人类若要在自动化革命中生存下来，就需要更加重视自身的人性。
论点是这样的：人工智能在自动化人类所做的事情方面越来越出色。不只是像在工厂组装零件这样的重复性任务，也包括传统上属于人类领域的复杂工作。用不了多久，这些机器代理就会接管所有工作。人类免投。
我们以前见过类似的情景——经过一番艰苦斗争，我们赢了。农业兴起后，猎人和采集者失去了生计。后来，工业化农业又让农民失去了工作。但每当技术淘汰一种工作，新的工作就会出现，取而代之。人类的聪明才智发挥了作用，我们适应了变化，并得以继续生活（和工作）又一个世纪。
不过，反对者会说：“这次不一样。”我们说的不是那些被编程来执行特定任务的笨机器，而是能够通过观察我们、分析我们的数据来发现规律并不断进步的人工智能。作家兼未来学家尤瓦尔·赫拉利认为，彼此联网、能够学习并协作的人工智能将会非常强大。“要取代大多数人类，”他说，“人工智能不必做出多么惊人的事情。”
我不认同这种未来图景，理由如下。
人工智能没你想的那么聪明
人工智能确实聪明，但远没有我们想象的那么聪明。诚然，人工智能解决复杂问题的能力越来越强，但同样确凿的是，它仍不擅长完成许多与人类工作相关的事情。
自动化会替我们去掉工作中不喜欢的部分，为更有意义的工作腾出空间。
在严格受控的情境中，比如安排会议，人工智能已经相当擅长逼真地模仿人类。但要说有一种通用人工智能能够真正理解你，并像电影中的仿生人艾娃那样，以创造力和同理心作出回应——她出自《机械姬》？那还差得远。人工智能不擅长需要创造力、同理心、批判性思维、领导力、艺术表达，以及其他许多我们传统上认为属于“人类”的特质的工作。因此，麦肯锡全球研究院的迈克尔·崔认为，整种职业或行业通常不会被自动化彻底取代。
相反，自动化会让人类不必再执行特定任务。这些任务大多不需要创造力或人际互动，而且可以拆解为相对可预测的环节。这些本来就是你不想做的琐事。很多人受雇并不是为了安排会议、提交报销凭证或预订机票；对许多人来说，这些只是伴随原本颇有意思的工作而来的、一堆令人头疼的杂务。
人类比你想的更聪明
正如风险投资家马克·安德森所指出的，“机器人要抢走我们的工作”这一论调背后有个很少被讨论的潜台词：它预设人类不够聪明，想不出新的行业和工作。
但当工业化让农业工作消失，而这些工作曾雇用了近四分之三的人口时，人们想出了新的办法，让同胞继续有工作。我们用公路纵横穿越全国，乘坐飞行器翱翔天际，建造计算机，并围绕娱乐、医疗保健和教育创立了整个行业。
我更相信人类，迄今也没看到任何真正支持悲观论调的证据。正如安德森所说，一百年前的人会对我们今天从事的工作惊叹不已。我这个乐观主义者很难想象，一百年后的情况为何会有所不同。
“人工智能似乎可能带来反乌托邦，因为描述现有工作消失，比想象从未存在过的行业出现要容易，”盒子公司首席执行官亚伦·列维在推文中写道。他说得对。过去200年的历史表明，我们非常善于适应技术变革，因此没有令人信服的理由去看衰人类。
变得更有人性
我们不仅尚未充分发挥潜力，人工智能还能帮助我们更进一步。人工智能（机器取代我们）与智能增强（机器帮助我们）之间的争论已经持续了几十年。一方想通过工程手段将人类排除在外，另一方则认为机器的作用是帮助人们表现得更好。
人工智能将让我们在工作中表现更好，也让我们更具人性。
但这场争论偏离了重点。这两种理念并不互相排斥。人工智能确实能在某些事情上远胜人类——我把自己的创业未来押在了这一点上。但同样确实的是，当人工智能开始处理这些事情时，它会让我们在工作中表现得更好，也让我们更具人性。
以销售工作为例。现在，销售助理很可能花大量时间做本可自动化的事情：寻找并筛选潜在客户、发送跟进邮件、更新 Salesforce、制作报告等等。一旦这些工作都交由智能机器代理处理，销售人员还剩下什么？剩下的是情感和创造性工作。你会把时间用于建立关系，并以有创意的解决方案帮助客户解决问题。人工智能将让你摆脱过去不得不做、而且常常不情愿做的琐事，使你能够专注于工作的核心：只有你这个人类才能做的事情。
这种变化已经在发生。继续以销售为例。我公司的人工智能助理艾米能替你免去安排会议这项枯燥工作。像Tact这样的销售专用助理会自动采集销售数据，减轻行政负担；随后，Troops.ai会自动将这些数据整理到 Salesforce 中。到了与潜在客户沟通时，Crystal会根据社交媒体使用情况建立个性画像，并建议如何让你的信息更具个性化。这些人工智能助理如今正在帮助销售人员提升工作能力，增强他们现有的技能，让他们能够专注于工作中更具人性的一面。
我们充满人性的未来
由此可见，人类若要在人工智能驱动的未来取得成功，就需要更加重视自身的人性。技术技能无疑仍将在未来的工作中发挥重要作用，但随着人工智能让许多行业实现重复性任务自动化，很多情况下，技术技能将退居次要位置，软技能会变得更重要。沟通、情商、创造力、批判性思维、协作和认知灵活性将成为最受追捧的能力。为了迎接这样的未来，我们需要着力培养高阶思维能力和情感技能。
在正规教育体系跟上人类智能定义的变化之前，以下是三条简单建议，帮助你提升未来职场竞争力。
学会讲故事。机器不擅长讲故事，除了照本宣科地汇报之外更是如此。如果你想与他人有效协作，就必须学会讲引人入胜、富有创意的故事。这能从多方面改善你的沟通方式——无论是向客户重新阐释产品功能，还是推介新的内部关键绩效指标来衡量成功。参加类似故事工作室这样的机构举办的工作坊，是很好的起点。
激发创造力。很多人认为创造力无法习得：要么天生具备，要么就没有。但事实并非如此。创造力是一种过程，而你可以激发这一过程，提升创意成果出现的可能性。比如，定期安排反思休息、散步，并留出时间进行无组织的玩耍（没错，成年人也一样！），这些做法都已被证明有助于激发创造力。
学会销售。销售是人类与生俱来的特质，而且极其重要。我说的不只是销售产品，也包括推销自己和自己的想法，说服他人支持你。掌握销售的基本概念需要许多极具人性化的特质：理解心理、倾听并提出问题、体察他人感受，以及为问题寻找有创意的解决方案。
我相信人类的未来一片光明。事实上，我相信人类将有大量富有挑战性的工作，因为人工智能而存在，而不是尽管有人工智能才存在。我以构建人工智能代理为业，但谈到创造力和创新时，我仍会继续看好人类。我们会提出新想法，开创新行业，找到新的方式让自己保持忙碌、富有成效，而这一次，人工智能助手将为我们助力。想象力会引领我们前行，一直如此。
