同理心——即察觉和理解他人情绪的能力——可以通过培训和实践得到提升。
在职场环境中，提升同理心可以减轻压力、建立更积极的人际关系，甚至提高收入。
以下是领导者和管理者如何着手在工作中营造更具同理心的环境。
同理心，即察觉他人情绪的能力，是优质人际关系的基础；然而，它往往是我们无法充分发挥的一种能力，主要受文化因素的制约。无论从个人层面还是职业层面，这一点在不同的社会情境中都成立。不过，我们的同理心能力可以通过持续练习得到调动和培养，并成为建立真诚而富有成效的关系的重要资源。
事实上，同理心与个人主义、权力滥用以及人与人之间的疏离恰恰相反，而这些正是充满紧张与社会冲突的压力环境的支柱。
暂缓评判的积极倾听、观察的态度，以及有意识地选择最恰当的语言和非语言表达，只是符合真诚与亲近价值观的同理心关系的部分关键要素。
了解并理解我们大脑内部以及与我们互动的对方正在发生的事情，是培养同理心并将其运用于商业实践的必要前提。投入时间和精力建立积极而持久的关系，是一种可持续的选择，从长远看会带来回报。同理心环境能够增进同事之间的理解，提升参与质量和领导效能，并改善与客户及利益相关方的关系。如此一来，企业较少受到内部或外部的“攻击”，因为它们受到以相互信任为基础的关系网络的“保护”，并且在实现目标方面更加高效。
什么是同理心？它又是如何发挥作用的？
神经科学有力地证明了我们彼此相连。镜像神经元的发现20世纪90年代初，由贾科莫·里佐拉蒂领导的帕尔马大学团队发现了镜像神经元，为人类在生物学上“被设定”为彼此联结提供了科学证据。镜像神经元是一类脑细胞，无论是我们自己执行某个运动动作，还是看到他人执行该动作时，它们都会被激活；换言之，它们使人脑彼此“同频”。值得注意的是，执行或观察运动动作时，与表达或观察情绪时，发生的是同一种机制。事实上，情绪的主观体验（如快乐或痛苦）与观察他人体验同一情绪时，会激活相互重叠的脑区，仿佛观察者真的在感受这种情绪。
因此，人们普遍认为镜像神经元是同理心的基石。然而，如果这些共享的情绪表征能够自动激活，就足以引发同理心，我们将时刻处于持续的情绪动荡之中。相反，我们似乎并非时刻都在共情，而且同理心远非自动产生，而是由一系列复杂的认知和动机因素所解释。更深入地理解这些因素，有助于我们在日常生活中恰当地调动和表达同理心能力，并在不同的个人和职业情境中修复与培育人际关系。
从职业角度来看，关键在于强调同理心在企业中的重要性。这样做将形成一种有用的工具：主动表现出同理心的行为，可以将剥削性和机会主义的关系转变为更积极的关系，使人们感到自己更受重视和尊重。这适用于任何层级、任何活动或任何行业。让我们来看几个例子。
在企业中带领团队成员的管理者，如何应对紧急情况或工作场所的困难时期？在这些情况下，领导者如何表现出同理心？展现同理心的最佳方式之一是通过沟通，例如在基于信任与信心的良好关系中传达清晰的信息。提升每位团队成员的价值，倾听他们的反馈，认可并赋予其角色和专长以力量，具有重要的战略意义，从而使每个人都能在互信的环境中感到被重视。
再以金融顾问为例，他们在股市暴跌期间必须应对客户的非理性情绪。这是一种压力极大的情形，即使是最资深的金融顾问也会承受压力。主要金融机构的人士确认，对客户表现出同理心并与之保持亲近的顾问，往往能取得最佳成果。在这些关键时刻，金融顾问应更加主动地与客户沟通，既要安抚客户，又不低估或夸大局势对其积蓄的影响，并通过持续提供支持，帮助客户克服恐惧和冲动的情绪。目标是帮助客户以最大程度的清晰度做出明智的选择。
另一个例子来自对话式营销，即通过网络平台以数字方式与客户沟通以推销产品。显然，远程沟通——例如通过聊天、邮件、视频聊天或电话——很容易产生诸多误解。这是一种中介式关系，缺少传递最有效沟通信息的操作人员的实际在场。在这种情境中表现同理心，意味着使用恰当的语言和合适的语气，以更好地理解客户的需求与期望。此外，在书面沟通中，选择恰当的措辞，甚至表情符号，都是拉近与客户距离的关键。因此，在这类远程沟通中运用同理心，是建立与客户更紧密关系、从而最大限度满足其要求的根本工具。
此外，如今员工常被要求在短时间内实现可观的营收目标，销售代表尤其如此。商业领域的销售工作始终承受着压力，预算日益雄心勃勃，期限也比以往任何时候都更短。在这种高压环境中，企业领导者必须能够系统性地听取一线员工的反馈，并以清晰、快速的建议和操作指引为他们提供持续支持。这将有助于建立同理心关系，缓解紧张情绪，并带来营收增长。
在所有这些情形下，同理心是抵御压力的一剂真正有效的良方。它有助于与客户和同事建立更好的联系，并提供一种与任何合作伙伴建立基于信任、亲近和主动行为的关系的方式。毫不意外，欧洲理事会已将同理心认定为未来的关键能力之一。
因此，同理心是一种可持续发展的工具，有助于我们营造更好的生活和工作环境。它既是我们可以学习如何运用的能力，也是我们可以用来学习的资源。
