中，研究人员请所有参与者喝一小杯新型蔬菜饮料样品，容量为0.5盎司。随后，他们随机选出部分参与者，让其预测自己需要喝几杯才能决定喜欢还是不喜欢这种饮料。其他参与者则被要求一直喝，直到作出决定。
参与者高估了所需数量：他们认为自己需要喝的样品杯数比实际更多。无论参与者最后喜欢还是不喜欢这种饮料，这一差异都存在。
在另一项研究中，研究人员请工商管理硕士（MBA）学生申请一个假设的管理职位，并写下他们认为招聘经理需要阅读的确切论文篇数，才能作出决定。参与者被告知，真实的招聘经理会阅读这些论文，而论文太多或太少都会让他们失去这份工作。
研究人员发现，求职者写的论文篇数多于招聘经理作出决定时实际阅读的篇数。作者写道，学生们实际上“为了给人留下好印象而过度投入”，并补充说：“想给人留下好印象的人，明智的做法或许是花时间仔细打磨部分信息，而不是把所有信息都反复打磨。”
信息时代的决策
数据还表明，信息寻求者与信息提供者之间存在差距。
例如，研究人员写道，人们上网研究某个话题或参与辩论时，在作出决定前可能只会接触到可用信息中的一小部分；而信息提供者可能以为寻求者接收了全部信息，并且“听得清清楚楚”。
奥布莱恩说：“总体而言，我们认为，在当今的信息时代，这种差异尤为重要，因为人们获取信息的渠道比以往任何时候都更多，能够接触的信息也更多。”
“人们可能认为，如此大量的可获取信息有助于形成观点、改变彼此的想法，却没有意识到，人们几乎会立刻拿定主意。”
