优秀的接待员应具备一些特质：乐于助人、友善、有条理。 但接待员一定得是人类吗？或许如今未必。走进JLL位于悉尼卡林顿街的办公室，迎接你的是我们的新接待员，它可以协助处理送货事宜、联系你的接待人、识别员工或访客等。它只是如今在世界各地办公室工作的机器人职员中日益增多的一员。
在2020年代及以后，人形机器人，例如去年的达沃斯会议明星——HUBO——将执行过去专属于人类的任务。但这只是全貌的一部分。正如一些人所预测的那样，自动化已开始取代人类劳动者，但其影响不止于替代，更在于进步。大量先进技术将使我们能够以新颖而创新的方式看待工作。
自动化已经催生了新的人工岗位。在《金融时报》近期的一篇文章中，吉莉安·塔特讲述了人类学家本杰明·谢斯塔科夫斯基如何在一家加州公司驻留19个月。该公司利用数字技术连接家政服务的买卖双方。他对此有何看法？“软件自动化可以替代劳动，但也会创造新的人机互补关系……（以及）新型工作。”
第四次工业革命下的劳动力
与机器人取代人类的可怕设想相反，认知计算、机器人技术和劳动力自动化，在大多数关于未来职场的预测中都占据重要位置。
对许多组织而言，利用第四次工业革命的新兴技术已成为战略要务。许多公司正将数字资产和技术融入产品、服务及运营，颠覆旧有商业模式并创造新模式。正如 《企业转型的九大要素》所述，数字化和自动化要求组织彻底改变其运营方式，以及员工开展日常工作的方式。
如今，美国工厂中有超过260,000台机器人在工作，大多数应用于汽车、半导体和电子行业。这降低了对低技能劳动力的需求，却增加了对能够管理机器人的高技能人才的需求。
在白领职场中，自动化表现为JiLL这样的认知计算助理和机器人流程自动化。后者使员工能够配置软件机器人，完成重复且耗时的工作，例如更新客户档案、处理保险理赔、办理信用卡申请或登记医疗患者。软件机器人或虚拟助理正接手过去由人类承担的职责，例如自动回复、预约安排和其他办公室职能。
这并不意味着未来将是人与机器之间的对抗。相反，人类有机会与机器协同工作。麻省理工学院斯隆管理学院教授、麻省理工学院“构想21世纪组织”倡议联合主任托马斯·W·马龙指出，随着机器同事的能力日益增强，人机协作技术将使组织更加智能，大幅提升整体人类工作表现，从而创造更大的商业价值。
新兴商业模式
即使是最深思熟虑的高管，也可能难以预见未来，不过大多数人似乎意识到，强大的力量已经在影响各自的行业。91%的公司高管表示，数字技术有可能从根本上改变公司的工作方式。究竟会如何改变，仍有待观察。
我们已经看到一些新兴商业模式的实例，它们将自动化的优势与人类劳动力的创造力结合起来。Knowledge@Wharton所定义的“网络编排者”是一种新型公司，通过关系而非有形资产或由人提供的服务创造价值。例如，eBay、Uber或TripAdvisor等公司利用技术构建网络。与采用其他商业模式的公司相比，这些企业营收增长更快、利润率更高，资产利用效率也更高。
“流动型劳动力”与“人力云”
麦肯锡季刊报道，当前对速度的高度重视仍将持续，即使新的组织挑战不断出现，例如人们工作方式的稳定性受到冲击。要在人机混合环境中实现快速增长，公司需要关注劳动力的稳定性，并了解企业内部员工的需求。随着这一趋势发展，公司需要的员工规模和构成自然会有别于今天。为满足新一代“数字”人才的要求，工作地点和工作环境的组合也需要调整。
因此，我们正在见证“流动型劳动力”和“人力云”这两种新型劳动力模式的兴起。“流动型劳动力”指能够重新培训并适应环境、从而在数字革命期间保持竞争力的员工。近年来，埃森哲和商业媒体推广了“流动型劳动力”这一说法，使其成为主流商业词汇；与此同时，埃森哲也在为自身及客户制定创新且灵活的“流动型”劳动力战略。
据埃森哲《技术展望2016》报告，对于那些建立了完善流程来管理“敏捷劳动力”的公司而言，“好莱坞模式”可以成为其新的竞争优势，在持续遭遇技术颠覆的环境中。“好莱坞模式”将自主、按需工作的人员集合起来，承担现场项目工作或远程工作。如今，“人力云”自由职业者占劳动力的35%，其人数预计到2030年将达到未来企业劳动力的75%至80%。
为迅速汇聚所需技能和能力，创新的“众包”劳动力管理技术平台应运而生。在线平台使公司能够从地域分散的人才库中招募人员，承担无需到办公室工作的任务。
一些公司还在采用前万宝盛华首席执行官杰弗里·乔尔斯所称的“微观市场分析”和“微观足迹分析”，追踪全球人才供给和成本的变化，并迅速将工作从一个国家转移到另一个国家，以领先于竞争对手。在许多行业，制定全球战略以寻找高技能且成本效益高的劳动力正成为必需。
为未知且日益自动化的未来做好准备
计算技术的进步正在加快创新步伐，使公司能够以越来越短的时间推出新产品和服务。随着这一能力增强，新的工作和协作方式将使一些设施和地点过时。公司将更需要适配技术的设施、灵活性以及获取新型人才的渠道。为了迅速调整以保持竞争力，公司需要在房地产战略中融入灵活性，并为尚不存在的行业中的未出现岗位打造专门的工作环境。
事实上，移动办公和第四次工业革命技术日益普及，已经影响到公司所需空间的规模、设施的选址，以及空间的配置、使用和管理方式。许多公司正重新考虑办公地点，并着眼于未来所需的技能。未来的方向将是运营能够支持业务转型和绩效提升的地点，同时更便利地接触目标人群、独特技能人才和行业创新资源。
新一代劳动力和新一代工作实践将因技术演进的下一阶段而发生深刻转变，并受到其影响。所有公司都需要应对这些新挑战，加强战略性企业房地产组合规划并推动职场创新，以支持不断演进和颠覆性的商业模式——其中有些模式尚未诞生。
