释放人工智能时代数字实体的价值

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人工智能、空间计算、区块链等先进技术的融合，正促成数字实体的诞生，为人们和企业创造重大经济与社会价值开辟了诸多新途径。

对组织而言，数字实体在各行业提供个性化、可扩展、经济高效且创新的选择，从而提升客户参与度、运营效率和情感联结。对消费者而言，它们有助于提供高度个性化的体验、增强用户界面和用户体验的实用性、简化入门流程，并提供接收和感知信息的新方式。

尽管潜在收益十分可观，数字实体的设计可能会说服我们以不同方式改变观点、态度和行为。网络搜索等工具原本旨在通过增强我们的能力来说服我们，而数字实体在很大程度上扮演社会行动者的角色，通过建立关系与我们互动并说服我们。

什么是数字实体？它们如何应用？

数字实体是一大类旨在代表人类并在数字空间中自动执行任务的技术。这些日益由人工智能驱动的呈现形式涵盖广泛，从简单的生成式人工智能聊天机器人到复杂的类人虚拟形象以及数字孪生体。

数字实体大体可分为两大类：非具身实体和具身实体（虚拟形象）。

数字实体的主要类别：

非具身实体：非具身数字实体没有实体或视觉形态，而是通过文本、语音或其他非视觉界面运行，例如 ChatGPT。
具身实体：具身（虚拟形象）数字实体则以视觉形态呈现，例如具身虚拟代理、数字化身以及由真人操控的角色。这些实体能够模仿人类的外表和行为，带来更具沉浸感和互动性的体验，例如UneeQ。

Image: 世界经济论坛

数字实体具备不同程度的互动性、自主性和行为能力，可担任虚拟助手、社交媒体影响者和企业培训师等角色。如今，企业和个人已经在使用其中若干类型。

数字实体的类型：

1. 虚拟代理协助提供客户服务、销售支持和企业培训，提供稳定高效的服务。

2. 虚拟影响者用于在社交媒体及其他平台与受众互动、推广产品并影响生活方式潮流。

3. 虚拟守护者可监控环境以保障安全、发出警报，并就潜在风险提供指导。

4. 虚拟陪伴者提供个性化陪伴、情感支持和交谈，尤其适用于老年护理和心理健康领域。

5. 虚拟助手帮助用户完成各类任务和服务，从安排预约到管理智能家居设备。

6. 数字孪生体和数字替身模拟现实世界中的物体和个人，应用于健康监测、虚拟试穿、教学和沉浸式体验等领域。

7. 非玩家角色（NPC）通过互动性日益增强、越来越多由人工智能驱动的角色，提升游戏和虚拟环境的体验。

数字实体示例：

虚拟影响者：在Instagram

Image: Lil Miquela

虚拟陪伴者：在Replika

Image: 人工智能陪伴者

非玩家角色（NPC）：在Ubisoft

Image: 非玩家角色（NPC）

随着生成式聊天机器人的发展，智能体人工智能能够自主实现目标，甚至协调智能体团队，成为提升生产力的工具和人工智能同事的应用领域之一。

随着数字实体不断发展，它们在各行各业的应用也持续扩大，为消费者提供创新解决方案并提升运营效率。

零售业——数字实体让零售商能够通过全天候渠道互动和个性化建议，扩大与客户接触的渠道。这有助于更准确地解答消费者的问题、减少处理时间，并提高呼叫中心客服人员的工作效率，使零售商能够服务超过四分之三的客户——他们期待即时的个性化互动，而具身数字实体便可提供这类互动。
医疗保健——面对全球人口迅速老龄化，数字实体可以通过实时监测和优化资源分配，优先满足紧急患者的需求，从而缓解该行业严重的人才短缺问题。尤其是面临年轻人因经济和就医渠道障碍而难以获得医疗服务的情况，越来越多的年轻人转向数字实体寻求帮助。在增强临床医生工作能力的同时遵循适当的医疗标准，以避免治疗误解，可显著改善医疗服务可及性并减少临床医生倦怠。据估计，临床医生倦怠每年给美国医疗保健系统造成46亿美元的损失。
金融服务——数字实体通过提供全天候支持和个性化财务建议，提升金融服务水平，并简化余额查询、贷款申请和欺诈警报等事务。这满足了人们对即时、量身定制服务日益增长的需求，因为72%的消费者期待获得个性化金融体验。

人工智能卓越中心汇聚各行业领导者，共同理解人工智能的快速发展及其对经济和社会的影响，并支持围绕人工智能应用相关机遇、风险和权衡开展知情对话。

通过值得信赖的交流平台和协作倡议，该中心帮助合作伙伴形成共同认知，并携手探索负责任的人工智能创新与应用方式。

随着数字实体持续渗透各行各业，要充分释放其潜力，就必须应对若干关键挑战。

解决这些问题，就能安全释放数字实体的价值，并在各行各业发挥其变革潜力。

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