得益于数字钱包,人们越来越乐于接受“代币化”——即将文件和其他物品的所有权数字化的过程。
数字钱包已经在改变线上商业互动方式,使其从“以网站为中心”转向“以客户为中心”。
要在未来取得成功,企业需要赢得客户信任,这样客户才会通过其钱包与企业共享离散的实时数据。这将有助于提升与消费者的互动体验。
这一变化源于围绕数字身份出现的两大新趋势。
首先,生成式人工智能融入日常互动,正在加速数字界面的演进。ChatGPT等人工智能平台展示了将多种功能整合于单一界面的潜力。通用钱包以一个界面取代了零散的用户ID/密码体系,正在为管理数字资产的颠覆性、以用户为中心的体验铺平道路。借助这些数字技术进步,新的商业模式和被困价值有望得到释放。
这便是第二大趋势的切入点:我们不再需要随身携带实体钱包。从ApplePay、Google Pay到Zelle和Venmo,各类数字支付方式已广泛普及一段时间。部分美国州甚至正在采用移动驾照(mDL),即一种移动驾驶执照及数字身份证明(ID)。
值得注意的是,在此类方案下,人们可以按需只分享部分身份信息。例如,一个人可以使用加利福尼亚州的移动驾照来验证其年龄,而无需分享其身份的其他详细信息。健康保险卡、航空登机牌、城市交通卡和COVID-19疫苗接种记录也都可以存储在智能手机移动钱包中。
向通用钱包过渡
早期的数字化及Venmo和Apple钱包等单点解决方案,以及mDL等数字身份解决方案,已帮助人们逐渐习惯使用原本以实体形式存在的文件的数字版本。这些开拓性探索正帮助人们为该领域的发展方向做好准备:即整合各类应用的通用钱包基础设施。这将带来更加无缝的体验,增强隐私保护,并释放新的商业模式。
通用钱包及其所持有的代币,正在弥合数字空间与实体空间之间的鸿沟,并使两者趋于融合。代币化(即将特定资产的所有权数字化)的市场预计将增长21.5%,到2028年将达到86亿美元。这一增长体现了资产管理通过钱包向更加新颖方式转变的趋势。
预计钱包将借助身份、货币和物品这三大要素实现转型,并支持新的价值交换范式:
身份:代币化可能为数字身份注入新的活力,使人们能够以真实可靠且安全的方式在数字空间中进行互动和交易。
货币:代币化货币可能彻底改变经济交易,使交易即时完成且不受国界限制,这是数字市场流动性的关键特征。
物品:代币化可能延伸至资产领域,使从艺术品到房地产等虚拟商品的所有权和交易成为可能,从而促进经济发展。
代币化已在推动数字互动从“以网站为中心”转向“以客户为中心”。它的应用已超越货币和身份领域,延伸至证券、资本市场、碳生态系统以及非同质化代币(NFT)。这反映出一种趋势:未来用户可以在其通用钱包中持有身份、货币和物品的代币化版本。
个人自主权加信任等于实时客户数据
在前一个数字时代,企业购买过时的客户数据,以配置广告投放和客户个性化服务。然而,人们发现这种方式在所有广告主中的平均转化率仅为2%至5%。平均转化率。
如今,区块链、数字身份、人工智能和元宇宙相关技术的融合正在重塑商业格局。传统广告模式正让位于更直接、更个性化的方式,这些方式将信任置于单纯的数据收集之上。隐私保护技术(如机密计算)使企业能够在实现定制化服务的同时保护隐私。
在这一新的数字时代,企业可以与客户直接建立基于信任的关系。凭借所赢得的信任,客户可以根据自身选择,与企业共享离散的实时数据。作为回报,值得信赖的企业将为其客户打造量身定制的体验。例如,随着客户的服装风格和尺码偏好随时间变化,客户可以选择通过其数字钱包,与其喜爱且信赖的百货商店共享购买数据。
这意味着,未来的赢家将是那些赢得客户信任的企业。它们必须擅长赢得数字信任,具体包括网络安全、安全性、透明度、互操作性、可审计性、可补救性、公平性和隐私保护。
这种未来商业模式有别于传统的以数据为中心的方式。成功的关键在于,获得对客户数字钱包或数据存储的直接且可信的访问权限。企业必须向人们提供对其信息的控制权,以及选择卓越服务的能力。
持续融合数字与实体
数字身份革命不仅是一次技术飞跃,更是企业商业模式深刻转型的催化剂。在这一新的技术时代,互联网的未来将重新定义我们的世界,使实体与数字在连续统一体中融合,从而带来无限的新机遇。
对企业而言,向这一新领域的转变不仅仅是采用技术,更是一场战略性演进,通向数字身份与其实体对应物同样复杂且同样具有价值的未来。
