从预约系统到客户服务和反馈服务，聊天机器人已广泛应用于商业领域。但在医疗保健或家庭等领域，人们似乎不太愿意与本质上是运行智能软件的计算机，或通过人工智能（AI）“学习”的机器互动。
然而，企业正日益利用情感智能人工智能的进步，开拓赢得人们信任的新机遇，尤其是在涉及更敏感的话题时。
运用情感智能人工智能赢得患者信任
情感智能人工智能在医疗保健领域的用途最为显著。制药公司HRA Pharma Deutschland曾考虑使用聊天机器人，为德国女性提供有关事后避孕药的建议；该机器人需要做到的不只是复述公司网站的内容。除了通过问答了解人们的需求，它还必须谨慎、保护隐私，并让她们感到安心。
这款名为Ella的聊天机器人会在www.pille-danach.de网站上启动：当它检测到某人的行为表明其尚未找到所需答案时，便会通过问答帮助人们找到所需信息，并鼓励她们分享可能不愿告诉真人的经历。
“我们为那些在无保护性行为后面临可能怀孕这一难以承受的不确定性的女孩和女性，打造了一位亲切、可靠、易于交谈的对话伙伴。”女性健康高级品牌经理Nadine Scholl说。“在这种情况下，大多数女性承受着巨大的情绪压力，常常感到茫然——不知道该和谁谈，也不知道在哪里能找到问题的答案。通过我们的对话设计，Ella会引导她们了解最重要的问题，并帮助她们迅速获取有关事后避孕药的紧急所需信息。”
同样出于对情感智能的追求，勃林格殷格翰（BI）开发了基于Facebook Messenger的人工智能聊天机器人Tabatha，鼓励出现哮喘症状的人寻求医疗建议。
“在医疗保健领域，如果在聊天机器人中融入情感智能，就能让它们发挥强大作用。”BI社交媒体负责人Maximilian Boost说。“Tabatha需要以友善、富有同理心且提供信息的方式与哮喘患者交流。她自身也需要表现出情感智能，引导人们识别自己是否有哮喘症状，同时又不模仿医生。”
Tabatha甚至学会了识别情绪以及人们表达这些情绪时的含义，Boost先生说。尽管她会坦率说明自己是聊天机器人，但这并未阻止数千人主动与她交流。“有这么多人愿意和Tabatha谈论自己的哮喘症状，以及这些症状带给他们的感受，我们对此印象深刻。”他补充道。
BI计划在新近成立的数字实验室BI X继续开展情感智能人工智能研究，推进多个项目，包括分析数字生物标志物，以支持阿尔茨海默病等疾病的早期诊断。
聊天机器人在全球公共关系领域的应用
情感智能人工智能的用途并不限于医疗保健。曾与BI合作开展Tabatha项目的Cohn & Wolfe London医疗保健业务董事总经理Catherine Keddie认为，它是传播和营销领域的一种颠覆性工具。
“人工智能在传播行业拥有巨大的应用空间，例如，聊天机器人的运用可以彻底改变医疗保健公共关系中的患者互动。”她说。“聊天机器人在全球公共关系项目中的应用仍处于起步阶段，在制药行业尤其如此。对我们来说，这是推动疾病认知项目发展的理想解决方案。”
总部位于瑞典的Furhat Robotics认为，情感智能人工智能可应用于教育、老年人医疗保健和认知疗法等领域。该公司运用其所谓的“社交机器人技术”打造机器人：它们不仅执行任务，还能以人们理解的方式与人互动。
法兰克福机场的礼宾机器人就是该公司的一项成果。Furhat还协助开发了瑞典学校试点项目，并与本田合作开发“智能”护理之家。“人类是社会性生物，天生会对周围几乎所有事物产生情绪反应。”联合创始人兼首席执行官Samer Al Moubayed说。“打造社交机器人，有望利用我们内在的情感智能系统，并按照我们自己的方式与我们交流，让机器人能以更根本、更有影响力的方式与我们互动。
“打造社交机器人，有望利用我们内在的情感智能系统，并按照我们自己的方式与我们交流”
“情感智能人工智能仍处于早期阶段，许多进展还需数年才能对特定行业产生切实影响。在数百种情境中，人们宁愿与另一个人互动，也不愿与机器互动。然而，现实是，在接待处、购物中心、诊所候诊室和教室等场所，人类出现得越来越少。
“更长远的未来会如何发展则更难预测。但情感智能人工智能很可能对各类行业产生重大影响，包括法律、医疗、制造、交通运输，甚至创意产业。”
