保险行业在客户最需要帮助时非但没有提供纾解，反而常常因提供流程而非解决方案，加剧了客户的挫败感。
保险行业拥有独特且具有变革意义的契机，可以通过采用以客户为核心的超个性化平台，重新思考其运营方式。
新兴技术为我们提供了革新客户体验的机会——消除摩擦、超越预期，并改变人们对保险的认知和互动方式。
新技术层出不穷，其更迭速度超过历史上任何时期，我们都可能感到不堪重负。在这种复杂局面中，客户渴望简单与可靠。然而，他们常常得到的却是一堆互不相连的系统、繁琐的流程以及无法在关键时刻解决其需求的被动应对。
保险在客户最需要帮助时非但没有提供纾解，反而常常因提供流程而非解决方案，加剧了客户的挫败感。但事情不必如此。我认为，保险行业拥有独特且具有变革意义的契机，可以通过采用以客户为核心的超个性化平台，重新思考我们的运营方式。
这不是渐进式的改变，而是根本性的转变。其核心在于消除人们生活中的摩擦，提供切实的解决方案，并使保险成为造福社会的积极力量。利害关系再大也不为过。若不进行这一转型，在客户期望急剧攀升的世界中，我们的行业将面临被淘汰和停滞的风险。
如今的客户习惯于即时、直观地获得所需，只需轻点一下即可。随着按需服务触手可及，他们期望包括保险公司在内的企业能够预判其需求，并提供无缝衔接、超个性化的全天候（24/7）支持。
然而，对许多保险公司而言，创新难以超越试点阶段。传统IT系统已被证明是顽固的障碍，使得从试验迈向有意义的转型既昂贵又复杂。尽管效率和用户体验在个别领域有所改善，但这些渐进式的提升远不足以提供互联的、以客户为先的平台，而这类平台才能真正令终端用户满意。
如果安心只需轻点一下，会怎样？
试想：您期盼已久的家庭假期因一场健康紧急情况而被打乱。保险公司不会让您手忙脚乱地求助，而是会立即介入，安排医疗支持、预订酒店住宿，并更新您的旅行计划——而您无需动一根手指。
或者试想，在热浪或洪水来袭前收到预警，保险公司不仅提供主动建议，还提供实用工具，保护您、您的亲人和您的住所。如果保险能够通过您选择的任何渠道，提供这种超个性化的关怀，您对保险的看法会有怎样的改变？
这并非遥不可及的梦想。只要技术与人类专业知识达到合理平衡，安心便可以只需轻点一下。
世界经济论坛如何改善全球金融体系？
金融与货币体系中心汇聚各方领袖，共同探讨全球金融体系的变革，涵盖从可持续发展与韧性到创新与数字化的各个方面。
该中心通过促进合作与洞察，帮助合作伙伴使金融体系与长期经济稳定和共同繁荣保持一致。
互联平台的前景
要实现这一愿景，保险公司必须采用充分以客户为中心的平台。这些平台利用新兴技术，整合各接触点的数据与服务，以打造无缝衔接的超个性化体验。借助AI驱动的沟通以及跨设备和服务提供商（涵盖从医疗保健到旅游和汽车维修等领域）的实时数据共享，互联平台可以重新定义个人和企业与保险公司的互动方式。
回顾传统保险公司的历史记录，人们持怀疑态度是可以理解的。该行业以陈旧的传统IT系统、复杂的流程以及监管的繁琐而闻名，这些都难以带来无缝或令人愉悦的服务。但这一声誉不必决定我们行业的未来。通过利用新兴技术打造超个性化平台，我们可以超越客户预期，赢得其信任，并在此过程中创造卓越价值，从而令客户满意。
成功的平台在设计上以灵活性为核心。它们依托与具体供应商无关的IT基础设施、AI驱动的数据共享能力，以及整合内部团队与外部利益相关方的多功能设计。凭借全球化布局以及统一的产品与流程，这些平台能够提供一致性、高效率和无与伦比的客户体验，确保每一次互动都既顺畅可靠，又具有实际影响力。
以安联（Allianz）的平台处理车祸为例。自动检测技术可实时识别事故，并立即触发安联直保（Allianz Direct）、安联合作伙伴（Allianz Partners）以及Solvd的援助服务。Solvd是一家独立的、保持市场中立的公司，专门提供端到端的车险理赔和维修管理解决方案。
系统会主动确认客户是否安然无恙，同时派出道路救援和租车服务。对于轻微损坏，客户可以上传照片、即时获得维修估价，并预约维修服务，或选择在60秒内完成现金赔付。需要医疗建议？我们的客户可以通过安联合作伙伴的远程医疗服务，在线检查自身症状。
这便是互联平台的前景：消除摩擦、简化生活，并在危急时刻切实满足客户最关心的需求。
保险行业的独特契机
在充满不确定性的世界里，客户要求简单。他们寻求能够保护并赋能于他们的合作伙伴。对于保险行业而言，引领变革的机遇前所未有，但转瞬即逝。我们的未来取决于能否迎接这一挑战，并打造让人们的生活更加安全、简单和便捷的平台。如果我们不能果断行动，就可能沦为无足轻重，失去客户的信任，并在日益充斥颠覆者的市场环境中错失增长机会。
我对我们重塑保险体验、让安心只需轻点一下的能力充满信心。通过采用超个性化平台，我们能够提供即时的风险管理专业知识和卓越的技术能力，守护客户最关心的事物。新兴技术为我们提供了革新客户体验的机会——消除摩擦、超越预期，并改变人们对保险的认知和互动方式。
