流程是我们世界的基石，流程顺畅，一切便顺畅。
要让流程顺畅运行，我们需要由流程智能驱动的人工智能，它能提供对企业和组织如何运作以及如何更好运作的共同理解。
在智能时代，流程跨越边界并面临人工智能驱动的颠覆，流程智能成为释放人工智能真正潜力的关键。
流程是我们世界的基石。流程顺畅，一切便顺畅。人们会更有成就感，也更少受挫。企业将变得更具生产力、更高效、更可持续。此外，我们还能减少浪费、推动创新，造福地球。然而，让流程顺畅运行说起来容易做起来难，尤其是在“智能时代”中，许多流程跨越组织边界运行，并日益受到人工智能的颠覆。
要让流程顺畅运行，我们需要由流程智能驱动的人工智能，它能提供对企业和组织如何运作以及如何更好运作的共同理解。我们还需要通过连接人员、团队乃至企业来扩展流程智能的力量，从而促进更好的协作。
能够理解业务流转的人工智能可带来切实的企业价值
近年来，人工智能的应用迅速增长。世界各地、各行各业的企业正借助这项技术提高生产力、推动创新、降低成本、增加收入、加强客户关系并实现可持续增长。根据麦肯锡《人工智能全球调查》，人工智能的应用率已从2020年的50%上升至2024年初的72%。生成式人工智能的增长更为显著，应用率从2023年的33%跃升至2024年的65%。如今，AI智能体凭借其自主推理和自动化决策的能力，正受到广泛关注。Forrester将智能体称为“或许是最令人兴奋的发展”，并将其列入其2024年十大新兴技术清单。
然而，尽管人工智能的普及速度很快，许多企业仍难以从人工智能投资中提取有意义的价值。波士顿咨询公司（BCG）发现，“74%的企业难以实现并规模化人工智能价值”。在德勤2024年《企业生成式人工智能现状》系列报告的第二季度版中，研究人员报告称，在1900多名企业领导者中，只有企业生成式人工智能现状系列报告显示，只有18%至36%的受访者表示其生成式人工智能项目在“很大”或“非常大”的程度上带来了预期收益。在该系列第三季度版中，德勤报告称，68%的受访者表示“只有不超过30%的生成式人工智能实验完全投入生产”。
人工智能的承诺与其为企业带来切实成果的能力之间显然存在差距。流程智能有助于弥合这一差距。要充分发挥其潜力，人工智能需要使用商业语言；它需要理解工作如何流转；它需要流程智能。
消费级人工智能之所以有效，是因为它拥有海量数据和语境参照（例如维基百科）来理解信息。相比之下，尽管企业系统拥有大量原始数据，却缺乏此类统一框架。流程智能通过提供人工智能理解业务所需的语境来弥合这一差距（即企业的政策、业务规则、KPI定义、角色与职责）。例如，基础大语言模型擅长理解自然语言，但当注入业务语境后，它们还能理解业务流程细节，例如如何确定企业的“过剩库存”KPI。具备这种理解能力后，AI智能体便能推动正确的行动和结果。
由流程智能驱动的人工智能带来无与伦比的价值
领先企业已在使用由流程智能驱动的AI智能体、助手和副驾驶推动业务转型并创造真正价值，例如：
• Cosentino– 这家设计与建筑表面材料制造商使用一款AI助手处理被阻断的销售订单，使其在不增加额外风险的情况下，可处理多达五倍的订单。
• 欧洲包装公司– 该企业配备了一款副驾驶工具，可向工厂技术人员显示周边工厂的备件库存水平，使其在设备故障时可通过库存调拨获取备件，而无需向供应商订购。
• 全球消费品公司– 该公司使用AI智能体从合同中提取付款条款，并将信息与其主数据、采购订单和发票中的条款进行比对。随后，该智能体会向公司的应付账款文员提出行动建议，以处理不一致之处。
• 全球汽车制造商– 该公司使用AI智能体自动生成对供应商询价的回复邮件。
鉴于这些实际成果，难怪埃森哲2024年的一份报告显示，全面现代化、以人工智能为主导的流程，其收入增长率高出2.5倍，生产力高出2.4倍，优于同行。
将流程智能的力量扩展至企业边界之外
流程智能的力量不止于单一团队或单一企业。企业协作网络能够跨越单一组织的边界，建立一种全新层级的共享流程透明度，从而使企业内部及企业之间的每个流程都得以优化。这一进步对供应链运营尤为有益，因为供应商与客户之间的有效协调对于实现无缝的端到端流程至关重要。
电子数据交换、应用程序接口（API）和电子邮件等传统数据交换技术主要侧重于交易数据。相比之下，协作网络可提供持续更新的流程洞察，使企业能够协同识别并修复跨企业的流程故障、简化运营并降低风险。
例如，欧洲面向技术性商业物资的B2B采购平台Conrad Electronic，及其两家供应商Schukat electronic和TD SYNNEX，已在利用协作网络提升其共享订单管理和采购流程的透明度。通过实时自动共享每日约5,000条订单更新，这些企业实现了更高的透明度和效率。这种协作式数据共享减少了人工干预并缩短了响应时间，凸显了企业协作网络在推动跨企业流程优化方面的变革潜力。
借助流程智能拥抱智能时代
在智能时代，流程跨越边界并面临人工智能驱动的颠覆，流程智能成为释放人工智能真正潜力的关键。通过提供人工智能理解业务运营所需的独特数据类别和业务语境，流程智能弥合了人工智能承诺与其实际影响之间的差距。领先企业已在借助这一组合取得变革性成果，而协作网络则将其力量延伸至组织边界之外，实现前所未有的透明度和效率。随着企业拥抱由流程智能驱动的人工智能，它们正在推动创新与增长，并构建可持续、相互连接的生态系统，以在动态的未来蓬勃发展。
