现在是2030年。人工智能已成为主流。它拥有强大的认知能力，能够处理复杂任务，甚至可以自主学习。它也具备情商，能够觉察我们最细微的心理、社交和情绪状态，并深入了解我们的情绪和偏好。
我们的设备、车辆、联网家居设备和智能可穿戴设备都内置了情感芯片，能够通过我们的声音和手势感知情绪。如今，我们与技术互动的方式就像人与人之间的互动：通过交谈、感知和情感交流。
与人工智能怀疑者曾经的预测相反，这些具备情感能力的人工智能提升了我们的人性，也增进了彼此之间的同理心。不，我们并没有全都失去工作。事实上，新的行业已经兴起。如今有比以往更多的工作要做，也有更多问题需要解决。
以我女儿为例：Jana刚满30岁，是Nemit的合伙人。这是一家社会影响力企业，借助富有同理心的人工智能，为世界各地的人们提供平等获取教育和医疗服务的机会。Nemit在58个国家雇有1,500名员工。公司运用情感人工智能，挖掘人们的情感数据档案，以个性化定制教育体验，并追踪人们的心理和情绪健康状况，在健康危机发生前加以预防。
如今，Jana住在伦敦。事实上，她刚乘坐红眼航班抵达希思罗机场。根据各种视觉和声音线索，她的虚拟助理Zee察觉到她筋疲力尽。Zee从Jana十几岁时就认识她，如今伴随Jana左右，在她的各种设备上运行，全面掌握她日常活动、情绪和记忆的背景信息。Zee提醒Jana当天的日程安排过于紧凑，并提议将一些会议从日历中移走。Zee还联系我的虚拟助理，告诉我女儿已平安抵达。
Zee也知道要保留与Liam的约会。Liam是Jana多年的中学好友，也是Nemit全球运营主管。作为一名自闭症谱系人士，Liam的生活并非总是一帆风顺。高中时，他觉得社交互动令人疲惫，因此日子十分难熬。尽管他很聪明，却常常感到孤独，甚至遭受欺凌，因为他不擅长社交。但如今，他佩戴着能感知情绪的眼镜，这种眼镜增强了他的社交和情绪理解能力，并将人们的面部表情和声音表达转化为数字和概率评分。
同理心是Jana所经营企业的核心。公司运用情感人工智能的最新进展，衡量并推动她的团队及全球合作伙伴之间的同理心。一块仪表板持续追踪团队的情绪状况，并标示出约旦团队的焦虑水平升高，远高于基准值。Zee立即着手安排前往安曼的行程。
除了确保世界各地的人们都能获得心理健康服务，虚拟数字助理还可以充当学习伙伴，利用它们对什么能激励、启发你的了解，帮助你学习和进步。这样一来，人工智能可以用于促进教育机会公平，并帮助缩小全球社会经济差距。
但有所得，也会有变革带来的冲击：人工智能已将许多任务自动化，导致一些工作岗位消失。不过，也出现了新的工作岗位：训练、评估和操作这些人工智能系统的工程师。卡车司机曾担心新技术会让他们失业，如今每人都能在自家客厅里舒适地操控100辆自动驾驶卡车。新型咨询公司也已出现，其中许多公司开设培训课程，教人们如何与机器人协同工作。在一个关心人工智能是否以合乎伦理的方式部署的社会里，人工智能伦理学家和社会正义倡导者也迎来了新的机会。
到2030年，人工情感智能不仅改变了我们与技术互动的方式，更重要的是改变了我们人类彼此互动的方式。同理心重新成为我们建立联系和沟通的核心。事实上，那些致力于在与他人的互动中融入同理心，而非只关注效率或利润的企业和个人，正在塑造未来。
