《2024年爱德曼信任度晴雨表》发现，全球仅有30%的受访者接受人工智能（AI），而35%的人拒绝接受。然而，人们对科技公司的信任度要高得多，达到76%。
人们对人工智能的接受度和信任度存在分歧，这项创新正在加剧社会不稳定和两极分化，因此赢得人们对这项技术的信任至关重要。
《爱德曼信任度晴雨表》发现，对人工智能不太热衷的人表示，如果能更好地了解它，并看到它对社会和自身的益处，他们就会对它抱有更积极的态度。
人工智能（AI）的快速发展为科技公司带来了无限的进步与增长机遇。然而，只有赢得公众对开发和推出人工智能创新的信任，科技行业才能抓住这一时机。
《2024年爱德曼信任度晴雨表》是一份关于社会对机构信任度的年度报告。报告在28个国家调查了32,000名受访者，了解他们在快速创新背景下的信任状况。根据《2024年爱德曼信任度晴雨表：科技行业洞察》补充报告，人工智能正处于十字路口。全球有30%的受访者接受这项创新，35%的人拒绝接受。现在应当让更多人有理由从拒绝转向接受，因为人工智能不会消失。事实上，生成式人工智能功能有望为全球经济每年增加高达4.4万亿美元。
人工智能的效能和伦理问题仍有待观察，但科技企业已稳居受信任之列：根据《爱德曼信任度晴雨表》，全球有76%的受访者信任科技行业。人工智能与更广义的科技之间存在的信任差距表明，科技公司可以借助人们对负责开发人工智能的行业已有的高度信任，促使更多人接受人工智能。
人工智能正处于信任度的转折点，科技公司拥有独特而重大的机遇，可以确保公众认识到这项技术带来的积极变革影响。若未能做到这一点，已经两极分化的社会可能会出现更深的分裂。
科技与人工智能的信任状况
尽管科技是全球最受信任的商业领域，却是《2024年爱德曼信任度晴雨表》中唯一未能实现信任度同比上升的领域。相比之下，包括医疗保健、制造业和能源在内的其他所有领域，信任度都显著提升。
更令人担忧的是，科技行业正在失去信任度领先地位：2016年，在我们调查的市场中，它在90%的市场最受信任；而今年，最信任它的市场只占约一半。此刻尤其令人不安，因为人工智能日益普及之际，人们对科技行业的信心却更加不确定。
人工智能公司并未享有科技公司普遍拥有的同等信任度。过去五年，全球对人工智能公司的信任度从62%降至54%。与广义科技行业相比，人工智能的声誉更为负面。
对人工智能日益广泛的应用不太热衷的人，最常提到的原因包括隐私顾虑、人工智能可能贬损人之所以为人的意义、尚未得到充分测试和评估，以及可能伤害个人和社会。只有22%的人将人工智能可能威胁自身就业保障列为担忧原因，这表明人们的恐惧更多源于根本性的社会问题，而非个人顾虑。
如何赢得人们对人工智能的信任
快速创新带来了对未来的希望。然而，人们对接受还是拒绝人工智能意见分歧，这项创新正成为又一个加剧社会不稳定和两极分化的争议议题。随着人工智能渗透社会的方方面面，信任和接受并非可有可无，而是不可或缺。
科技行业仍是最受信任的领域，应当带头应对宏观层面的担忧，以避免社会进一步分裂或出现全面拒绝。
《2024年爱德曼信任度晴雨表》调查了人们不愿采用人工智能的原因，以及哪些因素会让他们更愿意接受它。对人工智能日益广泛的应用不太热衷的人表示，若能更好地了解人工智能、看到它对社会的益处，以及看到它能如何帮助自己，他们就会对它抱有更积极的态度。
以下是科技公司在降低人工智能应用门槛时可以考虑的一些建议，依据的是对人工智能持怀疑态度的人所说的、能够帮助他们接受这项技术的做法。
1. 解释人工智能如何运作
人们对一件事了解得越少，就越不可能接受它。对于许多除了使用智能手机和个人电脑之外几乎没有其他科技体验的人来说，人工智能可能显得神秘莫测。
科技公司应揭开面纱，详细说明自己如何使用人工智能。将人工智能融入产品的公司可以清楚说明，如何把人工智能整合进消费者已经在使用的工具中。例如，语言学习应用多邻国（Duolingo）发布了博客文章，介绍人工智能如何帮助更快地创建课程。
开发人工智能技术的公司应公开指导其模型的原则。例如，人工智能初创公司Anthropic发布了一份宪章，规定了该工具的运作方式。
2. 展示人工智能对社会的益处
许多反人工智能论述聚焦于它对社会和全球经济的影响，例如它可能加速虚假信息传播并导致岗位流失。
这些当然都是严重风险，科技公司应与监管机构合作加以应对。但一些科技公司已经在利用人工智能改善社会，只是需要更好地宣传这些努力。
谷歌与自然保护组织合作，利用人工智能保护重要的动物种群，并通过提供节能路线建议和预测气候相关事件加快气候行动。
3. 展示个人层面的益处
有些人可能仍觉得人工智能只是理论上的变革力量，却没有意识到自己早已亲身体验过它，例如通过谷歌的地图、垃圾邮件过滤器和其他产品。随着人工智能进入更多消费产品，科技公司应透明说明人工智能技术如何运作，以及它如何让个人生活更轻松、更省钱或更愉快。
例如，三星专注于将人工智能整合进家用电器。微软则强调，Copilot这一公司的人工智能聊天机器人如何帮助用户更高效、更有创意地完成日常任务。
如果人们更习惯人工智能融入自己的生活方式，就会更愿意接受它。
着眼长远
赢得人们对人工智能的广泛信任和接受，前路或许漫长，但并非不可能。
根据《2024年爱德曼信任度晴雨表》，如今有54%的受访者接受绿色能源，只有13%的人拒绝接受——太阳能、风能和地热能几十年前就已问世。
如果科技公司采取适当措施，解释并展示这项创新的益处，就能缓解人们的担忧，提高接受度。若我们希望人工智能凝聚社会、长期改善社会，现在就是采取行动的时候。
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