亚马逊计划将包裹直接送到购物者家中。
周三，全球最大的在线零售商宣布推出 Amazon Key——一套由用户远程控制的门锁和摄像头系统，让快递员能够将商品直接送进顾客家中。
这项筹备了一年多的服务，或有助于亚马逊赢得那些无法回家亲自收取订单、又不愿包裹被人从门口偷走的购物者的生意。此举也表明，亚马逊有意进军日益壮大的家庭安防设备市场；谷歌母公司 Alphabet 旗下的 Nest Labs 也在这一市场竞争。
它是如何运作的？首先，顾客在门厅内安装一台“Cloud Cam”摄像头，并在门上安装兼容的智能门锁。亚马逊快递员抵达后，可以解锁房门并将包裹放进屋内。与此同时，摄像头会录下投递过程，确保一切按预期进行（例如，确保快递员不会在顾客家中四处走动）。
此外，这套系统还可用于让清洁工等专业服务人员进门，也可以为朋友生成临时密码。
“这是亚马逊购物体验的核心组成部分”
亚马逊配送技术副总裁彼得·拉森在接受路透社采访时说：“这对我们来说不是一次试验。从现在起，这将是亚马逊购物体验的核心组成部分。”
目前，这项服务仅面向美国部分城市的 Amazon Prime 会员。他们可以支付 249.99 美元（189 英镑）起，购买由公司提供安装的云端控制摄像头和门锁。快递员抵达顾客家中时，会被告知按门铃或敲门。如果无人应答，他们便在手机应用中按下“解锁”，亚马逊的系统随即核实快递员和包裹是否匹配。
随后，摄像头会向顾客直播视频，让他们远程观看包裹送入家中的过程。房门重新上锁之前，快递员不能继续执行其他配送任务。
安全和隐私问题显而易见
这些保护措施能否让顾客相信这项服务使用起来安全，目前尚不清楚。毕竟，安全和隐私问题显而易见：你真的愿意赋予亚马逊随时解锁你家前门的权限吗？如果门锁因技术故障失灵怎么办？快递员在你不在家时进入家中，你能接受吗？
拉森表示，根据 Amazon Key 项目的早期测试，盗窃“在实际使用中并不会发生”。
他还补充说，如果出现问题，“你可以联系客服并提出索赔，亚马逊会与你合作，确保问题得到妥善解决”；在某些情况下，亚马逊会向顾客赔偿。
亚马逊在美国最大的零售业竞争对手沃尔玛也有类似计划。沃尔玛上个月表示，将与智能门锁公司 August Home 合作，测试把杂货“直接送进你的冰箱”。Assa Abloy AB 表示将收购 August Home。
该公司表示，亚马逊的新服务将于 11 月 8 日在美国 37 个地区上线。公司还称，“Cloud Cam”也可以单独购买。
