人工智能（AI）将影响每个行业、每个国家的每一份工作。人们普遍担忧，人工智能将彻底消灭一些工作岗位。彻底消灭工作岗位。许多报告揭示了劳动力自动化的严峻现实，尤其是对某些类型的工作和人群而言。例如，布鲁金斯学会发现，自动化威胁着美国25%的工作岗位，其中低收入群体首当其冲，尤其是那些工作任务以常规性为主的岗位。另有一项研究由妇女政策研究所开展，结果显示，女性占据了自动化风险最高的工作岗位的58%。
尽管存在这些现实，我们仍开始接受新的人工智能世界，并随着看到潜在的新机遇而采用这些技术。其他研究则强调，人工智能将创造更多工作岗位，或者仅是删除工作中的部分任务。甲骨文公司与Future Workplace联合开展的一项新的全球研究涵盖10个国家的8370名员工、管理者和人力资源负责人，结果发现，近三分之二的工作者对人工智能和机器人同事持乐观、兴奋和感激的态度。近四分之一的受访者甚至表示，他们与工作中的人工智能建立了充满爱意且富有成效的关系，并认为它简化和优化了他们的生活。
令人意外的是，去年我们发现，大多数工作者会听从机器人的指令。今年，近三分之二的工作者表示，他们更愿意听从机器人而非管理者的指令，还有一半的人已经转而向机器人而非管理者寻求建议。在美国运通，诸如判断哪种产品优惠最适合不同客户群体等决策，如今均由人工智能处理，从而无需管理者和员工就这些任务进行讨论。
如今，人工智能正在取代管理者通常负责的许多行政工作，其角色也因此正逐步转向更注重软技能而非硬技能。调查发现，工作者认为，在提供客观信息、维持工作排期、解决问题和预算管理方面，机器人比管理者更胜一筹；而在同理心、辅导和营造工作文化方面，管理者则更为出色。
美国运通客户数据科学与平台部门副总裁Anthony Mavromatis指出了人工智能改变管理者角色的另一种方式：“人工智能正日益为管理者腾出时间，使他们能够专注于工作的核心。未来，真正重要的是创造力和创新能力这一人类独有的技能，而这正是人工智能目前尚不擅长的。”通过使管理者摆脱传统上对其提出的任务要求，人工智能使他们能够专注于与团队成员建立更紧密的关系，并在其角色中发挥更大的影响力。
此前较早将人工智能用于简化招聘流程的希尔顿等公司，如今正将其应用范围扩展到其他领域，例如在反馈和绩效评估等特定流程中使用数字助理。他们设想，员工只需说出类似“我想在下周五请假，请安排一下”的指令，所需的人力资源流程便会自动完成。该数字助理可通过移动设备或台式电脑使用，随时随地都能便捷操作。希尔顿数字人力资源与战略规划副总裁Kellie Romack表示：“想想我们酒店里有多少员工在各个酒店工作，为的是服务那些几乎没有时间或根本不使用电脑的宾客，再想想我们所有人面临的时间压力，这种移动端功能将带来革命性的改变。”该公司正积极利用人工智能，以更好地满足员工和宾客的需求。
人工智能不会取代管理者的工作，而是对其进行补充。未来的工作模式将是机器人与人类并肩协作，彼此助力，比以往任何时候都更快速、更高效地完成工作。正如Mavromatis所言：“人工智能加人类等于未来，而非二者择一。”
