微软的一项调查发现，员工被数字信息过载淹没，工作正变得越来越难。
然而，人工智能有望成为一位出人意料的盟友，帮助人们摆脱繁重乏味的工作，释放创造力。
接受世界经济论坛《2023年未来就业报告》调查的全球企业中，近四分之三表示计划在未来五年内采用人工智能。
你是否觉得工作越来越难？微软委托开展的一项研究表明，你并非个例。
这家科技巨头在31个国家调查了31,000人，并据此发布《2023年工作趋势指数年度报告》，同时分析了人们在微软 365 软件中开展的数万亿项活动。报告解释了工作为何变得越来越难，也提出了一种“修复工作”的方法。
简单来说，调查发现，员工正被数字时代的各种要求压得喘不过气来。数据、电子邮件、会议——无论线上还是线下——以及越来越多的数字通知，以超出我们处理能力的速度涌向我们。
近三分之二的受访者表示，他们难以兼顾完成工作所需的时间和精力，也觉得难以创新。调查发现，自2020年以来，人们参加线上会议和通话的时间增加了两倍。
调查发现，电子邮件、会议和数字聊天平均占用工作日的57%，留给创造性工作的时间仅有43%。超过三分之二的受访者（68%）表示，他们没有足够的不受打扰的时间专注于自己受雇从事的工作。
调查团队表示：“我们每天花越来越多的时间从噪音中分辨信号，代价是牺牲创造力。个人生产力的损耗还在不断累积，削弱组织生产力和全球国内生产总值。”
科技既是问题，也是答案
微软表示，如果科技是问题的根源，它也能成为解决方案。人工智能（AI）的新进展意味着，微软所说的新一代人工智能“副驾驶”可以与我们协同工作，减轻负担并推动创新。
微软董事长兼首席执行官萨提亚·纳德拉表示：“新一代人工智能将消除工作中繁重乏味的部分，释放创造力。”“人工智能驱动的工具有巨大的机会……赋能员工。”
研究发现，人们对人工智能的态度喜忧参半。近半数受访者（49%）担心人工智能会取代自己。但70%的人表示，愿意把工作委托给人工智能，以减轻工作量。
接受调查的800多家全球企业中，近四分之三是为世界经济论坛《2023年未来就业报告》调查的受访者；他们表示计划在未来五年内采用人工智能。
论坛的报告《2023年十大新兴技术》还指出：“在实施适当管控的情况下，生成式人工智能可以为创造性工作腾出更多时间，展现知识的边界，并作为思维交锋的伙伴，挑战传统观念。”
世界经济论坛如何为人工智能建立护栏？
人工智能卓越中心连接各行业的领导者，帮助他们理解人工智能的快速发展及其对经济和社会的影响。该中心支持围绕采用人工智能所带来的机遇、风险和权衡开展知情对话。
通过可信赖的交流空间和协作倡议，该中心帮助合作伙伴建立共同认识，并携手探索负责任的人工智能创新与应用方式。
现在，让我们看看微软《工作趋势指数》的主要发现，了解工作为何变得越来越难，以及人工智能如何帮助我们发挥创新能力，重新享受工作。
人工智能可以帮助我们提高生产力
调查中最突出的问题是会议效率低下，其次是会议太多。超过半数的人表示，会议结束后，后续步骤往往不明确；56%的人表示，他们很难概括会议讨论的内容。
四分之一的人（包括一线员工）表示，他们每周开会时间长达七个半小时。使用电子邮件最多的人每周花近九个小时处理邮件。近三分之二的人表示，他们花太多时间搜索信息。
微软表示，人工智能可以通过分析和整理信息、让会议更聚焦，帮助应对所有这些挑战。研究人员表示：“人工智能可以帮助人们扭转局面，夺回时间和精力，投入推动创新的重要工作。”
人工智能可以提升我们的工作满意度
调查团队询问员工，他们希望看到哪些改变，以改善工作生活。随后，团队将员工的回答与人工智能能够完成的任务相匹配。研究发现，人工智能可以为工作生活的方方面面腾出时间并提升工作满意度。
团队还询问雇主，他们认为人工智能有哪些好处。只有16%的人认为人工智能会导致失业，而近三分之一的人表示，人工智能会提高生产力并消除琐碎任务；四分之一的人认为人工智能会提升员工福祉。
大多数员工表示，愿意让人工智能处理行政工作；多数人还表示，他们愿意用人工智能完成分析甚至创意任务，以及搜索信息、总结会议，乃至规划每天的日程。
职场范式转变
报告指出，与人工智能协同工作将给工作世界带来一场“范式转变”，其重要性不亚于个人电脑和互联网的问世。但与需要编写代码的软件计算机不同，我们将用日常自然语言要求生成式人工智能完成任务。
十分之八的雇主表示，员工需要掌握新技能才能与人工智能协作；他们列出的最重要技能包括批判性思维、分析判断、复杂问题解决能力、创造力和原创性。
报告总结道：“人工智能不会简单地‘修复’工作，而是会创造一种全新的工作方式。领导者需要帮助员工学习如何负责任地与人工智能协同工作，从人工智能与员工的联盟中收获成果：为企业创造更多价值，并为每个人带来更光明、更充实的工作未来。”
